Transição
- Por que a mudança aconteceu?
Estamos evoluindo nosso serviço para trazer mais tecnologia e segurança, incluindo novidades como notificações por WhatsApp e, em breve, biometria facial, sem qualquer alteração de valores.
- A Certisign é tão segura quanto a DocuSign?
Sim. A Certisign é uma empresa consolidada no Brasil, referência em certificação digital e identidade eletrônica, com grandes clientes e forte atuação no mercado.
- O contrato continua tendo validade jurídica?
Sim. A validade jurídica é mantida.
Custos e Contratos Vigentes
- Isso impacta preço ou pacote contratado?
Não. Não há qualquer alteração de valores, franquias ou pacotes contratados.
- Há custo adicional pelo WhatsApp?
Não.
- Os contratos antigos enviados pela DocuSign continuam disponíveis?
Sim. Todos os envelopes já criados via DocuSign permanecem disponíveis normalmente no sistema. Não há perda de histórico ou documentos.
Utilização do ERP e Integrações
- A DocuSign deixou de funcionar?
Via ERP, sim. Não será mais possível realizar a geração de envelopes eletrônicos pela Docusign através do ERP a partir de 19/03.
- O que acontece com quem possui conta própria com a DocuSign?
Clientes que possuem conta particular na DocuSign poderão continuar emitindo documentos diretamente na plataforma da DocuSign, porém esses documentos não serão acessados através do ERP. Via ERP a geração de envelopes irá acontecer exclusivamente via CertiSign.
- Posso continuar com a DocuSign?
O acesso via ERP passa a ser vinculado exclusivamente à CertiSign. Caso possua conta particular na DocuSign, poderá continuar emitindo documentos diretamente na plataforma da DocuSign, porém esses documentos não serão acessados através do ERP.
- A Certisign tem a opção de integrar com conta própria através do ERP?
Neste momento, não, porém estamos em análise de viabilidade para essa função.
- O status das assinaturas continuará sendo atualizado no ERP?
Sim. A atualização de status continuará funcionando normalmente.
Processos e Operação
- O processo de criação do envelope muda?
Não. O fluxo dentro do ERP continua essencialmente igual, os envelopes são criados da mesma forma.
- Vou precisar treinar minha equipe novamente?
Não. O fluxo permanece igual, com recursos adicionais e opcionais.
- O que muda na prática?
Novos benefícios no fluxo de assinatura:
- Possibilidade de envio da notificação por WhatsApp
- Assinatura eletrônica com apenas um clique
Novo recurso de segurança extra via Biometria Facial
- O prazo de assinatura muda?
Não. O comportamento de prazos permanece o mesmo.
- O layout do e-mail muda?
Pode haver ajustes visuais, mas o comportamento do envio continua igual.
- A assinatura pelo app Owli muda?
Não. Haverá assinatura via Owli dentro do novo fluxo Certisign a partir de 26/03/2026.
Comunicação via WhatsApp
- A notificação por WhatsApp é obrigatória?
Não. Ela é uma opção adicional ao e-mail.
- A notificação por WhatsApp substitui o envio por e-mail?
Não. O envio por e-mail continua existindo normalmente. O WhatsApp é um canal complementar.
Segurança e Biometria
- O recurso de validação por foto continua disponível?
Esse recurso foi substituído por uma tecnologia ainda mais avançada e segura, o Liveness: prova de vida por meio de biometria.
- O que é Liveness?
É a validação biométrica facial que comprova que a pessoa está viva e presente no momento da assinatura.