Como editar a mensagem de notificação extrajudicial na régua de cobrança

Visão geral

Permite editar o texto da notificação enviada por e-mail aos responsáveis por cobranças vencidas, conforme a configuração da régua de cobrança.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando precisar atualizar o conteúdo da notificação enviada após o vencimento de um boleto.

Sintoma ou cenário

A mensagem enviada aos inadimplentes está desatualizada ou precisa ser ajustada para refletir as orientações atuais da administração.

Benefício para o usuário ou operação

Permite manter as comunicações de cobrança atualizadas e alinhadas às orientações da administração, sem precisar solicitar a alteração ao suporte.

Onde acessar / contexto de uso

Cobrança > Régua de cobrança.

Pré-requisitos

Ter acesso ao módulo de Cobrança.
Ter o novo texto da notificação preparado antes de realizar a alteração.

Causas prováveis

Atualização das orientações de cobrança.
Alteração nos dados de contato ou nas informações de pagamento.
Necessidade de adequar o texto às regras e aos procedimentos da administração.

Como fazer ou corrigir

Acesse Cobrança > Régua de cobrança.
No lado direito da tela, localize o campo Mensagens.
Na opção Notificação, dentro de Texto de notificação para boletos depois do vencimento, clique para editar a mensagem.
Altere o conteúdo conforme necessário e clique no ícone Salvar.

Importante: após salvar a alteração, os próximos e-mails de notificação utilizarão o texto atualizado.

Resultado esperado

A mensagem é salva na régua de cobrança e passa a ser utilizada nos próximos e-mails de notificação enviados para boletos vencidos.

Quando escalar

Entre em contato com o suporte se:

O sistema apresentar erro ao salvar a mensagem.
A alteração não for registrada, mesmo após clicar em Salvar.
Os próximos e-mails continuarem sendo enviados com o texto anterior, mesmo após a alteração ter sido salva.

Informações para escalonamento

Ao abrir um chamado, informe:

E-mail de login do usuário que realizou a alteração.
Código da licença ou identificação da imobiliária/condomínio.
Captura de tela da mensagem editada e do erro apresentado, se houver.
Exemplo de notificação enviada com o texto antigo, incluindo a data e o horário do envio.

Regras importantes / Observações

A alteração não modifica notificações que já foram enviadas.
Tenha cuidado ao editar o texto para não remover tags ou variáveis utilizadas pelo sistema, como links de segunda via, código de barras e chave PIX.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção Régua de cobrança não aparece no menu.
Causa provável: O perfil do usuário não possui acesso ao módulo de Cobrança.
Ação recomendada: Solicite ao responsável pela administração do sistema a liberação do acesso.

Problema: A formatação da mensagem fica diferente após colar um texto externo.
Causa provável: A formatação original do documento não é mantida ao inserir o conteúdo no editor do sistema.
Ação recomendada: Cole o texto sem formatação usando Ctrl + Shift + V e ajuste a apresentação diretamente no editor, se necessário.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Essa alteração modifica a mensagem enviada antes do vencimento?
R: Não. O campo altera apenas o texto da notificação configurada para boletos após o vencimento.

P: Cobranças geradas antes da alteração também utilizarão a nova mensagem?
R: Sim. As notificações enviadas após a alteração utilizarão o texto atualizado, independentemente da data em que a cobrança foi gerada.

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