Como estornar liquidação de cobrança

Visão geral

Este artigo mostra como desfazer a liquidação de uma cobrança, retornando-a para o status A receber, quando for necessário corrigir um recebimento registrado no sistema.

Quando usar este artigo

Consulte este artigo quando for necessário desfazer a liquidação de uma cobrança para que ela volte ao status A receber e possa ser tratada novamente no sistema.

Sintoma ou cenário

Uma cobrança foi liquidada incorretamente e precisa retornar ao status "A receber" para ser tratada novamente no sistema.

Benefício para o usuário ou operação

Permite corrigir liquidações realizadas indevidamente.
Mantém a situação financeira da cobrança atualizada.
Possibilita realizar uma nova liquidação quando necessário.

Onde acessar / contexto de uso

O estorno da liquidação é realizado em Receitas > Recebidas, acessando a cobrança que será retornada para A receber.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissão para estornar liquidações no módulo Financeiro.
Recursos Sistêmicos: Módulo Financeiro ativo no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: Número ou identificação da cobrança a ser estornada.

Causas prováveis

Esse procedimento é utilizado quando uma cobrança foi liquidada por engano ou quando é necessário cancelar o recebimento registrado para que a cobrança volte a ficar pendente.

Como fazer ou corrigir

Acesse Receitas > Recebidas;
Localize a cobrança que deseja estornar;
Passe o mouse sobre a cobrança e clique no ícone de seta;
Confirme a opção Desfazer liquidação;

Resultado esperado

Após o estorno, a cobrança será removida da lista de Recebidas e retornará automaticamente para Receitas > A receber, ficando disponível para uma nova liquidação, se necessário.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando não for possível desfazer a liquidação, a cobrança não retornar para A receber ou o sistema apresentar comportamento diferente do esperado.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Número da cobrança.
Print da mensagem apresentada pelo sistema, se houver.
Situação atual da cobrança.
Data e horário da tentativa de estorno.

Regras importantes / Observações

O estorno da liquidação retorna a cobrança para o status A receber.
Antes de confirmar o estorno, certifique-se de que a liquidação realmente deve ser desfeita para evitar alterações indevidas.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A cobrança não retorna para A receber após o estorno.
Causa provável: O processo de desfazer a liquidação não foi concluído com sucesso.
Ação recomendada: Refaça a operação e confirme se a liquidação foi desfeita. Caso o comportamento persista, reúna as informações do cenário e solicite análise.

Dúvidas relacionadas

P: O que acontece com a cobrança após desfazer a liquidação?

R: Ela retorna automaticamente para Receitas > A receber, podendo ser liquidada novamente quando necessário.

P: Posso liquidar novamente a cobrança após o estorno?

R: Sim. Depois que a cobrança voltar para A receber, ela poderá ser liquidada novamente.

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