Como alterar, cancelar ou excluir contratos de venda

Visão geral

Este artigo apresenta os procedimentos para alterar, cancelar ou excluir contratos de venda cadastrados no Superlógica Imobiliárias. Cada operação tem uma finalidade: atualizar informações do contrato, registrar o encerramento de uma negociação ou remover definitivamente um cadastro incorreto.

Quando usar este artigo

Quando precisar corrigir informações do comprador, proprietário, imóvel, valores ou comissões de uma venda cadastrada.
Quando uma negociação for desfeita e for necessário registrar o cancelamento do contrato.
Quando um contrato tiver sido cadastrado incorretamente ou em duplicidade e precisar ser excluído.

Sintoma ou cenário

É necessário atualizar dados de uma venda em andamento, registrar o distrato de uma negociação ou remover um contrato lançado indevidamente no sistema.

Benefício para o usuário ou operação

Permite corrigir informações cadastrais e financeiras sem precisar cadastrar a venda novamente.
Mantém o histórico e a justificativa de negociações canceladas.
Permite remover registros incorretos ou duplicados da base.

Onde acessar

Acesse Contratos > Vendas, abra o contrato desejado e clique em Ações, no canto superior direito da tela.

Antes de começar

O usuário precisa ter permissão para realizar a operação desejada.
Para excluir o contrato, não pode haver cobranças ou despesas liquidadas vinculadas. Caso existam, as baixas precisam ser estornadas antes da exclusão.
Para cancelar uma venda, tenha em mãos a justificativa do distrato.

Causas prováveis

Alteração dos valores, comissões ou vencimentos negociados entre as partes.
Desistência da compra ou encerramento da negociação.
Cadastro incorreto ou duplicado de um contrato de venda.

Como fazer ou corrigir

Alterar um contrato de venda

Acesse o menu Contratos > selecione a opção Vendas.
Localize e abra o contrato que desejado.
Na tela do contrato, clique em Ações e selecione Alterar.
Na primeira etapa do assistente, atualize os dados necessários:
- Imóvel;
- Proprietário;
- Comissionados e percentuais de participação.
Clique em Próximo para avançar pelas etapas e atualizar as demais informações:
- Comprador;
- Data e valor da venda;
- Percentual de comissão total;
- Parcelas de cobrança e respectivos vencimentos;
- Despesas e fornecedores vinculados.
Revise as alterações e clique em Salvar.

Cancelar um contrato de venda

Acesse o menu Contratos > selecione a opção Vendas.
Localize e abra o contrato que desejado.
Na tela do contrato, clique em Ações e selecione Cancelar.
Na janela apresentada, preencha o campo Motivo do cancelamento com a justificativa.
Clique em Salvar ou Confirmar para concluir a operação.

Excluir um contrato de venda

Acesse o menu Contratos > selecione a opção Vendas.
Localize e abra o contrato que desejado.
Acesse a grade financeira do contrato e verifique se existem cobranças ou despesas liquidadas.
Caso existam movimentações liquidadas, estorne as respectivas baixas.
Na tela do contrato, clique em Ações e selecione Excluir.
Leia a mensagem de confirmação, que informa que as cobranças, despesas e demais dados vinculados serão removidos definitivamente.
Clique em OK para confirmar a exclusão.

Resultado esperado

Alteração: os dados atualizados são salvos no contrato.
Cancelamento: o contrato passa a ter o status Cancelado, e o motivo informado fica registrado no histórico.
Exclusão: o contrato e os dados financeiros vinculados são removidos definitivamente do sistema.

Quando escalar

Acione o suporte se:

As opções Alterar, Cancelar ou Excluir não forem apresentadas, mesmo com as permissões necessárias.
O sistema apresentar erro ou não concluir a operação.
Após o cancelamento ou a exclusão, o contrato continuar gerando notificações de cobrança ou apresentar títulos pendentes indevidamente no financeiro.

Informações para escalonamento

Ao abrir um chamado, informe:

Código da licença/imobiliária.
E-mail do usuário que realizou a operação.
Número ou identificação do contrato de venda.
Operação realizada: alteração, cancelamento ou exclusão.
Etapa em que ocorreu o erro.
Prints da tela do contrato e da mensagem apresentada.

Regras importantes / Observações

Cancelar e excluir são operações diferentes: o cancelamento encerra a negociação e mantém o registro e seu histórico. A exclusão remove definitivamente o contrato e os dados vinculados.
Exclusão definitiva: depois de excluído, o contrato não pode ser recuperado pelo próprio sistema.
Títulos liquidados: contratos com cobranças ou despesas liquidadas não podem ser excluídos diretamente. É necessário estornar as baixas antes de realizar a exclusão.
Notas fiscais autorizadas: excluir o contrato não cancela notas fiscais já autorizadas pela prefeitura. O cancelamento da NFS-e deve ser realizado separadamente, pelo processo fiscal correspondente.
Campos bloqueados: quando existem faturas com notas fiscais emitidas e autorizadas, determinados campos fiscais e cadastrais podem ficar bloqueados para alteração.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O sistema apresenta erro ao excluir o contrato.
Causa provável: existem cobranças ou despesas liquidadas vinculadas à venda.
Ação recomendada: acesse a grade financeira do contrato. Nos títulos liquidados, passe o mouse sobre o registro e clique no ícone de seta para estornar a baixa. Depois, tente excluir o contrato novamente.

Problema: Não consigo alterar o comprador ou o imóvel.
Causa provável: existem faturas com notas fiscais emitidas e autorizadas, o que pode bloquear a alteração de determinados campos.
Ação recomendada: verifique se há notas fiscais autorizadas vinculadas à venda. Se a alteração continuar bloqueada, encaminhe o caso ao suporte.

Problema: Cancelei o contrato por engano e preciso reativá-lo.
Causa provável: o sistema não disponibiliza uma opção nativa para reverter automaticamente o cancelamento.
Ação recomendada: acione o suporte para avaliar o caso. Se necessário, será preciso cadastrar uma nova venda.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Qual é a diferença entre cancelar e excluir uma venda?
R: O cancelamento altera o status do contrato para Cancelado e mantém o histórico e a justificativa. A exclusão remove permanentemente o registro e os dados vinculados.

P: O que acontece com o imóvel quando a venda é cancelada ou excluída?
R: O cancelamento ou a exclusão desvincula a negociação do imóvel, permitindo que ele seja utilizado em uma nova intermediação, conforme as regras de disponibilidade do cadastro.

P: As notas fiscais autorizadas são canceladas ao excluir o contrato?
R: Não. A exclusão do contrato no sistema não cancela notas fiscais já autorizadas pela prefeitura. O cancelamento dessas notas deve ser realizado separadamente, pelo processo fiscal correspondente.

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