(NEURA) Como inserir o certificado digital A1?

Visão geral

O certificado digital A1 pode ser cadastrado no sistema para utilização nas rotinas fiscais da imobiliária. O ERP permite inserir o certificado da empresa e, quando necessário, configurar certificados específicos para cada filial.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento para inserir ou substituir o certificado digital A1 da empresa ou de uma filial no sistema.

Sintoma ou cenário

É necessário cadastrar o certificado digital A1 da empresa.
Uma filial precisa utilizar seu próprio certificado digital.
O certificado atual precisa ser substituído por outro arquivo.

Benefício para o usuário ou operação

Permite cadastrar o certificado digital da empresa ou de suas filiais.
Facilita a configuração dos dados fiscais necessários para as rotinas do sistema.
Centraliza o cadastro do certificado no ERP.

Onde acessar / contexto de uso

O certificado da empresa é inserido em Empresa > Tributação. Para cadastrar o certificado de uma filial, acesse Empresa > Filiais e localize a configuração NF-E Serviço.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Ter o arquivo do certificado digital A1 disponível para envio ao sistema.
Para o cadastro de uma filial, identificar a filial em que o certificado será inserido.
Para o certificado da filial, ter as informações da prefeitura e do ambiente que será utilizado.

Se ainda não possui o certificado, consulte o artigo O que é e onde obter um certificado digital A1?.

Causas prováveis

Necessidade de cadastrar o certificado digital da empresa.
Necessidade de configurar o certificado de uma filial.
Necessidade de substituir o certificado cadastrado.

Como fazer ou corrigir

Inserir o certificado digital da empresa

No menu lateral esquerdo, passe o mouse sobre Empresa e clique em Tributação.
No lado direito da tela, localize a área Certificado Digital A1, clique em Editar.
Clique em Enviar certificado ou Substituir certificado:
Selecione o arquivo, insira a senha e faça o envio do arquivo do certificado.

Inserir o certificado digital de uma filial

No menu lateral, acesse Empresa > Filiais.
Localize e abra a filial em que deseja inserir o certificado.
Localize o campo NF-E Serviço ao lado direito.
Selecione a prefeitura e o ambiente que serão utilizados.
Na mesma área, Clique em Enviar certificado ou Substituir certificado:
Selecione o arquivo, insira a senha e faça o envio do arquivo do certificado.

Resultado esperado

O certificado digital A1 será inserido na configuração correspondente da empresa ou da filial.

Quando escalar

Encaminhe o caso ao suporte se ocorrer um erro durante o envio do arquivo ou se não for possível concluir o cadastro.

Informações para escalonamento

Indicação de onde o certificado está sendo cadastrado: empresa ou filial.
Nome da filial, quando aplicável.
Print da mensagem de erro, caso exista.
Descrição do comportamento apresentado durante o envio do arquivo.

Regras importantes / Observações

Para inserir o certificado de uma filial, é necessário acessar a configuração da própria filial em Empresa > Filiais.
Na configuração da filial, o campo NF-E Serviço reúne as opções de prefeitura, ambiente e envio do certificado.
Para obter um certificado digital A1, consulte o artigo O que é e onde obter um certificado digital A1?.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Ocorre um erro ao enviar o certificado digital A1.
Causa provável: O envio do arquivo não foi concluído corretamente ou há algum impedimento no cadastro.
Ação recomendada: Registre a mensagem de erro e encaminhe o caso ao suporte para análise.

Problema: É necessário inserir um certificado diferente para uma filial.
Causa provável: O certificado precisa ser configurado no cadastro da filial correspondente.
Ação recomendada: Acesse Empresa > Filiais, abra a filial desejada e utilize a configuração NF-E Serviço para inserir ou substituir o certificado.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Onde insiro o certificado digital A1 da empresa?
R: Acesse Empresa > Tributação e localize a área Certificado Digital A1.

P: Como insiro o certificado digital A1 de uma filial?
R: Acesse Empresa > Filiais, abra a filial desejada e localize o campo NF-E Serviço. Selecione a prefeitura e o ambiente e envie o arquivo pelo botão Substituir certificado.

P: Onde consigo um certificado digital A1?
R: Consulte o artigo O que é e onde obter um certificado digital A1?.

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