Descrição: Lista e explicação dos códigos de resposta em transações com cartão de crédito, indicando possíveis problemas e ações recomendadas para resolução.
Solução: Os códigos de resposta são retornos fornecidos após uma tentativa de transação com cartão de crédito. Esses códigos auxiliam na identificação de problemas e facilitam a tomada de ações corretivas para aumentar as chances de sucesso nas transações. Abaixo, apresentamos os principais códigos e suas interpretações:
-
Estabelecimento inválido: Há inconsistências nos dados do estabelecimento. Verifique as informações da transação e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o PJBank;
-
Negado pelo banco emissor: Transação recusada pelo banco emissor. Oriente o cliente a contatar o banco para obter mais informações;
-
Valor/Retorno inválido: Transação negada devido a divergência no valor. Verifique o valor da transação; se o erro continuar, peça ao cliente que consulte o banco emissor;
-
Cartão inválido: Dados do cartão incorretos ou cartão inválido. Peça ao cliente para verificar e reinserir os dados, ou para tentar outro cartão se o erro persistir;
-
Cancelamento não permitido: A transação não permite cancelamento, possivelmente por estar fora do prazo. Contate o PJBank para detalhes;
-
Bandeira não aceita: A bandeira do cartão não é aceita. Peça ao cliente para utilizar um cartão com bandeira aceita;
-
Cartão de débito: Pagamento com cartão de débito não está disponível. Oriente o cliente a usar um cartão de crédito;
-
Saldo insuficiente: O saldo disponível é insuficiente. Oriente o cliente a verificar o limite e, caso o saldo esteja correto, a contatar o banco emissor;
-
Cartão vencido: Cartão expirado. Oriente o cliente a inserir um cartão válido;
-
Não autorizado pelo adquirente/falha de sistema: Transação não autorizada pelo adquirente. Espere para tentar novamente ou entre em contato com o PJBank;
-
Cartão com alguma restrição: Restrição no cartão. Oriente o cliente a consultar o banco emissor;
-
Transação duplicada: Transação foi duplicada. Entre em contato com o PJBank;
-
Banco emissor ou adquirente com falha na comunicação: Houve uma falha na comunicação com o banco. Aguarde para tentar novamente;
-
Falha ao processar a transação: Erro ao processar a transação. Aguarde e tente novamente; se o erro continuar, entre em contato com o PJBank.
Observação: Mesmo se você não utilizar diretamente o PJBank, é possível que esteja usando-o através de um gateway, e, neste caso, o suporte do PJBank pode ajudar.
Contato PJBank:
E-mail: atendimento@pjbank.com.br
WhatsApp:(11) 98706-0729
Em caso de dúvidas entre em contato com nossos times de Suporte no campo "Central de Ajuda".