Como habilitar a verificação Liveness por signatário

Visão geral

A verificação Liveness é uma validação de identidade por selfie realizada durante a assinatura eletrônica de documentos.

No ERP Superlógica Imobiliárias, é possível ativar ou desativar essa verificação individualmente para cada signatário ao criar um envelope eletrônico. Assim, a imobiliária pode definir quais participantes precisarão realizar a validação, incluindo ou não os próprios colaboradores.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo ao criar um envelope eletrônico e precisar definir quais signatários deverão realizar a verificação Liveness durante a assinatura.

Sintoma ou cenário

• Você precisa exigir a verificação por selfie de determinados signatários.
• Deseja desativar a verificação para um participante específico.
• Precisa configurar a verificação de forma diferente para clientes e colaboradores da imobiliária.

Benefício para o usuário ou operação

• Configuração individual da verificação por signatário.
• Maior flexibilidade na definição das etapas de validação de identidade.
• Possibilidade de ajustar a exigência de Liveness conforme cada participante do envelope.

Onde acessar / contexto de uso

A configuração está disponível durante a criação de um envelope na tela de Documentos Eletrônicos, na lista de signatários.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Ter acesso à funcionalidade de Documentos Eletrônicos.
• Ter os dados dos participantes que serão incluídos no envelope.

Causas prováveis

A configuração pode ser necessária quando a imobiliária deseja exigir a verificação por selfie apenas de determinados participantes, em vez de aplicar a validação a todos os signatários.

Como fazer ou corrigir

1. Acesse Documentos Eletrônicos e inicie a criação de um novo envelope.
   
    
2. Avance até a etapa de seleção dos signatários.
3. Na lista de participantes, localize a caixa de seleção da verificação Liveness correspondente a cada signatário.
4. Marque ou desmarque a opção conforme a necessidade de cada participante.
   
    
5. Continue a criação do envelope normalmente.

Resultado esperado

A verificação Liveness fica configurada individualmente para cada signatário, de acordo com as opções selecionadas durante a criação do envelope.

Quando escalar

Procure o Suporte ERP Imobiliárias se a opção de verificação Liveness não estiver disponível para os signatários ou se a configuração selecionada não for aplicada conforme o esperado durante a assinatura.

Informações para escalonamento

• Identificação do envelope eletrônico, se já tiver sido criado.
• Etapa em que a opção não aparece ou apresenta comportamento inesperado.
• Signatário afetado.
• Captura de tela da configuração e, se houver, da mensagem de erro.

Regras importantes / Observações

• A verificação Liveness consiste em uma validação de identidade por selfie.
• A configuração pode ser feita individualmente para cada signatário durante a criação do envelope.
• A opção permite definir quais participantes deverão realizar a verificação, incluindo ou não os colaboradores da própria imobiliária.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A verificação Liveness está habilitada para um signatário que não deveria realizá-la.
Causa provável: A opção de verificação está marcada para esse participante.
Ação recomendada: Durante a criação do envelope, localize o signatário e desmarque a opção de verificação Liveness correspondente.

Problema: Um signatário não precisa realizar a verificação, mas a opção está desabilitada para ele.
Causa provável: A configuração individual não foi ajustada conforme a necessidade da imobiliária.
Ação recomendada: Na etapa de seleção dos signatários, revise a opção de Liveness do participante e ajuste-a antes de continuar a criação do envelope.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: A verificação Liveness é aplicada a todos os signatários?
R: Não necessariamente. É possível ativar ou desativar a verificação individualmente para cada signatário durante a criação do envelope.

P: Posso exigir Liveness dos clientes, mas não dos colaboradores da imobiliária?
R: Sim. A configuração individual permite definir quais participantes deverão realizar a verificação.

P: Quando devo configurar o Liveness?
R: Durante a criação do envelope, na etapa de seleção dos signatários.

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