Por onde irei receber a cobrança ou boleto de mensalidade 

Visão geral

A cobrança e o boleto de mensalidade dos serviços contratados da Superlógica são enviados para o e-mail de faturamento cadastrado pela imobiliária.

Além do envio por e-mail, a fatura e o boleto ficam disponíveis para consulta na Minha conta na Superlógica.

Quando usar este artigo

Consulte este artigo para saber:

• Por qual canal a imobiliária recebe a fatura e o boleto de mensalidade.
• Qual e-mail recebe as cobranças.
• Onde consultar a fatura e o boleto caso não tenha recebido por e-mail.
• O que verificar quando a cobrança não chegar.

Sintoma ou cenário

A imobiliária precisa saber onde receberá a fatura e o boleto de mensalidade da Superlógica ou não encontrou a cobrança no e-mail utilizado para faturamento.

Benefício para o usuário ou operação

• Facilita a localização das cobranças.
• Permite consultar a fatura mesmo quando o e-mail não é localizado.
• Ajuda a identificar o canal correto para recebimento da mensalidade.

Onde acessar

O recebimento ocorre pelo e-mail de faturamento cadastrado.

Para consultar a cobrança diretamente no sistema, acesse a Minha conta na Superlógica.

Por onde receberei a fatura e o boleto?

A Superlógica envia a fatura e o boleto por e-mail, utilizando o endereço de faturamento cadastrado pela imobiliária.

A cobrança também fica disponível na Minha conta na Superlógica, permitindo consultar as faturas mesmo quando o e-mail não é localizado.

Para consultar:

1. Acesse o menu sob o seu e-mail de usuário no canto direito superior.
2. Clique em Minha conta na Superlógica.
   
    
3. Serão exibidas as faturas pendentes da licença.
   

Qual e-mail receberá a cobrança?

O envio é realizado para o e-mail de faturamento cadastrado.

Por isso, é importante manter esse endereço atualizado e verificar também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico caso a mensagem não apareça na caixa de entrada.

E se eu não receber a cobrança por e-mail?

Primeiro, consulte a Minha conta na Superlógica para verificar se a fatura já está disponível.

Caso a cobrança não seja localizada:

1. Confira se o e-mail de faturamento cadastrado está correto.
2. Verifique as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.
3. Caso o envio esteja sendo bloqueado ou retornando, entre em contato com a equipe do Financeiro pelo e-mail financeiro.imobiliarias@superlogica.com.

Fatura do ERP e do CRM

A fatura considera os produtos contratados pela imobiliária:

• Somente ERP: a fatura apresenta o valor referente ao plano do ERP.
• Somente CRM: a fatura apresenta o valor referente ao plano do CRM.
• ERP + CRM: os valores dos dois sistemas são apresentados na mesma fatura.

Quando a imobiliária utiliza ERP e CRM, portanto, não são enviadas duas faturas separadas.

Resultado esperado

A imobiliária recebe a fatura e o boleto pelo e-mail de faturamento cadastrado e também pode consultar a cobrança pela Minha conta na Superlógica.

Regras importantes / Observações

• O canal de envio da cobrança é o e-mail de faturamento cadastrado.
• A cobrança não é enviada por WhatsApp.
• A fatura e o boleto também ficam disponíveis na Minha conta na Superlógica.
• É importante manter o e-mail de faturamento atualizado.
• Quando a imobiliária utiliza ERP e CRM, os valores dos dois sistemas são apresentados na mesma fatura.
• Quando utiliza somente um dos sistemas, a fatura apresenta apenas o valor correspondente ao produto contratado.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A imobiliária não recebeu a fatura por e-mail.
Causa provável: O endereço de faturamento pode estar incorreto ou o envio pode ter sido bloqueado ou retornado.
Ação recomendada: Consulte a Minha conta na Superlógica, confira o e-mail de faturamento cadastrado e verifique as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.

Problema: A imobiliária não sabe onde consultar o boleto.
Causa provável: A cobrança não foi localizada no e-mail de faturamento.
Ação recomendada: Acesse Minha conta na Superlógica e consulte as faturas pendentes da licença.

Problema: A imobiliária utiliza ERP e CRM e está aguardando duas faturas.
Causa provável: Os dois produtos são apresentados na mesma fatura quando fazem parte da contratação.
Ação recomendada: Consulte a fatura para verificar os valores referentes ao ERP e ao CRM.

Dúvidas relacionadas

P: Por qual e-mail receberei a fatura e o boleto?
R: A cobrança é enviada para o e-mail de faturamento cadastrado pela imobiliária.

P: Onde posso consultar a fatura e o boleto?
R: A cobrança pode ser consultada na Minha conta na Superlógica.

P: A cobrança é enviada por WhatsApp?
R: Não. O envio da cobrança é realizado por e-mail.

P: Quem utiliza ERP e CRM recebe duas faturas?
R: Não. Os valores dos dois sistemas são apresentados na mesma fatura.

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