Como abrir um chamado para nossa equipe de suporte

Descrição:
Abrir um chamado de forma eficiente facilita o atendimento e agiliza a resolução do seu problema. Ao abrir um chamado, inclua o máximo de informações relevantes para que nossa equipe de suporte possa ajudá-lo da melhor forma possível.

Solução:

1. 1. Envie o chamado clicando no botão 'Ajuda', localizado no canto inferior direito da sua licença;
   2. Preencha os campos obrigatórios:
      • Seu nome;
      • Seu endereço de e-mail;
      • O tipo do chamado e a funcionalidade afetada;
      • Na descrição, mantenha o nome da licença e inclua todos os detalhes possíveis;
      • Se necessário, adicione até 5 arquivos.
        

Importante:

1. Informe sua licença ou CNPJ;
2. Se a dúvida for sobre relatórios, anexe o relatório ao chamado;
3. Em caso de erro no sistema, envie um print do erro e explique o processo realizado para encontrá-lo;
4. Informe se o problema é recorrente ou esporádico;
5. O problema afeta apenas seu usuário ou mais de um?;
6. Ocorre com apenas um cliente ou com mais de um?;
7. Quando o problema ocorreu?;
8. Para problemas com cobranças ou despesas, inclua detalhes como vencimento, valor, fornecedor ou cliente.
9. Centralize suas dúvidas:
   Evite enviar chamados duplicados sobre o mesmo assunto, pois isso pode causar atrasos na análise e na resolução do problema.