Descrição: Como configurar grupos de usuários para que os tickets abertos pelos clientes sejam direcionados a departamentos específicos no sistema? A separação de tickets por departamento permite que apenas os usuários designados em grupos específicos recebam e acompanhem as solicitações, otimizando a gestão das demandas e o fluxo interno de atendimento.
Solução: Para configurar o direcionamento de tickets por departamentos, realize os passos a seguir:
Acesse a área de controle de usuários:
1.1 No canto superior direito do sistema, passe o mouse sobre o perfil conectado;
1.2 Clique em Todos os usuários:- No painel direito, edite um grupo existente ou crie um novo grupo de usuários;
Para que o grupo seja exibido como opção na abertura de tickets pelos clientes:
3.1 Edite o grupo desejado;
3.2 Marque a opção 'Permitir que o cliente abra ticket para esse grupo':Adicione os usuários aos grupos criados:
4.1 Acesse a listagem de usuários;
4.2 Selecione os usuários desejados;
4.3 Clique em 'Adicionar a um grupo' na parte inferior da tela;
4.4 Escolha o grupo e clique em Salvar:- Ao abrir um ticket, o cliente poderá selecionar o departamento (grupo);
- Apenas os usuários adicionados ao grupo selecionado serão notificados por e-mail;
Mesmo que o grupo seja definido, é possível atribuir qualquer usuário como responsável pelo atendimento:
Importante: Para que os departamentos apareçam na área do cliente, é necessário que existam ao menos dois grupos de usuários marcados para recebimento de tickets.