Como instalar e importar o certificado digital no Superlógica?

Visão geral

O certificado digital A1 é um arquivo protegido por senha que pode ser utilizado nas rotinas fiscais da imobiliária. Para cadastrá-lo no Superlógica, é necessário ter o arquivo do certificado com a chave privada e a senha correspondente.

Se você já possui o arquivo do certificado no formato .PFX ou .P12, pode utilizá-lo diretamente no cadastro do sistema. Se o certificado estiver instalado no computador, mas você não tiver mais o arquivo, será necessário exportá-lo para criar uma cópia que possa ser enviada ao Superlógica.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando precisar preparar o certificado digital A1 para cadastrá-lo no Superlógica, localizar o arquivo do certificado ou exportar uma cópia do certificado que já está instalado no computador.

Sintoma ou cenário

A imobiliária precisa cadastrar o certificado digital A1 no Superlógica.
O certificado já está instalado no computador, mas o arquivo não está disponível.
É necessário exportar uma cópia do certificado para enviá-la ao sistema.
O usuário não sabe se precisa instalar o certificado novamente antes de cadastrá-lo.

Benefício para o usuário ou operação

Facilita a localização e preparação do arquivo do certificado.
Evita etapas desnecessárias quando o arquivo original já está disponível.
Permite preparar o certificado para cadastro no sistema.

Onde acessar / contexto de uso

A instalação ou exportação do certificado é feita no computador, por meio do Windows. Depois, o arquivo é enviado ao Superlógica pelo menu Empresa > Tributação, na área Certificado Digital A1.

Para saber como cadastrar o arquivo no sistema, consulte também o artigo (NEURA) Como inserir o certificado digital A1?

Pré-requisitos (Antes de começar)

Verificar se a prefeitura exige certificado digital para a emissão de notas fiscais pelo sistema.
Ter o certificado digital A1 emitido para a empresa.
Ter a senha do certificado.

Causas prováveis

O arquivo do certificado não foi localizado no computador.
O certificado está instalado no Windows, mas não existe uma cópia disponível para envio ao sistema.
O usuário está tentando utilizar um arquivo que não contém a chave privada do certificado.

Como fazer ou corrigir

1. Instalar o certificado digital A1 no Windows

Localize o arquivo do certificado digital A1, com extensão .PFX, no computador. Se não encontrá-lo, pesquise por *.pfx no menu Iniciar do Windows.
Abra o arquivo do certificado e, na tela inicial do assistente de importação, clique em Avançar.
Confira o local do arquivo e clique novamente em Avançar.
Digite a senha definida durante a emissão do certificado. Deixe marcadas a segunda e a terceira opções exibidas na tela e clique em Avançar.
Confira as configurações e clique em Concluir.
Quando aparecer a mensagem de conclusão da importação, clique em OK.

2. Envie o certificado ao Superlógica

Inserir o certificado digital da empresa matriz

No menu lateral esquerdo, passe o mouse sobre Empresa e clique em Tributação.
No lado direito da tela, localize a área Certificado Digital A1, clique em Editar.
Clique em Enviar certificado ou Substituir certificado:
Selecione o arquivo, insira a senha e faça o envio do arquivo do certificado.

Inserir o certificado digital de uma filial

No menu lateral, acesse Empresa > Filiais.
Localize e abra a filial em que deseja inserir o certificado.
Localize o campo NF-E Serviço ao lado direito.
Selecione a prefeitura e o ambiente que serão utilizados.
Na mesma área, Clique em Enviar certificado ou Substituir certificado:
Selecione o arquivo, insira a senha e faça o envio do arquivo do certificado.

Resultado esperado

O arquivo do certificado estará preparado e poderá ser enviado ao Superlógica. Após concluir o cadastro no sistema, o certificado ficará disponível para utilização nas rotinas correspondentes, conforme a configuração fiscal da imobiliária.

Quando escalar

Encaminhe o caso ao suporte ou à certificadora quando:

O certificado não for localizado no Windows nem nas pastas em que poderia ter sido salvo.
A exportação da chave privada não estiver disponível.
A senha do arquivo não for aceita.
O arquivo não puder ser exportado ou apresentar erro durante a importação no sistema.

Informações para escalonamento

Etapa em que ocorreu o problema: localização, instalação, exportação ou envio ao Superlógica.
Mensagem de erro apresentada, se houver.
Formato do arquivo disponível, como .PFX ou .P12.
Nome da certificadora, se necessário para identificar o procedimento de emissão.

Não envie o arquivo do certificado nem a senha em chamados ou mensagens de suporte.

Regras importantes / Observações

Os arquivos .PFX e .P12 podem armazenar o certificado e sua chave privada, protegidos por senha.
Um arquivo .CER, por si só, normalmente contém apenas o certificado público e não substitui o arquivo com a chave privada necessário para essa rotina.
A exportação só permite incluir a chave privada quando ela está disponível e pode ser exportada.
Guarde o arquivo e a senha em local seguro. O certificado e sua chave privada não devem ser compartilhados com pessoas não autorizadas.
Os nomes das opções podem variar conforme a versão do Windows e as configurações do computador.
A instalação local do certificado e o cadastro no Superlógica são etapas diferentes. Ter o certificado instalado no computador não significa que ele já esteja cadastrado no sistema.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção de exportar a chave privada não está disponível.
Causa provável: O certificado foi instalado sem permitir a exportação da chave privada ou ela não está disponível naquele computador.
Ação recomendada: Procure o arquivo original do certificado ou consulte a certificadora sobre as opções de recuperação ou emissão de uma nova cópia.

Problema: O arquivo do certificado não é localizado no Windows.
Causa provável: O arquivo foi salvo em outra pasta, está em outro perfil de usuário ou o certificado não está instalado naquele computador.
Ação recomendada: Pesquise por arquivos .PFX e .P12 nas pastas utilizadas para downloads e documentos. Se necessário, consulte a certificadora.

Problema: O sistema não aceita a senha do certificado.
Causa provável: A senha informada não corresponde ao arquivo selecionado ou a senha utilizada na exportação é diferente da senha anterior.
Ação recomendada: Utilize a senha correspondente ao arquivo que está sendo enviado. Ou consulte a certificadora para verificar como obter uma nova senha.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Preciso instalar o certificado no computador antes de enviá-lo ao Superlógica?
R: Não necessariamente. Se você já possui o arquivo .PFX ou .P12 com a chave privada e a senha, pode utilizá-lo diretamente no cadastro do sistema.

P: Qual é a diferença entre instalar e exportar um certificado?
R: Instalar é importar o certificado para que ele fique disponível no computador. Exportar é gerar um arquivo com o certificado e, quando permitido, sua chave privada, para utilizá-lo em outro local ou sistema.

P: Posso utilizar um arquivo .CER no lugar do .PFX?
R: Não para esta rotina quando é necessária a chave privada. Procure o arquivo .PFX ou .P12 correspondente ao certificado.

P: O que fazer se não consigo exportar a chave privada?
R: Procure o arquivo original do certificado ou consulte a certificadora para verificar como obter uma cópia adequada.

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