Como alterar o e-mail de envio de boletos na régua de cobrança

Visão geral

A configuração da régua de cobrança permite definir o endereço de e-mail utilizado como remetente nas mensagens automáticas de envio de boletos e notificações de cobrança.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando precisar:

• Substituir o e-mail remetente utilizado nas mensagens automáticas da régua de cobrança.
• Atualizar o endereço de e-mail após uma mudança na conta do departamento financeiro ou de cobrança.
• Alterar o canal utilizado pelos clientes para responder às mensagens de cobrança.

Sintoma ou cenário

• As mensagens automáticas da régua de cobrança estão sendo enviadas com um endereço de e-mail desatualizado.
• A empresa precisa utilizar uma nova conta de e-mail como remetente dos boletos e notificações.
• É necessário centralizar as respostas dos clientes em outro endereço.

Benefício para o usuário ou operação

Permite manter o remetente das mensagens de cobrança atualizado e direcionar as respostas dos clientes para o endereço de e-mail utilizado pela equipe responsável.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse Receitas > Régua de cobrança.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Ter acesso à tela Régua de cobrança.
• Ter o novo endereço de e-mail definido e disponível para receber mensagens.

Causas prováveis

• O endereço de e-mail utilizado anteriormente foi desativado ou substituído.
• A empresa criou uma nova conta para centralizar as comunicações de cobrança.
• O endereço cadastrado precisa ser atualizado após uma mudança na estrutura da equipe.

Como fazer ou corrigir

1. Acesse Receitas > Régua de cobrança.
   
    

2. No canto superior direito da tela da régua de cobrança, localize e clique no botão de configurações identificado pelo ícone de engrenagem.
   
   
    

3. Na janela de configurações, clique para configurar o e-mail de boletos atrasados e não atrasados.
   
    
4. Clique no campo E-mail responsável pelo envio de régua de cobrança.
5. Substitua o endereço cadastrado pelo novo e-mail.
   
    
6. Confira se o endereço foi preenchido corretamente, sem espaços antes ou depois.
7. Clique em Salvar.

No painel Configurações, você pode configurar, tanto para boletos atrasados quanto para não atrasados:

• E-mail responsável por receber as respostas dos e-mails da régua de cobrança.
• Endereço de e-mail utilizado como remetente.
• Nome ou setor responsável pelo envio das mensagens.

9. Resultado esperado

O novo endereço de e-mail remetente é registrado com sucesso. A partir da confirmação, todos os próximos disparos automáticos de boletos e notificações da régua de cobrança passarão a utilizar o novo endereço configurado como emissor das mensagens.

10. Quando escalar

Abra chamado para o suporte técnico se:

• O botão Salvar exibir erro de script, falha de validação impeditiva ou a tela travar durante a gravação.

• O sistema continuar disparando mensagens com o remetente antigo mesmo após salvar a alteração e limpar o cache do navegador.

• O campo de e-mail da régua de cobrança estiver bloqueado/desabilitado para edição em um perfil de usuário administrador.

11. Informações para escalonamento

Caso seja necessário acionar a equipe de suporte, colete previamente:

• E-mail/Login do usuário: Usuário que realizou a tentativa de alteração.

• Identificador da licença/cliente: Código da empresa ou condomínio no sistema Superlógica.

• Novo e-mail configurado: Endereço que deveria constar como remetente.

• Evidências visuais: Captura de tela (print) da tela de configurações com o campo preenchido e da mensagem de erro apresentada.

• Exemplo de disparo divergente: Cabeçalho de e-mail ou print de notificação que saiu com remetente antigo após o salvamento.

12. Regras importantes / Observações

• A alteração não é retroativa: mensagens e boletos já enviados antes do ajuste permanecem com o remetente do momento do disparo.

• O endereço informado deve ser uma caixa de e-mail real e monitorada, pois respostas automáticas e contatos de pagadores serão direcionados para ela.

• Certifique-se de que o domínio do e-mail não possui restrições severas de envio externo sem validação prévia de SPF, para não prejudicar a taxa de entrega das notificações.

13. Problemas comuns e como resolver

• Problema: A opção "Régua de cobrança" não aparece no menu "Receitas".

  Ação recomendada: Verifique com o gestor da licença se o seu perfil de usuário possui a permissão de acesso ao módulo de Receitas/Cobrança devidamente habilitada.

• Problema: O sistema exibe mensagem de e-mail inválido ao tentar salvar.

  Ação recomendada: Certifique-se de que o endereço foi digitado sem caracteres especiais inválidos, sem acentuação e sem espaços no início ou no fim do texto.

• Problema: Os destinatários relatam que as mensagens estão chegando na pasta de spam.

  Ação recomendada: Verifique junto à equipe de TI responsável pelo domínio do novo e-mail se as entradas de SPF e autenticações necessárias para envio por sistemas externos estão homologadas.

14. Dúvidas relacionadas (FAQ)

• Essa alteração afeta os boletos emitidos manualmente?

  Afeta as comunicações que utilizam a infraestrutura da régua de cobrança automática. Para disparos avulsos que utilizam remetente local do usuário, a regra do envio manual prevalece.

• Posso inserir mais de um e-mail no campo de responsável da régua?

  Não. O campo suporta apenas um único endereço de e-mail válido para identificação como remetente da régua.

• Os e-mails já programados para amanhã já sairão com o novo endereço?

  Sim. Todos os disparos executados após o clique em Salvar adotam imediatamente o novo remetente configurado.

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