Como corrigir falhas nas notificações do App CRM (iOS e Android), distribuição na roleta de leads e status de encaminhamento pendente

Passo a passo completo para restaurar notificações push de novos leads no aplicativo Imobiliárias CRM (iOS e Android), corrigir corretores pulados na roleta de distribuição, resolver leads parados no Gestor Principal com status "Encaminhamento pendente" (bolinha vermelha) e habilitar o filtro de mídia "Facebook Leads".

Visão geral

O motor de distribuição de leads do Imobiliárias CRM direciona automaticamente os contatos recebidos de portais, site e campanhas de tráfego para os corretores vinculados aos Times de atendimento, enviando alertas via notificação push no aplicativo mobile. Para que um corretor receba o lead na roleta e seja notificado, é necessário que o aplicativo esteja com a sessão renovada e que as regras do Time (tipo de negócio, raio geográfico, horário de turno e limite de leads) sejam compatíveis com o imóvel de interesse.

Quando usar

Utilize este guia prático quando:

• Corretores relatarem que não estão recebendo notificações de novos leads no celular (especialmente em aparelhos iPhone/iOS);
• A roleta de vendas ou locação pular determinados corretores ativos ou concentrar os leads apenas no Gestor Principal;
• Os leads entrarem no CRM com uma bolinha vermelha ("Encaminhamento pendente");
• Os leads vindos do Meta Ads não puderem ser filtrados pela origem Facebook Leads na Gestão de Leads.

Sintoma ou cenário comum

O lead entra no CRM, mas não toca notificação no celular do corretor e acaba sendo transferido pelo tempo de repescagem (drop), ou o gestor percebe que todos os leads do dia ficaram parados em seu próprio usuário em vez de rodar entre os corretores do time.

Benefício da resolução

• Atendimento imediato aos leads com notificações push ativas no iOS e Android;
• Distribuição justa e equilibrada na roleta comercial sem pular corretores da equipe;
• Eliminação de leads represados com status de encaminhamento pendente;
• Rastreabilidade exata das campanhas do Meta através do filtro de mídia Facebook Leads.

Onde acessar no sistema

No Imobiliárias CRM, acesse Preferências > Times (para regras de roleta, tipo de negócio, turno e raio), Leads > Gestão de leads > Três pontinhos (...) > Tipos de mídia e o Aplicativo Mobile CRM no smartphone.

Pré-requisitos e permissões

• Perfil de Gestor ou Diretor no CRM para editar configurações de Times e Tipos de Mídia;
• Aplicativo do CRM atualizado na versão mais recente da App Store (iOS) ou Google Play Store (Android).

Causas prováveis

• Sessão antiga no aplicativo iOS/Android após atualização do serviço de push ou permissões de notificação desativadas nos ajustes do aparelho;
• Corretores ativos dentro do Time sem o campo Tipo de Negócio (Venda / Locação) preenchido;
• Raio geográfico de atuação do Time configurado em localização incorreta no mapa (ex.: fora do município ou com raio insuficiente);
• Trava de horário/turno ativa no Time bloqueando a distribuição fora do expediente, ou corretor com a quantidade máxima de leads atingida;
• Ausência do cadastro exato Facebook Leads na tabela de Tipos de Mídia do CRM.

Passo a passo: Como fazer ou corrigir

1. Restaurar as Notificações Push no Aplicativo Mobile (iOS e Android):
   • No celular do corretor, abra o aplicativo do CRM, realize o Logout (Sair da conta) ou desinstale e instale novamente a versão atualizada na loja de aplicativos;
   • Acesse as Configurações / Ajustes do celular > Notificações > App CRM e certifique-se de que todas as permissões de alertas, banners e sons do sistema operacional estão habilitadas;
   • Faça login novamente no aplicativo. Nota: As antigas notificações via WhatsApp e e-mail foram descontinuadas; os avisos ocorrem exclusivamente via push no aplicativo.
2. Corrigir Corretores Pulados na Roleta (Definir Tipo de Negócio no Time):
   • Com perfil de Gestor ou Diretor, acesse o menu de configuração de Times e abra o time em que o corretor atua;
   • Verifique a lista de corretores ativos no time e confira a coluna Tipo de Negócio;
   • Se algum corretor estiver com o Tipo de Negócio em branco, selecione Venda, Locação ou ambos e salve. Sem essa marcação, o sistema não reconhece o corretor como apto na roleta.
3. Resolver Leads com "Encaminhamento Pendente" (Bolinha Vermelha) ou Parados no Gestor:
   • Sempre que um lead apresenta incompatibilidade com as regras do time, o CRM o atribui automaticamente ao Gestor Principal para evitar que a oportunidade seja perdida;
   • Conferir o Raio Geográfico: Dentro das configurações do Time, verifique o mapa de localização e o raio de alcance. Ajuste o pino central para a cidade/região correta onde os imóveis estão localizados;
   • Conferir o Horário de Turno e Limite de Leads: Verifique se a opção que bloqueia o recebimento de leads fora do horário comercial está ativa (desative-a ou amplie o horário caso deseje distribuição 24h) e revise o limite máximo de leads simultâneos permitido por corretor.
4. Cadastrar a Mídia "Facebook Leads" para Filtrar Contatos do Meta:
   • Caso os leads integrados pelo formulário do Facebook não apareçam no filtro de pesquisa por mídia, acesse Leads > Gestão de leads;
   • Clique no botão de três pontinhos (...) no canto superior e selecione Tipos de mídia;
   • Verifique se a opção já existe; caso não exista, crie um novo registro digitando exatamente Facebook Leads e salve para habilitar o filtro imediatamente.

Como validar se funcionou

Cadastre um lead de teste vinculado a um imóvel da carteira daquele time e verifique se ele é atribuído imediatamente ao próximo corretor da fila (sem bolinha vermelha) e se o alerta push aparece na tela do smartphone do corretor.

Erros comuns e como evitar

• Esquecer de preencher o Tipo de Negócio ao adicionar novo corretor ao time: Sempre que incluir um membro em um time de vendas ou locação, defina imediatamente qual modalidade ele atende.
• Achar que o lead não entrou porque não foi para o corretor: Se o lead entrou fora do horário do turno ou fora do raio do mapa, consulte a fila do Gestor Principal, onde ele ficará resguardado.

Boas práticas

• Revise mensalmente o mapa de raio dos times, especialmente quando a imobiliária captar imóveis em novos bairros ou cidades vizinhas.
• Mantenha a regra de repescagem (drop de leads) alinhada ao horário comercial da equipe (ex.: 8h às 18h) para evitar transferências durante a madrugada.

Quando acionar o suporte

Acione o Suporte CRM (menu CRM Imobiliárias > Suporte CRM > Leads) informando o nome, telefone do lead e o nome do Time caso o lead continue caindo como encaminhamento pendente mesmo após validar o raio, o turno e o tipo de negócio.

Perguntas frequentes (FAQ)

1. Por que o aplicativo não emite mais o toque sonoro personalizado antigo e não avisa no WhatsApp?
As notificações via WhatsApp foram desativadas na plataforma. Atualmente, os alertas são enviados via notificação push do aplicativo e utilizam a configuração padrão de som de notificações do próprio aparelho celular.

2. Por que um lead caiu para o Gestor Principal se o recebimento de leads dele estava desativado?
Essa é uma trava de segurança do CRM: quando nenhum corretor do time atende aos critérios daquele lead (por horário, raio ou falta de tipo de negócio), o sistema entrega o lead ao Gestor Principal para que a imobiliária não perca o contato do cliente.

3. Posso integrar mensagens do Direct do Facebook/Instagram direto como lead no CRM?
A integração nativa do Facebook Leads funciona exclusivamente por meio do preenchimento de formulários de campanha (Lead Ads) do Meta ou via API Zapier.

Exemplos práticos

Cenário: Uma imobiliária percebe que os leads cadastrados manualmente ou vindos dos portais ficam com bolinha vermelha e não rodam para os corretores.
Resolução aplicada: Ao inspecionar o cadastro do Time no CRM, verifica-se que o raio geográfico estava posicionado fora da cidade dos imóveis e dois corretores ativos estavam sem o Tipo de Negócio (Venda/Locação) marcado. Após reposicionar o raio no mapa e marcar o tipo de negócio dos corretores, os novos leads passam a ser distribuídos e notificados no app instantaneamente.

Resumo rápido

• No App Mobile (iOS/Android), faça logout/login ou reinstale o app e ative as permissões de notificação do celular;
• Garanta que todos os corretores ativos no Time possuam o Tipo de Negócio preenchido;
• Ajuste o raio geográfico e a trava de horário/turno do Time para evitar leads parados no Gestor;
• Cadastre Facebook Leads em Leads > Gestão de leads > (...) > Tipos de mídia para filtrar leads do Meta.