Como verificar se o e-mail foi visualizado

Visão geral

A ferramenta Visto On-line permite verificar se um e-mail enviado pelo sistema foi aberto pelo destinatário e consultar a data e o horário em que isso aconteceu.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar verificar se um destinatário abriu um e-mail enviado pelo sistema ou consultar quando a mensagem foi visualizada.

Sintoma ou cenário

É necessário confirmar se um e-mail enviado foi aberto pelo destinatário.
É necessário consultar a data e o horário em que o e-mail foi visualizado.
É necessário acompanhar uma comunicação enviada pelo sistema.

Benefício para o usuário ou operação

Permite acompanhar a visualização dos e-mails enviados e obter informações para o acompanhamento das comunicações com os destinatários.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o histórico de e-mails enviados pelo sistema e utilize a opção Histórico de e-mails Enviados.

Pré-requisitos (Antes de começar)

A base deve possuir plano a partir do Essencial, para utilizar a ferramenta Visto On-line.
O e-mail deve ter sido enviado pelo sistema.

Causas prováveis

A necessidade de consultar o histórico pode surgir quando é preciso acompanhar uma comunicação enviada e verificar se ela já foi aberta pelo destinatário.

Como fazer ou corrigir

Passe o mouse sobre o e-mail enviado para exibir o menu de opções.
Clique em Histórico de e-mails Enviados.
Para verificar o funcionamento da ferramenta, envie um e-mail pelo sistema.
Quando o destinatário abrir o e-mail, será exibido um ícone de olho na linha da mensagem, acompanhado do texto Já foi Visto.
Clique no link Já foi Visto para consultar a data e o horário em que o e-mail foi aberto.

Resultado esperado

O histórico permite identificar os e-mails que apresentam a marcação Já foi Visto e consultar a data e o horário em que foram abertos.

Quando escalar

Acione o Suporte se a opção Histórico de e-mails Enviados não estiver disponível ou se a ferramenta não apresentar as informações esperadas, mesmo após seguir as etapas deste artigo.

Informações para escalonamento

Identificação do e-mail enviado.
Informação sobre a disponibilidade da opção Histórico de e-mails Enviados.
Informação sobre a exibição do ícone de olho e do link Já foi Visto.
Prints das telas, se disponíveis.

Regras importantes / Observações

A ferramenta Já foi Visto está habilitada em bases com plano a partir do Essencial.
A marcação Já foi Visto indica que o e-mail foi aberto.
Para consultar a data e o horário da abertura, clique no link Já foi Visto.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A marcação Já foi Visto não aparece.
Causa provável: O e-mail ainda não foi aberto pelo destinatário ou a marcação não está sendo exibida.
Ação recomendada: Consulte novamente o histórico. Se a marcação continuar indisponível, acione o Suporte.

Problema: A opção Histórico de e-mails Enviados não aparece.
Causa provável: O menu de opções do e-mail não foi exibido.
Ação recomendada: Passe o mouse sobre o e-mail para exibir o menu e localizar a opção.

Problema: A marcação Já foi Visto aparece, mas é necessário consultar quando o e-mail foi aberto.
Causa provável: A data e o horário são apresentados ao acessar o link da marcação.
Ação recomendada: Clique no link Já foi Visto para consultar a data e o horário da abertura.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Como saber se o destinatário abriu o e-mail?
R: Verifique se o ícone de olho e o texto Já foi Visto aparecem na linha do e-mail.

P: Como consultar a data e o horário em que o e-mail foi aberto?
R: Clique no link Já foi Visto para visualizar essas informações.

P: A ferramenta Já foi Visto está disponível em qualquer plano?
R: Conforme a orientação do sistema, a ferramenta está habilitada em bases com plano a partir do Essencial.

P: Onde encontro o histórico dos e-mails enviados?
R: Passe o mouse sobre o e-mail e clique em Histórico de e-mails Enviados.

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