Recomendações para realizar e enviar vistorias pelo Owli Vistoriador

Visão geral

Este artigo reúne recomendações para realizar e enviar vistorias pelo aplicativo Owli Vistoriador, preservando os registros e evitando falhas durante a sincronização com o ERP.

Também apresenta orientações para a imobiliária conferir se uma vistoria foi realizada pelo aplicativo e recebida corretamente no sistema.

Quando usar este artigo

Consulte este artigo antes de enviar uma vistoria, principalmente quando houver muitas fotos, ou quando precisar conferir se uma vistoria enviada pelo aplicativo já está disponível no sistema.

Sintoma ou cenário

O envio da vistoria demora ou é interrompido.
A vistoria foi enviada pelo aplicativo, mas ainda não aparece na lista do sistema.
Há dúvidas sobre como preservar as fotos e os registros durante o envio.
É necessário confirmar se uma vistoria foi realizada pelo aplicativo.

Benefício para o usuário ou operação

Reduzir falhas e reenvios durante a sincronização.
Preservar fotos e informações registradas durante a vistoria.
Facilitar a conferência das vistorias recebidas pela imobiliária.
Identificar a origem dos registros para acompanhamento e controle.

Onde acessar / contexto de uso

Vistoriador: aplicativo Owli Vistoriador.
Imobiliária: Contratos > Vistorias.

Pré-requisitos (Antes de começar)

O aplicativo Owli Vistoriador deve estar disponível no plano Enterprise.
O vistoriador deve estar cadastrado em Contratos > Vistorias > Vistoriadores e ter recebido o convite pelo botão Convidar para o aplicativo.
O e-mail utilizado deve estar vinculado a um único cadastro de vistoriador.
A vistoria deve estar liberada para o aplicativo pela opção Realizar pelo Aplicativo.
É necessária conexão com a internet para baixar e enviar a vistoria. O preenchimento pode ser feito offline.
Consultar o artigo Como enviar uma vistoria pelo app Owli Vistoriador

Causas prováveis

Conexão instável durante o envio.
Aplicativo fechado ou minimizado antes da conclusão do envio.
Grande quantidade de fotos, aumentando o tempo necessário para sincronização.
Consulta da lista de vistorias com o filtro de status incorreto.
Cadastro do vistoriador ou disponibilização da vistoria realizados incorretamente.

Como fazer ou corrigir

Recomendações para enviar a vistoria pelo aplicativo

Conecte o dispositivo a uma rede Wi-Fi estável. O envio por dados móveis também é possível, mas pode ser mais lento e consumir o pacote de dados.
Na tela final da vistoria, toque em BAIXAR FOTOS para guardar uma cópia das imagens no dispositivo.
Toque em Finalizar vistoria.
Selecione Enviar agora.
Mantenha o aplicativo aberto e a tela ligada até aparecer a mensagem Vistoria enviada com sucesso.
Se o envio for interrompido, acesse a seção Não enviadas ou Não sincronizadas na tela inicial, selecione a vistoria e tente enviá-la novamente.

Importante: As fotos que já chegaram ao sistema são mantidas durante uma nova tentativa de envio. O aplicativo completa o envio dos dados que ainda faltam.

Conferir se a vistoria chegou ao sistema

Acesse Contratos > Vistorias.
Acesse a vistoria relacionada.
Durante o recebimento dos dados, a vistoria aparece com o status Recebendo dados do aplicativo.
Abra a vistoria e consulte a linha do tempo. A etapa Vistoria em análise indica que ela foi realizada pelo aplicativo e aguarda finalização.
Para consultar os registros, acesse Ações > Histórico. As ações realizadas pelo aplicativo aparecem identificadas com o nome Vistoriador.
Retorne a tela da vistoria e confira os ambientes e as fotos recebidas e clique em Finalizar.
Após a finalização, o status passa para Vistoria concluída. Para emitir o laudo, clique em Gerar Laudo.

Resultado esperado

O aplicativo apresenta a mensagem Vistoria enviada com sucesso e remove a vistoria da seção Não enviadas.

No ERP, a vistoria aparece inicialmente como Pendente de finalização e, durante o recebimento, pode apresentar o status Recebendo dados do aplicativo. Após a imobiliária conferir os registros e clicar em Finalizar, o status passa para Vistoria concluída.

Quando escalar

Solicite apoio quando:

O envio falhar repetidamente, mesmo com conexão Wi-Fi estável e o aplicativo aberto.
O aplicativo informar que a vistoria foi enviada, mas ela não aparecer em Pendentes de finalização.
A vistoria permanecer em Recebendo dados do aplicativo sem concluir o recebimento.
O aplicativo travar ou fechar durante o envio.
O histórico não apresentar os registros realizados pelo vistoriador.

Informações para escalonamento

Nome e e-mail do vistoriador.
Código da vistoria ou identificação do imóvel.
Data e horário da tentativa de envio.
Mensagem de erro apresentada, se houver.
Tipo de conexão utilizada (Wi-Fi ou dados móveis).
Versão do aplicativo Owli Vistoriador.
Modelo do dispositivo.

Regras importantes / Observações

O preenchimento da vistoria pode ser feito sem internet. A conexão é necessária para baixar e enviar os dados.
O sistema não estabelece limite de quantidade de fotos por vistoria. Entretanto, quanto maior o volume de imagens, maior pode ser o tempo de envio.
As fotos aceitas são dos formatos JPG, JPEG, PNG e GIF.
O laudo pode ser gerado em mais de um volume, dependendo da quantidade de fotos.
Depois que a vistoria é liberada para o aplicativo, ela não pode ser alterada diretamente no sistema até ser enviada.
Enquanto a vistoria estiver com o status Recebendo dados do aplicativo, não será possível finalizá-la nem excluí-la.
O sistema não gera o laudo automaticamente nem envia uma notificação à imobiliária quando a vistoria chega. É necessário consultar a lista de vistorias.
Não desinstale o aplicativo nem apague seus dados enquanto houver vistorias pendentes de envio, pois isso pode ocasionar a perda dos registros ainda não sincronizados.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O envio está lento ou é interrompido.
Causa provável: A conexão está instável ou a vistoria possui muitas fotos, aumentando o tempo necessário para o envio.
Ação recomendada: Conecte o dispositivo a uma rede Wi-Fi estável, mantenha o aplicativo aberto e tente enviar novamente pela seção Não enviadas ou Não sincronizadas.

Problema: A vistoria foi enviada, mas não aparece na lista do sistema.
Causa provável: A lista pode estar exibindo apenas as vistorias com status Pendentes, sem incluir aquelas que aguardam finalização.
Ação recomendada: Acesse Contratos > Vistorias e altere o filtro para Pendentes de finalização ou Todos. Durante o recebimento, a vistoria pode aparecer como Recebendo dados do aplicativo.

Problema: O vistoriador não consegue acessar o aplicativo.
Causa provável: O e-mail pode não estar vinculado a um cadastro de vistoriador, estar associado a mais de um cadastro ou o plano da imobiliária pode não incluir o aplicativo.
Ação recomendada: Confira o cadastro em Contratos > Vistorias > Vistoriadores, verifique se o e-mail está vinculado a um único cadastro e se o plano contempla o aplicativo. Se necessário, envie novamente o convite pelo botão Convidar para o aplicativo.

Problema: A imobiliária não consegue editar ou excluir uma vistoria liberada para o aplicativo.
Causa provável: A vistoria está vinculada ao processo de sincronização com o aplicativo.
Ação recomendada: Aguarde o envio dos dados. Se for necessário interromper o processo, cancele a sincronização. Nesse caso, o vistoriador precisará baixar a vistoria novamente no aplicativo.

Problema: A vistoria não aparece no sistema após o envio feito pelo aplicativo.
Causa provável: A sincronização ainda não foi concluída ou ocorreu alguma falha durante o envio.
Ação recomendada: Verifique se a vistoria ainda aparece na seção Não enviadas ou Não sincronizadas. Se aparecer, tente enviá-la novamente conectado a uma rede estável de internet. Caso contrário, não desinstale nem exclua o aplicativo se houver uma vistoria finalizada que ainda não foi sincronizada. Salve as fotos no aparelho como backup e entre em contato com o suporte para verificar o ocorrido.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Posso enviar a vistoria usando dados móveis?

R: Sim. O envio por dados móveis funciona, mas pode ser mais lento e consumir o pacote de internet. Sempre que possível, prefira uma rede Wi-Fi estável.

P: Existe limite de fotos por vistoria?

R: Não. O sistema não estabelece um limite de quantidade de fotos por vistoria. Entretanto, quanto mais imagens forem adicionadas, maior poderá ser o tempo necessário para o envio.

P: Preciso de internet para realizar uma vistoria?

R: Não durante o preenchimento. A conexão é necessária para baixar a vistoria no aplicativo e enviar os registros ao sistema.

P: Se eu enviar a vistoria novamente, as fotos ficarão duplicadas?

R: Não. As fotos que já chegaram ao sistema são mantidas, e uma nova tentativa de envio completa os dados que ainda faltam.

P: Como sei se uma vistoria foi realizada pelo aplicativo?
R: Acesse Contratos > Vistorias, localize a vistoria e consulte a linha do tempo. A etapa Vistoria em análise indica que ela foi realizada pelo aplicativo. Em Ações > Histórico, os registros feitos pelo aplicativo aparecem identificados com o nome Vistoriador.

P: A vistoria é finalizada automaticamente quando chega ao sistema?
R: Não. Após o recebimento dos dados, a vistoria fica pendente de finalização. A imobiliária precisa conferir os ambientes e as fotos e clicar em Finalizar para concluir o processo.

P: Posso desinstalar o aplicativo se ocorrer um problema no envio?
R: Não desinstale nem exclua o aplicativo se houver uma vistoria finalizada que ainda não foi sincronizada. Isso pode ocasionar a perda dos dados armazenados no dispositivo. Salve as fotos no aparelho como backup e entre em contato com o suporte para verificar o ocorrido.

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