Como funciona a ordem de envio das assinaturas eletrônicas?

Visão geral

A ordem de envio de assinaturas permite definir a sequência em que os participantes receberão as notificações para assinar um contrato eletronicamente.

Com essa configuração, cada participante recebe a solicitação de assinatura somente após a conclusão da assinatura do participante anterior, seguindo a ordem definida no envelope.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo para entender como funciona a ordem de envio das solicitações de assinatura e como ela organiza a participação de proprietários, locatários, fiadores e testemunhas no processo.

Sintoma ou cenário

A imobiliária precisa definir quem receberá primeiro a solicitação de assinatura.
O contrato precisa ser assinado em uma sequência específica entre os participantes.
Há dúvidas sobre quando cada participante recebe a notificação para assinar.

Benefício para o usuário ou operação

Organização da sequência de assinaturas do contrato.
Envio das notificações conforme a ordem definida.
Maior controle sobre o fluxo de assinatura eletrônica.

Onde acessar / contexto de uso

A ordem de envio é configurada durante a criação do envelope eletrônico, na opção Definir ordem de envio do e-mail das assinaturas eletrônicas.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Ter os participantes definidos para o envelope eletrônico.
Saber qual sequência de assinaturas deve ser seguida.

Causas prováveis

A necessidade de configurar a ordem de envio ocorre quando o contrato precisa seguir uma sequência específica de assinaturas, em vez de enviar as solicitações para todos os participantes ao mesmo tempo.

Como fazer ou corrigir

Durante a criação do envelope eletrônico, habilite a opção Definir ordem de envio do e-mail das assinaturas eletrônicas e configure a sequência desejada para os participantes.

Por exemplo:

1 Proprietário → 2 Locatário → 3 Fiador e testemunhas

Nesse cenário, o proprietário recebe primeiro a notificação para assinar. Após concluir a assinatura, o locatário recebe a solicitação. O processo segue a mesma lógica para os próximos participantes, respeitando a ordem definida.

Resultado esperado

As notificações de assinatura são enviadas sequencialmente, conforme a ordem configurada no envelope. Cada participante recebe a solicitação após a conclusão da assinatura do participante anterior.

Quando escalar

Acione o suporte caso as notificações sejam enviadas fora da ordem configurada ou se o próximo participante não receber a solicitação após a conclusão da assinatura anterior.

Informações para escalonamento

Identificação do envelope, quando disponível.
Ordem de envio configurada.
Participantes que já assinaram e participantes que ainda aguardam a solicitação.
Descrição do comportamento observado.
Capturas de tela que ajudem a demonstrar a situação.

Regras importantes / Observações

A ordem definida determina a sequência de envio das solicitações de assinatura.
O próximo participante recebe a solicitação somente após a assinatura do participante anterior.
A sequência deve ser definida conforme a necessidade do contrato.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Um participante ainda não recebeu a solicitação de assinatura.
Causa provável: O participante anterior ainda não concluiu a assinatura.
Ação recomendada: Verifique o status da assinatura do participante anterior e aguarde sua conclusão para que a próxima solicitação seja enviada.

Problema: As notificações não estão sendo enviadas na sequência esperada.
Causa provável: A ordem configurada no envelope pode não corresponder à sequência desejada.
Ação recomendada: Confira a ordem definida durante a criação do envelope e, se o comportamento continuar divergente, acione o suporte.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: O que é a ordem de envio de assinaturas?
R: É a configuração que define a sequência em que os participantes recebem as solicitações para assinar o contrato eletronicamente.

P: O próximo participante recebe a solicitação antes de o anterior assinar?
R: Não. Quando a ordem de envio está habilitada, a solicitação seguinte é enviada após a conclusão da assinatura do participante anterior.

P: Posso definir que o proprietário assine antes do locatário?
R: Sim. Configure a sequência desejada no envelope para que o proprietário receba primeiro a solicitação e o locatário receba a dele após a conclusão da assinatura anterior.

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