O bloco de dados gerais de leads permite visualizar o tamanho da sua base de contatos e identificar gargalos no atendimento, como o excesso de inativações ou a ocorrência de "drops" (perda de leads por tempo de resposta).
1. Composição da Base de Dados
Diferente do funil de vendas, este bloco foca no volume bruto de contatos processados pelo CRM:
Total de Leads: É a soma acumulada de todos os registros (Ativos + Inativos).
Nota: Leads reativados não duplicam esta contagem, garantindo que o número total seja fiel a indivíduos únicos.
Leads Ativos: Representa o volume de clientes que estão atualmente em alguma etapa de negociação ou atendimento.
Leads Inativos: Indica os clientes que foram arquivados (perda de interesse, decisão adiada, etc.). Esta métrica é o ponto de partida para campanhas de reengajamento.
2. Indicadores de Movimentação e Eficiência
Além dos números absolutos, o BI destaca como os leads circulam entre os estados de atendimento:
Leads Reativados
Contabiliza quantos clientes voltaram a negociar após terem sido inativados anteriormente.
Dica Estratégica: Uma alta taxa de reativação indica que sua régua de nutrição ou pós-venda está funcionando bem. Estes leads já estão somados ao total de "Leads Ativos".
Leads com Drops (Transbordo)
Esta é uma métrica crítica de performance do corretor. O "Drop" ocorre quando um lead é transferido para outro profissional devido ao estouro do tempo limite de atendimento configurado no sistema.
Uso Gerencial: Muitos "drops" podem indicar sobrecarga da equipe, falta de agilidade ou necessidade de treinamento em processos de atendimento.
Ajuda adicional
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