Como abrir um chamado para nossa equipe de suporte?

Um chamado aberto de maneira eficiente, facilita o processo de atendimento pelo nosso time de suporte, além de agilizar o processo de resolução do seu caso.

Quando realizar a abertura de um chamado, nos envie a maior quantidade de informações possíveis sobre o assunto que será tratado, seguem exemplos de informações que ajudam nessa questão:

• Sua licença ou seu CNPJ;
• Dúvida ou problema com relatórios? (anexar o relatório no chamado);
• Em caso de erro no sistema, enviar um print do erro e explique qual o processo realizado para encontrá-lo;
• O problema é recorrente ou esporádico?;
• Acontece em apenas com seu usuário ou em mais de um?;
• O problema acontece com apenas um cliente? Ou em mais de um?;
• Quando ocorreu?;
• Informações das cobranças/despesas (vencimento, valor, fornecedor ou Cliente);

Centralize todas suas dúvidas sobre o mesmo assunto no mesmo chamado e evite mandar chamados em duplicidade, pois isso causa uma demora na análise do seu caso e impacta na resolução ágil do problema.

Para entrar em contato conosco envie um chamado pelo botão "Ajuda" dentro da sua licença do lado inferior direito:

E nos explique como podemos te ajudar informando:

• Seu nome;
• Seu endereço de e-mail;
• Tipo do chamado e a funcionalidade;
• Descrição (aqui não apague o nome da sua licença e insira todos os detalhes possíveis);
• E caso tenha e seja necessário, adicione até 5 arquivos.

Pronto! Agora que você já sabe como abrir um chamado de forma eficiente, conte com nossa equipe de suporte por e-mail de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, das 09:00h às 18:00h.