Como obter e imprimir o recibo de um boleto liquidado
Visão geral
O ERP Imobiliárias permite a visualização e emissão do recibo oficial de pagamento para qualquer cobrança que já tenha sido baixada no sistema. O documento serve como comprovante formal da liquidação do boleto pelo locatário, detalhando os valores pagos, a data de quitação e a identificação do tipo de baixa realizada (automática via banco ou manual).
Quando usar este artigo
Utilize este artigo quando precisar emitir, imprimir ou salvar em arquivo digital o recibo de pagamento de um boleto liquidado para envio ao locatário, prestação de contas com o proprietário ou auditoria financeira interna da imobiliária.
Sintoma ou cenário
O locatário solicita o recibo ou comprovante de pagamento de um boleto de aluguel já quitado.
Necessidade de emitir o comprovante de liquidação para conferência e auditoria interna da imobiliária.
Confirmação dos detalhes do valor recebido e da forma de baixa de uma cobrança no sistema.
Benefício para o usuário ou operação
Agilidade no atendimento a solicitações de comprovante de pagamento feitas pelos locatários.
Transparência na prestação de contas dos valores arrecadados.
Padronização na emissão de recibos e comprovantes de liquidação.
Onde acessar / contexto de uso
Acesse Receitas > Recebidas.
Pré-requisitos (Antes de começar)
Possuir permissão de acesso e visualização no módulo de Receitas.
A cobrança/boleto deve estar devidamente quitada (com status Liquidada) no ERP Imobiliárias.
Causas prováveis
A busca e emissão do recibo do boleto ocorre pela necessidade da imobiliária de comprovar formalmente a liquidação de um boleto de aluguel para o locatário ou para fins de conferência contábil e auditoria interna. Como o recibo é gerado apenas para cobranças quitadas, a disponibilidade do documento depende da confirmação prévia da baixa no sistema (seja por arquivo de retorno bancário ou por baixa manual).
Como fazer ou corrigir
No menu principal, acesse Receitas > Recebidas.
Na listagem de receitas liquidadas, localize e selecione o boleto desejado.
No menu superior ou na linha da cobrança, clique em Mais > Recibo.
Na tela de exibição do recibo, confira as informações e clique no botão Imprimir para gerar o documento em papel ou salvá-lo em PDF através da impressora do seu computador.
- Exemplo de como o recibo é disponibilizado:
Resultado esperado
O recibo de pagamento do boleto será exibido na tela contendo o detalhamento dos valores arrecadados e a confirmação da liquidação, ficando pronto para impressão ou exportação em arquivo digital para envio ao locatário.
Quando escalar
Escalone o atendimento ao Suporte ERP Imobiliárias caso a cobrança conste como quitada na tela de receitas recebidas, mas a opção "Recibo" não seja exibida no menu "Mais", ou se a tela de visualização do recibo apresentar mensagem de erro sistêmico durante o carregamento.
Informações para escalonamento
Código do contrato, nome do locatário e do proprietário envolvidos.
Nosso Número ou código identificador da cobrança liquidada.
Data e forma de liquidação do boleto (baixa manual ou retorno bancário).
Captura de tela inteira demonstrando a tentativa de acesso ao recibo ou a mensagem de erro apresentada.
Regras importantes / Observações
Disponibilidade Exclusiva: O recibo é disponibilizado estritamente para cobranças que possuem o status Liquidada. Boletos em aberto, vencidos ou cancelados não geram comprovante de pagamento.
Identificação da Baixa: Cobranças baixadas por arquivo de retorno bancário registram a baixa automática do banco. Já as cobranças baixadas manualmente no sistema exibem uma identificação visual informando que a liquidação foi realizada de forma manual.
Problemas comuns e como resolver
Problema: O boleto foi pago pelo locatário, mas não aparece na tela de receitas liquidadas para emissão do recibo.
Causa provável: O arquivo de retorno bancário contendo a quitação do boleto ainda não foi processado no sistema, ou a baixa manual do pagamento ainda não foi executada.
Ação recomendada: Caso o pagamento tenha sido feito via boleto bancário tradicional, processe o arquivo de retorno enviado pelo banco no menu de Retorno Bancário. Se o locatário efetuou o pagamento diretamente à imobiliária (via Pix ou transferência), realize a baixa manual da cobrança na tela de receitas a receber para que ela seja transferida para a aba de liquidadas.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
P: É possível emitir uma segunda via do boleto atualizada caso ele ainda não tenha sido pago?
R: Sim. Se o boleto estiver pendente ou em atraso, acesse a tela de Receitas > A receber, localize a cobrança e gere a segunda via com a atualização automática de encargos e nova data de vencimento.
P: Como configurar o envio automático de notificações de cobrança por e-mail?
R: O envio de lembretes e notificações de cobrança é configurado no módulo de Régua de Cobrança, que permite automatizar o disparo de e-mails de aviso antes e após o vencimento do boleto.
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