Política de Segurança de e-mail: SPF

Visão geral

O SPF (Sender Policy Framework) é uma configuração de segurança que informa quais serviços estão autorizados a enviar e-mails em nome de um domínio.

Quando a imobiliária utiliza o sistema Superlógica para enviar e-mails pelo seu domínio profissional, é necessário autorizar esses envios no registro SPF do domínio. Essa configuração ajuda os servidores destinatários a verificar se as mensagens estão sendo enviadas por um serviço autorizado.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando houver problemas de entrega de e-mails relacionados à autenticação ou quando for necessário configurar o SPF para permitir o envio de mensagens pela Superlógica.

Sintoma ou cenário

E-mails enviados pelo sistema apresentam falhas de entrega relacionadas à autenticação.
Mensagens enviadas pela imobiliária são rejeitadas ou encaminhadas para o spam.
A imobiliária precisa autorizar a Superlógica a enviar e-mails pelo seu domínio profissional.
Há dúvidas sobre onde configurar o SPF ou como alterar um registro existente.

Benefício para o usuário ou operação

Autoriza o envio de e-mails pela Superlógica utilizando o domínio profissional da imobiliária.
Ajuda a reduzir falhas de autenticação relacionadas à configuração do SPF.
Contribui para a segurança e a confiabilidade dos e-mails enviados.

Onde acessar / contexto de uso

A configuração do SPF é feita no painel do provedor responsável pelo DNS do domínio da imobiliária, e não dentro do sistema Superlógica.

Por exemplo, se a imobiliária utiliza o endereço contato@suaimobiliaria.com.br, a configuração deve ser feita no DNS do domínio suaimobiliaria.com.br. Esse gerenciamento pode ser realizado em serviços como Registro.br, GoDaddy ou Cloudflare, dependendo de onde o DNS do domínio está administrado.

E se a imobiliária utiliza Gmail ou Yahoo?

Endereços gratuitos como @gmail.com e @yahoo.com utilizam domínios controlados pelos próprios provedores. A imobiliária não tem acesso ao DNS desses domínios e, portanto, não pode adicionar neles o registro SPF da Superlógica.

Para configurar o SPF, é necessário utilizar um domínio próprio, com acesso ao gerenciamento de DNS. Se houver dúvidas sobre o domínio utilizado ou sobre quem administra o DNS, consulte o responsável pelo domínio ou pelo serviço de e-mail profissional.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Ter um domínio próprio utilizado no endereço de e-mail profissional da imobiliária.
Ter acesso ao painel DNS do domínio ou solicitar a alteração à pessoa ou empresa responsável.
Verificar se já existe um registro SPF para o domínio.
Identificar outros serviços que enviam e-mails pelo mesmo domínio, para preservar suas autorizações.

O que é SPF e como funciona?

Imagine que o SPF seja uma lista de serviços autorizados a enviar e-mails em nome da imobiliária.

Quando um e-mail é recebido, o servidor destinatário consulta essa configuração para verificar se o serviço que enviou a mensagem está autorizado pelo domínio.

Se a configuração estiver incorreta ou não incluir um serviço legítimo, poderão ocorrer falhas de autenticação. A forma como a mensagem será tratada depende também das regras do servidor destinatário.

Como configurar o SPF para a Superlógica

1. Acesse o provedor responsável pelo domínio

Entre no painel do serviço que administra o DNS do domínio profissional da imobiliária.

Se você não souber qual empresa gerencia o DNS, consulte a pessoa ou empresa responsável pelo site ou pelo e-mail profissional.

2. Localize o registro SPF existente

Nas configurações de DNS, procure um registro do tipo TXT cujo conteúdo comece com v=spf1.

Esse é o registro SPF do domínio.

Se já existir um registro SPF: não crie outro. A autorização da Superlógica deverá ser adicionada ao registro existente.
Se não existir um registro SPF: será necessário criar um registro TXT com a configuração indicada abaixo.

3. Adicione a autorização da Superlógica

A autorização que deve constar no registro SPF é:
include:_spf.superlogica.com

Se ainda não existir nenhum registro SPF, crie um registro com os seguintes dados:

Tipo: TXT
Nome ou Host: @ ou em branco, conforme as orientações do provedor.
Valor ou Conteúdo: v=spf1 include:_spf.superlogica.com ~all

Se já existir um registro SPF, mantenha as autorizações atuais e adicione include:_spf.superlogica.com antes do mecanismo final, como ~all ou -all.

Por exemplo, se o registro atual for:
v=spf1 include:servicoexistente.com ~all

Ele poderá ficar assim:
v=spf1 include:servicoexistente.com include:_spf.superlogica.com ~all

Nesse exemplo, servicoexistente.com representa outro serviço autorizado. Mantenha o conteúdo real do registro da imobiliária e preserve as autorizações dos demais serviços utilizados.

4. Salve a configuração

Salve a alteração no painel DNS e aguarde o tempo necessário para que ela seja propagada.

Os nomes dos campos e as etapas para salvar podem variar conforme o provedor utilizado.

Se você não souber editar o registro existente com segurança, solicite ajuda ao responsável técnico pelo domínio.

Resultado esperado

Com o registro SPF configurado corretamente, a Superlógica estará incluída entre os serviços autorizados a enviar e-mails em nome do domínio da imobiliária.

Essa configuração ajuda na autenticação das mensagens, mas não garante, por si só, que todos os e-mails chegarão à caixa de entrada. Outros fatores, como DKIM, DMARC e as regras do servidor destinatário, também podem influenciar a entrega.

Quando escalar

Procure o responsável pelo domínio ou pelo serviço de e-mail quando:

Você não souber onde o DNS do domínio é administrado.
Não tiver acesso para criar ou editar registros DNS.
Houver dúvidas sobre quais autorizações precisam ser mantidas no SPF existente.
E-mails legítimos apresentarem falhas após a alteração.
O registro continuar apresentando problemas depois da publicação.

Informações para escalonamento

Ao solicitar ajuda, informe, sempre que possível:

O domínio utilizado pela imobiliária.
O valor atual do registro SPF.
O provedor responsável pelo DNS, se conhecido.
Exemplos de e-mails com falha de entrega e as mensagens de erro recebidas.
A data em que a alteração foi realizada.

Regras importantes / Observações

A configuração deve ser feita no DNS do domínio próprio da imobiliária, e não no sistema Superlógica.
Não é possível configurar o SPF de um domínio gratuito controlado pelo Gmail ou Yahoo, pois a imobiliária não administra o DNS desses domínios.
Deve existir apenas um registro SPF para o mesmo domínio.
Se já houver um registro SPF, atualize-o em vez de criar outro.
Preserve as autorizações dos outros serviços utilizados pela imobiliária.
Não substitua o conteúdo existente por um exemplo sem verificar quais serviços dependem dele.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Não encontro onde configurar o SPF.
Causa provável: A configuração está no painel do provedor responsável pelo DNS do domínio, e não no sistema Superlógica.
Ação recomendada: Identifique quem administra o domínio e solicite acesso ou apoio para alterar o registro DNS.

Problema: Utilizo um endereço gratuito do Gmail ou Yahoo e não consigo configurar o SPF.
Causa provável: O domínio do endereço gratuito é controlado pelo próprio provedor, e a imobiliária não tem acesso ao DNS dele.
Ação recomendada: Para configurar o SPF da Superlógica, utilize um domínio próprio com gerenciamento de DNS disponível. Se já possui um domínio profissional, verifique se o endereço utilizado no sistema está vinculado a ele.

Problema: Já existe um registro SPF no domínio.
Causa provável: O domínio já possui uma configuração de autenticação para outro serviço de envio.
Ação recomendada: Edite o registro existente para incluir include:_spf.superlogica.com, preservando as autorizações atuais. Não crie um segundo registro SPF.

Problema: Os e-mails continuam apresentando falhas após a configuração.
Causa provável: O registro pode estar incorreto, ainda não ter sido propagado ou a falha pode estar relacionada a outras configurações de autenticação e entrega.
Ação recomendada: Revise o registro SPF e consulte o artigo Como identificar problemas no envio e recebimento de e-mails.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Onde devo configurar o SPF da Superlógica??
R: No painel do provedor responsável pelo DNS do domínio profissional da imobiliária. A configuração não é feita dentro do sistema Superlógica.

P: Posso configurar o SPF usando um endereço gratuito do Gmail ou Yahoo?
R: Não é possível alterar o DNS dos domínios gmail.com ou yahoo.com, pois eles são controlados pelos próprios provedores. Para configurar o SPF da Superlógica, é necessário utilizar um domínio próprio com acesso ao gerenciamento de DNS.

P: O que devo fazer se já existir um registro SPF?
R: Não crie outro registro. Atualize o existente para incluir include:_spf.superlogica.com, mantendo as autorizações dos demais serviços utilizados pela imobiliária.

P: A configuração do SPF garante que meus e-mails chegarão à caixa de entrada?
R: Não. O SPF ajuda na autenticação dos envios, mas a entrega também depende de outros fatores, como DKIM, DMARC, reputação do domínio e regras do servidor destinatário.

P: Como identificar outros problemas de envio e recebimento de e-mails?
R: Consulte o artigo Como identificar problemas no envio e recebimento de e-mails.

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