Se não pagar a mensalidade, o que acontece?
Visão geral
Este artigo explica o que acontece quando a mensalidade de licenciamento da Superlógica não é paga até a data de vencimento, incluindo o prazo de tolerância, o congelamento de acesso e a forma de regularização da cobrança.
Quando usar este artigo
Consulte este artigo para entender:
- O que acontece após o vencimento da mensalidade.
- Quando o acesso ao sistema é bloqueado.
- Se existe suspensão parcial antes do congelamento.
- Como ficam os encargos da cobrança em atraso.
- Como regularizar a mensalidade após o vencimento.
Sintoma ou cenário
A mensalidade da Superlógica venceu e ainda não foi paga, ou o acesso ao ERP Imobiliárias foi bloqueado por inadimplência.
Benefício para o usuário ou operação
- Permite entender os prazos da régua de inadimplência.
- Evita dúvidas sobre o congelamento do acesso.
- Orienta sobre como regularizar a cobrança sem a necessidade de solicitar um novo boleto.
Como funciona a régua de inadimplência
Após o vencimento da mensalidade, existe um prazo de 15 dias corridos de tolerância.
Durante esse período, o acesso ao sistema permanece disponível. Ao completar esse prazo, ocorre o congelamento automático da licença.
Congelamento de acesso
O congelamento ocorre no 16º dia após o vencimento, após os 15 dias corridos de atraso.
O congelamento é total: o login dos usuários da imobiliária é impedido e não há uma etapa anterior de suspensão de funcionalidades específicas.
Portanto, não ocorre uma suspensão parcial de recursos como emissão de recibos ou cadastros. O acesso é bloqueado integralmente quando a mensalidade atinge o limite de atraso.
Como pagar uma mensalidade vencida
O boleto original continua disponível e ativo no mesmo link.
Não é necessário solicitar uma nova guia ou alterar o vencimento para realizar o pagamento. Ao efetuar o pagamento, o sistema do banco parceiro recalcula automaticamente os encargos do atraso no momento da leitura do código de barras ou do PIX Copia e Cola.
Dessa forma, basta utilizar o boleto original para realizar a regularização da cobrança.
Resultado esperado
Após a regularização da mensalidade, o pagamento segue o fluxo normal de compensação da cobrança. O acesso à licença deve ser tratado conforme a regularização do débito e a respectiva atualização financeira.
Regras importantes / Observações
- O prazo de tolerância é de 15 dias corridos após o vencimento.
- O congelamento ocorre no 16º dia de atraso.
- O congelamento é total, sem suspensão parcial de funcionalidades.
- O boleto original permanece disponível para pagamento.
- Os encargos por atraso são calculados automaticamente pelo banco parceiro no momento do pagamento.
- Não é necessário solicitar uma nova guia ou alterar o vencimento para pagar uma cobrança em atraso.
Problemas comuns e como resolver
Problema: O acesso ao ERP foi bloqueado após o vencimento da mensalidade.
Causa provável: A cobrança ultrapassou o período de 15 dias corridos de tolerância.
Ação recomendada: Regularize a mensalidade utilizando o boleto original ou o PIX Copia e Cola disponível na cobrança.
Problema: O valor do boleto vencido está diferente do valor original.
Causa provável: Foram aplicados automaticamente os encargos previstos para o atraso.
Ação recomendada: Utilize o boleto original e confira o valor atualizado no momento do pagamento.
Problema: O cliente acredita que precisa solicitar um novo boleto após o vencimento.
Causa provável: Desconhecimento de que a cobrança original permanece ativa para pagamento.
Ação recomendada: Utilize o mesmo link do boleto original. Os encargos são recalculados automaticamente no momento do pagamento.
Dúvidas relacionadas
P: Quantos dias posso ficar sem pagar a mensalidade antes do congelamento?
R: Existe um prazo de 15 dias corridos de tolerância após o vencimento. O congelamento ocorre no 16º dia de atraso.
P: O sistema bloqueia apenas algumas funções quando a mensalidade está atrasada?
R: Não. Não existe suspensão parcial. Ao atingir o limite de atraso, o congelamento do acesso é total.
P: Preciso solicitar um novo boleto depois do vencimento?
R: Não. O boleto original continua disponível e ativo. Os encargos são recalculados automaticamente no momento do pagamento.
P: Para onde devo enviar dúvidas sobre cobrança ou negociação da mensalidade?
R: Questões financeiras relacionadas à licença devem ser direcionadas ao Financeiro pelo e-mail financeiro.imobiliarias@superlogica.com.
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