Como aparece o nome na fatura do cartão de crédito

Visão geral

Este conteúdo detalha como identificar a descrição que aparecerá na fatura do cliente após o pagamento de cobranças por cartão de crédito, focando em fornecer uma orientação clara e prática sobre essa regra de negócio no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de esclarecer dúvidas de locatários ou usuários sobre a identificação do lançamento em faturas de cartão de crédito associadas a pagamentos processados pelo sistema.

Sintoma ou cenário

O locatário ou o operador do sistema precisa confirmar qual nome aparecerá no extrato do cartão de crédito para evitar contestações de cobrança indevidas ou para sanar uma dúvida operacional de faturamento.

Benefício para o usuário ou operação

Padronização do processo de esclarecimento de dúvidas.
Redução de chamados de suporte e contestações por desconhecimento do lançamento.
Maior agilidade e autonomia na gestão de locações e faturamento.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Receitas a Receber (ou verifique o perfil de cobranças parametrizado com o PJBank).

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de visualização ou gestão financeira no módulo correspondente.
Recursos Sistêmicos: Integração com o PJBank ativa para recebimentos via cartão de crédito.
Insumos e Dados Técnicos: Informações básicas sobre a modalidade de pagamento do contrato de locação afetado.

Causas prováveis

Locatário não reconhece o lançamento na fatura do cartão de crédito por desconhecer que o processamento é feito pelo PJBank.

Como fazer ou corrigir

Na sua fatura sairá como PJBank*Aluguel. O PJBank é o nosso parceiro, que faz o processamento das cobranças no cartão de crédito. Por exemplo, para clientes Spotify, a informação da fatura é EBANX*SPOTIFY.

Resultado esperado

Na fatura do cartão de crédito, o lançamento aparecerá como PJBank*Aluguel. O PJBank é o parceiro responsável pelo processamento das cobranças via cartão na plataforma.

Esse formato é padrão do mercado — funcionando de forma análoga a outros serviços, como o Spotify, que aparece na fatura como EBANX*SPOTIFY.

Recomenda-se orientar o locatário sobre esse padrão no momento da adesão ao pagamento via cartão para evitar contestações indevidas (chargebacks).

Resultado esperado

O locatário ou operador compreenderá que o lançamento PJBank*Aluguel na fatura do cartão é o padrão do sistema e não representa uma cobrança indevida

Quando escalar

Caso o cliente informe que a descrição na fatura está totalmente divergente do padrão homologado (PJBank*Aluguel) ou ocorram erros críticos no processamento da transação do cartão de crédito.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print do extrato da fatura do cliente (com dados sensíveis ou pessoais ocultados).
ID do contrato ou código da cobrança afetada.
Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

Mantenha os locatários sempre orientados sobre o nome do parceiro de pagamentos (PJBank) no ato da escolha pelo cartão de crédito, evitando contestações desnecessárias (chargebacks) junto às operadoras.
O acompanhamento diário de prestações de contas de cartões e splits pode ser feito diretamente no relatório de retorno bancário.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Cliente não reconhece o lançamento e deseja contestar a compra.
Causa provável: Falta de aviso prévio de que o PJBank é a entidade que processa financeiramente os recebíveis da imobiliária.
Ação recomendada: Explique ao cliente o papel do PJBank como o motor de cobranças do sistema e apresente o comprovante de liquidação emitido na tela de receitas.

Dúvidas relacionadas

P: O nome da imobiliária aparece na fatura do cliente? R: Não. O lançamento sempre aparecerá como PJBank*Aluguel, independentemente do nome da imobiliária.

P: O locatário pode alterar como o nome aparece na fatura? R: Não. O formato PJBank*Aluguel é fixo e definido pela integração com o PJBank — não é possível personalizar essa descrição.

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