Pular para o conteúdo principal

Como identificar problemas no envio e recebimento de e-mails

Michele Silva
Atualizado

Descrição:

Este artigo explica como identificar e atuar em problemas comuns no envio e recebimento de e-mails no sistema, abordando causas como falhas de configuração, limitações de provedores e problemas com o serviço,

Solução:

  1. Verifique se o problema é 'e-mail não enviado' ou 'e-mail não recebido'
  2. Atue de acordo com o cenário  após análise.
  3. Confira o Status do e-mail:

    • O ERP retorna informações de status sobre os e-mails enviados, se no ERP não consta retorno de erro e está como entregue significa que recebemos o retorno do servidor do destinatário informando o recebimento ou seja o e-mail foi entregue

      Pagina inicial > Usuário > Histórico de envios de e-mails ou Pagina inicial > Contratos > Clientes e colaboradores > Pesquise pelo usuário do reclamante > Lista de de e-mails

  • Ícone verde com data: Indica que o e-mail foi entregue no servidor do destinatário
  • Ícone vermelho escrito erro: indica que tentamos entregar o e-mail e foi rejeitado (o motivo do erro fornecido pelo servidor do destinatário é apresentado na descrição abaixo do nome no e-mail ou nos detalhes.
  • Já visto: indica que recebemos o retorno do servido do destinatário que o e-mail foi exibido
  • Caso um e-mail não conste nos registros, solicite um reenvio para monitorar o processo. (Possível não envio).

Problemas no envio:

  • Falha na aplicação (ERP);
  • E-mail do remetente e/ou destinatário não configurado ou configurado incorretamente;
  • Configuração incorreta na régua de cobrança;
  • Falta de cobranças para notificar;

Nos casos que mesmo após os ajustes e monitoramento os e-mails não estão sendo enviados contate o time de suporte para verificação.

Problemas de Recebimento de E-mails:

Após o envio, os e-mails são direcionados para os provedores (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.), onde podem ser rejeitados pelos destinatários ou recebidos no servidor porém não entregues (politicas do servidor do destinatário).

  1. Causas comuns de falha no recebimento:
    • Falta de confiança no remetente (Políticas de segurança não configuradas: SPF, DKIM e DMARC);
    • Caixa de entrada cheia;
    • Endereço de e-mail inválido;

    • Cancelamento de inscrição (Necessário contatar o suporte para reabilitar o cliente)

       

  2. Os casos devem ser tratados conforme o retorno de Erro (Os erros são fornecidos pelo servidor do destinatário ou seja por não ser uma falha no sistema da Superlógica devem ser analisados pelo próprio usuário do sistema):
  1. Considerações sobre Provedores Gratuitos (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.):
  • E-mails enviados de provedores gratuitos têm limitações diárias e não permitem configurar protocolos de segurança o que afeta a entregabilidade;
  • O recebimento de muitos e-mails de uma só vez também pode ser adiado por esses provedores para gerenciar o fluxo.

Observações: As configurações dos protocolo de segurança (SPF, DKIM e DMARC) no domínio do cliente são fundamentais para melhorar a entregabilidade dos e-mails. E-mails com domínio próprio oferecem controle sobre as configurações de segurança, já os e-mail gratuitos não oferecem essa possibilidade.

Artigos Auxiliares:

 

Artigos relacionados