FAQ - Assinatura eletrônica via CertiSign

Visão geral

O ERP Imobiliárias utiliza a CertiSign para a geração e o gerenciamento de envelopes de assinatura eletrônica. A integração oferece opções de notificação por e-mail e WhatsApp, além de recursos de segurança para a validação das assinaturas.

A integração via ERP utiliza exclusivamente a CertiSign. Os envelopes antigos gerados pela DocuSign continuam disponíveis no sistema.

Quando usar este artigo

Consulte este FAQ para esclarecer dúvidas sobre o uso da assinatura eletrônica no ERP, incluindo custos, contratos, notificações, validade jurídica, integração com o Owli e recursos de segurança.

Sintoma ou cenário

• Dúvidas sobre o parceiro utilizado para gerar envelopes eletrônicos pelo ERP.
• Necessidade de entender as opções de notificação e assinatura disponíveis.
• Questionamentos sobre custos, validade jurídica ou acesso a envelopes antigos.
• Dúvidas sobre os recursos de segurança, incluindo o Liveness.

Benefício para o usuário ou operação

• Esclarecimento das regras de funcionamento da assinatura eletrônica.
• Orientação sobre os canais de notificação e as opções de segurança disponíveis.
• Continuidade do acesso ao histórico de envelopes gerados anteriormente pela DocuSign.

Onde acessar / contexto de uso

A funcionalidade de assinatura eletrônica está disponível no ERP Imobiliárias, na rotina de criação e gerenciamento de envelopes eletrônicos.

A geração de novos envelopes pelo ERP é realizada exclusivamente pela CertiSign.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Ter acesso ao ERP Imobiliárias.
• Ter os dados dos participantes e os documentos necessários para criar o envelope.
• Verificar os dados de contato dos participantes para o envio das solicitações de assinatura.

Causas prováveis

As dúvidas relacionadas à assinatura eletrônica geralmente envolvem as diferenças entre o parceiro utilizado pelo ERP e as contas externas, as opções de notificação, a validade dos documentos e os recursos de segurança disponíveis.

Como fazer ou corrigir

Transição e funcionamento da integração

P: Por que o ERP utiliza a CertiSign?
R: A integração utiliza a CertiSign para a geração de envelopes eletrônicos, oferecendo recursos como notificações por WhatsApp e validação biométrica por meio do Liveness.

P: A CertiSign é tão segura quanto a DocuSign?
R: A CertiSign é uma empresa consolidada no Brasil, referência em certificação digital e identidade eletrônica, com grandes clientes e forte atuação no mercado.

P: Os contratos continuam tendo validade jurídica?
R: Sim. A validade jurídica dos documentos assinados eletronicamente é mantida.

Custos e contratos vigentes

P: A utilização da CertiSign altera o preço ou o pacote contratado?
R: Não. A utilização da CertiSign não altera os valores, as franquias ou os pacotes contratados.

P: Existe custo adicional para enviar notificações pelo WhatsApp?
R: Não. O envio das notificações por WhatsApp não gera custo adicional.

P: Os envelopes antigos enviados pela DocuSign continuam disponíveis?
R: Sim. Os envelopes criados anteriormente pela DocuSign permanecem disponíveis normalmente no ERP, sem perda do histórico ou dos documentos.

Utilização do ERP e integrações

P: Ainda é possível gerar envelopes pela DocuSign dentro do ERP?
R: Não. A geração de novos envelopes pelo ERP é realizada exclusivamente pela CertiSign.

P: Quem possui uma conta própria na DocuSign pode continuar utilizando-a?
R: Sim. Quem possui uma conta particular na DocuSign pode continuar emitindo documentos diretamente pela plataforma. No entanto, esses documentos não ficam disponíveis para acesso pelo ERP.

P: O status das assinaturas continua sendo atualizado no ERP?
R: Sim. A atualização do status das assinaturas continua funcionando normalmente.

Processos e operação

P: O processo de criação do envelope mudou?
R: O fluxo dentro do ERP permanece essencialmente igual. Os envelopes são criados pelo mesmo processo, com recursos adicionais e opcionais.

P: É necessário treinar novamente a equipe para utilizar a CertiSign?
R: Não. O fluxo de criação dos envelopes permanece essencialmente igual ao anterior.

P: O que muda na prática ao utilizar a CertiSign?
R: A integração oferece recursos adicionais, como notificações dos participantes por WhatsApp, assinatura eletrônica com apenas um clique e recurso de segurança adicional por meio do Liveness.

P: O prazo para assinatura dos envelopes mudou?
R: Não. O comportamento dos prazos de assinatura permanece o mesmo.

P: O layout dos e-mails de assinatura mudou?
R: O layout pode apresentar ajustes visuais, mas o comportamento do envio continua igual.

P: Como funciona a assinatura eletrônica pelo aplicativo Owli?
R: A assinatura eletrônica pelo Owli está disponível dentro do fluxo integrado à CertiSign.

Comunicação via WhatsApp

P: A notificação por WhatsApp é obrigatória?
R: Não. O WhatsApp é uma opção adicional de notificação, e seu uso não é obrigatório.

P: A notificação por WhatsApp substitui o envio por e-mail?
R: Não. O envio por e-mail continua disponível normalmente. O WhatsApp funciona como um canal complementar.

Segurança e biometria

P: O recurso de validação por foto continua disponível?
R: O recurso anterior foi substituído pelo Liveness, uma tecnologia de prova de vida por meio de biometria facial.

P: O que é Liveness?
R: É um recurso de validação biométrica facial que comprova que a pessoa está viva e presente no momento da assinatura.

Resultado esperado

O usuário compreende como funciona a assinatura eletrônica via CertiSign no ERP Imobiliárias, quais recursos estão disponíveis e quais regras se aplicam aos custos, contratos, notificações, integrações e segurança.

Quando escalar

Encaminhe a situação para análise do suporte quando houver falhas na geração de envelopes, divergências na atualização dos status das assinaturas ou comportamentos diferentes dos descritos neste FAQ.

Informações para escalonamento

Ao abrir uma solicitação de suporte, informe:

• Identificação do envelope, quando disponível.
• Descrição do comportamento observado.
• Etapa em que ocorreu a dificuldade.
• Mensagem de erro apresentada, se houver.
• Capturas de tela que ajudem a demonstrar o problema.

Regras importantes / Observações

• A geração de novos envelopes pelo ERP é realizada exclusivamente pela CertiSign.
• Envelopes antigos gerados pela DocuSign permanecem disponíveis no sistema.
• O envio de notificações por e-mail continua disponível.
• O WhatsApp é um canal complementar e opcional de notificação.
• O Liveness utiliza biometria facial para realizar a prova de vida durante a assinatura.
• A integração via ERP não permite utilizar uma conta própria da CertiSign.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O usuário tenta gerar um envelope pela DocuSign no ERP.
Causa provável: A geração de novos envelopes pelo ERP utiliza exclusivamente a CertiSign.
Ação recomendada: Realize a criação do envelope pela integração com a CertiSign.

Problema: O usuário não encontra no ERP um documento emitido por uma conta particular da DocuSign.
Causa provável: Documentos emitidos diretamente pela plataforma da DocuSign não ficam disponíveis para acesso pelo ERP.
Ação recomendada: Acesse o documento diretamente pela plataforma da DocuSign.

Problema: O participante não recebeu a solicitação de assinatura por WhatsApp.
Causa provável: Pode haver inconsistência no número informado ou na configuração do canal de notificação.
Ação recomendada: Verifique o número informado para o participante e se o WhatsApp foi selecionado como canal de notificação.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: É possível utilizar uma conta própria da CertiSign para gerar envelopes pelo ERP?
R: Não. A integração via ERP utiliza exclusivamente a CertiSign disponibilizada pelo sistema.

P: É necessário utilizar o WhatsApp para assinar um envelope?
R: Não. A notificação por WhatsApp é opcional, e o envio por e-mail continua disponível.

P: A mudança para a CertiSign removeu os envelopes antigos?
R: Não. Os envelopes gerados anteriormente pela DocuSign continuam disponíveis no ERP.

Palavras-chave de busca

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