Como excluir um usuário

Visão geral

A exclusão de usuários permite remover um usuário da lista de acessos ativos da imobiliária. Caso a exclusão tenha sido feita por engano ou seja necessário recuperar o acesso, também é possível reativar um usuário inativo pelos filtros da tela Todos os usuários.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando precisar excluir um usuário do sistema da imobiliária ou reativar um usuário que foi excluído anteriormente.

Sintoma ou cenário

Um colaborador não precisa mais acessar o sistema e seu usuário deve ser excluído.
Um usuário foi excluído por engano e precisa ser reativado.
É necessário localizar usuários inativos para recuperar um acesso.

Benefício para o usuário ou operação

Manutenção da lista de usuários ativos conforme a necessidade da imobiliária.
Facilidade para excluir usuários que não precisam mais de acesso.
Possibilidade de reativar usuários inativos quando necessário.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse a opção Todos os usuários, disponível no menu do usuário, no canto superior direito da tela.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Acesse o sistema com um usuário que tenha a permissão 'Usuários - Alteração e consulta (1010)' ativada.
Identifique o usuário que deseja excluir ou reativar.

Causas prováveis

A exclusão pode ser necessária quando um colaborador deixa de utilizar o sistema. A reativação pode ser necessária quando um usuário excluído precisa voltar a ter acesso.

Como fazer ou corrigir

Excluir um usuário:

No canto superior direito da tela, passe o mouse sobre seu login e clique em Todos os usuários.
Localize o usuário que deseja excluir.
Passe o mouse sobre o usuário e clique no ícone de lápis, à esquerda.
Clique em Excluir.

Reativar um usuário excluído:

No canto superior direito da tela, passe o mouse sobre seu login e clique em Todos os usuários.
Clique em Status para abrir os filtros.
Selecione o status Inativo e clique em Aplicar.
A lista de usuários inativos será exibida.
Localize o usuário que deseja reativar.
Passe o mouse sobre o usuário e clique no ícone de seta, à esquerda.
O usuário será reativado e voltará a aparecer na lista de usuários ativos.

Resultado esperado

Ao excluir um usuário, ele deixará de aparecer na lista de usuários ativos. Se precisar recuperar o acesso, será possível localizá-lo entre os usuários inativos e reativá-lo.

Quando escalar

Encaminhe o caso para análise se a opção Excluir ou o ícone de reativação não estiver disponível, ou se ocorrer um erro durante o procedimento.

Informações para escalonamento

Nome ou e-mail do usuário.
Ação que estava sendo realizada: exclusão ou reativação.
Etapa em que ocorreu o problema.
Print da tela e da mensagem de erro, se houver.

Regras importantes / Observações

Antes de excluir ou reativar, confira se selecionou o usuário correto.
Para localizar usuários excluídos, utilize o filtro Status e selecione Inativo.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Não consigo localizar o usuário que desejo reativar.
Causa provável: A lista está exibindo apenas usuários de outro status.
Ação recomendada: Acesse Status, selecione Inativo e clique em Aplicar para listar os usuários inativos.

Problema: Ao tentar excluir um usuário, aparece um erro de permissão de acesso (1010).
Causa provável: O usuário que está fazendo a exclusão não tem a permissão de acesso 'Usuários - Alteração e consulta (1010)' ativada.
Ação recomendada: Acesse com um usuário que tenha permissão de administrador para ativar a permissão de quem irá criar o usuário no sistema.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Onde encontro a opção para excluir um usuário?
R: Acesse Todos os usuários, localize o usuário desejado, clique no ícone de lápis e selecione Excluir.

P: Como reativar um usuário excluído?
R: Em Todos os usuários, filtre pelo status Inativo, clique em Aplicar, localize o usuário e clique no ícone de seta à esquerda.

P: Onde encontro os usuários excluídos?
R: Acesse os filtros de Status, selecione Inativo e clique em Aplicar.

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