Quando recebo a nota fiscal da mensalidade?

Visão geral

A nota fiscal da mensalidade da Superlógica é emitida automaticamente em um momento diferente do boleto.

A nota fiscal não é enviada junto com o boleto. Após a emissão, a imobiliária recebe uma notificação por e-mail, com o XML e um link para visualização da nota fiscal. A nota também fica disponível para consulta na Área do Cliente.

Quando usar este artigo

Consulte este artigo para saber:

Quando a nota fiscal da mensalidade é emitida.
Como a nota fiscal é enviada.
Para qual e-mail a nota é encaminhada.
Onde consultar a nota fiscal caso não a encontre no e-mail.
Como funciona a emissão da nota para quem utiliza ERP, CRM ou os dois sistemas.

Sintoma ou cenário

Você recebeu o boleto da mensalidade, mas ainda não recebeu a nota fiscal, ou precisa saber quando e por qual canal a nota fiscal será disponibilizada.

Benefício para o usuário ou operação

Facilita o acompanhamento da documentação fiscal da mensalidade.
Permite localizar a nota fiscal mesmo quando o e-mail não é encontrado.
Ajuda a manter os documentos necessários para controle financeiro e contábil.

Onde acessar

A nota fiscal é enviada por e-mail, em uma mensagem separada do boleto.

Também é possível consultar a nota fiscal pela Área do Cliente após sua emissão.

Como funciona a emissão da nota fiscal

A nota fiscal é emitida automaticamente de acordo com o mês de competência da mensalidade.

A emissão ocorre no início do mês seguinte ao período de competência, normalmente nos primeiros dias do mês.

Diferentemente do boleto, a nota fiscal segue um fluxo separado:

O boleto é gerado e enviado conforme a régua de cobrança da mensalidade.
A nota fiscal é emitida posteriormente, de acordo com a competência.
Após a emissão, é enviado um e-mail separado com a nota fiscal.
O e-mail contém o XML e um link para visualização da NFSe.
A nota permanece disponível na Área do Cliente para consulta.

Para qual e-mail receberei a nota fiscal?

A nota fiscal é enviada para o e-mail cadastrado para recebimento das faturas e notas.

Esse é o mesmo cadastro utilizado para o recebimento das cobranças da Superlógica. Há registros de atendimento em que o Financeiro confirma o e-mail cadastrado especificamente para recebimento de faturas e notas.

Nota fiscal para ERP e CRM

A emissão considera os produtos contratados pela imobiliária.

Somente ERP: a nota fiscal corresponde ao serviço contratado do ERP.
Somente CRM: a nota fiscal corresponde ao serviço contratado do CRM.
ERP + CRM: os serviços são considerados no mesmo faturamento e na nota fiscal unificada.

Se não receber a nota fiscal por e-mail

Primeiro, consulte a Área do Cliente para verificar se a nota fiscal já está disponível.

Também confira se o e-mail cadastrado para recebimento de faturas e notas está correto e se a mensagem não foi direcionada para a caixa de Spam.

Caso a nota não seja localizada, entre em contato com o Financeiro pelo e-mail financeiro.imobiliarias@superlogica.com. Esse é o canal indicado nos atendimentos para demandas relacionadas ao faturamento da licença.

Resultado esperado

Após a emissão da nota fiscal, a imobiliária recebe uma notificação por e-mail com o XML e o link para visualização da NFSe, além de poder consultar a nota pela Área do Cliente.

Regras importantes / Observações

A nota fiscal não é enviada junto com o boleto.
A nota fiscal possui um envio separado por e-mail.
A emissão ocorre de acordo com o mês de competência da mensalidade.
O e-mail utilizado para o envio é o cadastrado para recebimento de faturas e notas.
A nota fiscal também fica disponível na Área do Cliente.
Para ERP + CRM, a nota fiscal é unificada, considerando os serviços contratados.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Recebi o boleto, mas ainda não recebi a nota fiscal.
Causa provável: A nota fiscal segue um fluxo diferente do boleto e é emitida posteriormente, de acordo com o mês de competência.
Ação recomendada: Aguarde a emissão da nota fiscal e consulte a Área do Cliente para verificar se ela já está disponível.

Problema: Não encontrei a nota fiscal no meu e-mail.
Causa provável: O e-mail pode ter sido direcionado para a caixa de Spam ou o endereço cadastrado para recebimento de faturas e notas pode estar desatualizado.
Ação recomendada: Consulte a Área do Cliente, verifique o e-mail cadastrado e, se necessário, entre em contato com o Financeiro.

Problema: Utilizo ERP e CRM e não recebi uma nota fiscal para cada sistema.
Causa provável: Quando os dois produtos fazem parte da contratação, os serviços são considerados em uma nota fiscal unificada.
Ação recomendada: Consulte a nota fiscal para verificar os serviços e valores correspondentes ao ERP e ao CRM.

Dúvidas relacionadas

P: A nota fiscal é enviada junto com o boleto?
R: Não. A nota fiscal possui um envio separado e é encaminhada após sua emissão.

P: Quando a nota fiscal é emitida?
R: A emissão ocorre no início do mês seguinte ao período de competência, normalmente nos primeiros dias do mês.

P: Como receberei a nota fiscal?
R: Você receberá uma notificação por e-mail com o XML e um link para visualização da nota.

P: Onde posso consultar a nota fiscal?
R: A nota fiscal fica disponível na Área do Cliente após sua emissão.

P: Qual e-mail recebe a nota fiscal?
R: A nota é enviada para o e-mail cadastrado para recebimento de faturas e notas.

P: Quem utiliza ERP e CRM recebe duas notas fiscais?
R: Não. Quando os dois produtos fazem parte da contratação, os serviços são considerados em uma nota fiscal unificada.

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