1. Visão geral
A integração da API Oficial do WhatsApp exige que as mensagens proativas enviadas pela administradora passem por uma validação de formato da própria Meta. O sistema permite a criação de modelos do tipo "Utilidade" para comunicações transacionais (como envio de boletos e recibos).
2. Quando usar este artigo
- Ao tentar criar ou aprovar novas mensagens automatizadas de WhatsApp pelo painel do Assistente Digital e não encontrar o menu ou receber bloqueio.
3. Sintoma ou cenário
- "Não encontro o botão para criar a mensagem de envio de faturas pelo WhatsApp."
- "A tela do Assistente Digital não aparece para mim."
4. Benefício para o usuário ou operação
Assegura que a criação e aprovação de templates sejam feitas apenas por usuários com perfil de segurança adequado, mantendo o compliance com a política anti-spam da Meta e evitando o bloqueio do número oficial da administradora.
5. Onde acessar / contexto de uso
Assistente Digital > Configurações > API Oficial WhatsApp > Templates
6. Pré-requisitos
- Perfil de Administrador no sistema e no painel do Assistente Digital.
- API Oficial do WhatsApp já conectada e aprovada pela Meta.
7. Causas prováveis
- O usuário que tenta criar o template não possui permissão de Administrador.
- O template foi classificado erroneamente como "Promocional" (o que a Meta pode barrar dependendo da conta) em vez de "Utilidade".
8. Como fazer ou corrigir
- Confirme com o Gerente/Administrador do sistema se o seu perfil tem acesso total ao módulo de Assistente Digital.
- Acesse a Plataforma do Assistente Digital e navegue até a seção de configuração da API Oficial do WhatsApp.
- Clique em Criar Novo Modelo.
- É mandatório classificar a categoria da mensagem. Para disparo de faturas, avisos de reajuste ou repasse, selecione obrigatoriamente a categoria Utilidade. A Meta exige que o conteúdo seja específico para o usuário final e estritamente não promocional.
- Aguarde o prazo de aprovação da Meta (geralmente algumas horas). O status mudará para "Aprovado" no painel.
9. Resultado esperado
O modelo de mensagem ficará disponível na lista de respostas e automações do sistema, podendo ser atrelado à régua de cobrança.
10. Quando escalar
- Se o template for sumariamente rejeitado pela Meta múltiplas vezes seguidas, mesmo contendo apenas texto transacional (ex: "Seu boleto vence hoje").
11. Informações para escalonamento
- Abra um chamado enviando o texto exato que está tentando aprovar para que a equipe de integração verifique se há quebra de alguma política de formatação (como excesso de variáveis).
12. Regras importantes / Observações
- Usuários comuns não conseguirão ver a aba de configuração da API. A liberação de acesso deve ser solicitada à gestão interna da imobiliária.
13. Problemas comuns e como resolver
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Modelo aprovado não aparece para envio | Falta de sincronização | Clique no botão "Sincronizar Templates" dentro da configuração do Assistente para atualizar os modelos recém-aprovados pela Meta. |
14. Dúvidas relacionadas (FAQ)
P: Posso mandar mensagens promocionais de novos imóveis usando esses templates?
R: Apenas se o seu contrato e número tiverem opt-in validado para mensagens de Marketing. Recomenda-se utilizar categorias de Utilidade apenas para gestão de locação.
15. Palavras-chave de busca
whatsapp api, criar modelo, templates de mensagem, assistente digital, meta, aprovação de whatsapp, não aparece criar whatsapp.