Alteração do e-mail do remetente nas mensagens enviadas pelo sistema

Visão geral

O sistema permite alterar o endereço de e-mail utilizado como remetente nas mensagens enviadas pela imobiliária. Para concluir a alteração, é necessário confirmar o novo endereço por meio do e-mail de confirmação enviado pelo sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar alterar o endereço de e-mail que aparece como remetente nas mensagens enviadas pelo sistema ou quando a alteração não for concluída.

Sintoma ou cenário

As mensagens enviadas pelo sistema precisam utilizar outro endereço de remetente.
O endereço de remetente precisa ser corrigido devido a um erro de digitação.
A alteração foi realizada no sistema, mas ainda não foi confirmada por e-mail.

Benefício para o usuário ou operação

Atualização do endereço utilizado como remetente nas mensagens enviadas pelo sistema.
Redução de erros de digitação na configuração do e-mail.
Maior controle sobre o endereço utilizado nas comunicações da imobiliária.

Onde acessar / contexto de uso

A configuração fica na tela Histórico de e-mails enviados, acessível pelo menu do usuário, no canto superior direito do sistema.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Ter acesso a alterar as configurações da tela Histórico de e-mails enviados.
Ter o novo endereço de e-mail que será utilizado como remetente.
Ter acesso à caixa de entrada do novo endereço para realizar a confirmação.

Causas prováveis

Necessidade de atualizar o endereço utilizado como remetente.
Erro de digitação no endereço informado.
Falta de confirmação da alteração pelo e-mail enviado pelo sistema.

Como fazer ou corrigir

No canto superior direito da tela, passe o mouse sobre seu nome de usuário e clique em Histórico de e-mails enviados.
Clique no ícone de engrenagem, localizado no canto superior direito da tela.
Na tela de configurações, localize o campo E-mail do remetente e informe o novo endereço.
Confira se o endereço foi digitado corretamente e salve as alterações.
Siga a etapa de confirmação exibida no sistema.
Acesse a caixa de entrada do novo endereço de e-mail e localize a mensagem de confirmação enviada pelo sistema. Siga as instruções da mensagem para concluir a alteração.
Se necessário, reenvie o e-mail de confirmação pela opção disponível logo abaixo do endereço do remetente, na tela de configurações.

Observação: Utilize um endereço de e-mail válido e ao qual você tenha acesso, pois a conclusão da alteração depende da confirmação enviada para esse endereço.

Resultado esperado

O novo endereço de e-mail ficará configurado como remetente das mensagens enviadas pelo sistema após a conclusão da confirmação por e-mail.

Quando escalar

Acione o suporte se não conseguir acessar a configuração, se ocorrer um erro durante a alteração ou se, mesmo após conferir o endereço e concluir a confirmação por e-mail, o novo remetente não for utilizado.

Informações para escalonamento

Print da tela de configuração do remetente.
Mensagem de erro apresentada, se houver.
Endereço de e-mail informado, conferindo se foi digitado corretamente.
Informação sobre a confirmação por e-mail: se foi recebida e concluída ou se foi necessário tentar reenviá-la.
Etapa em que o problema ocorre.

Regras importantes / Observações

Utilize um endereço de e-mail válido e autorizado para envio de mensagens.
A alteração só é concluída após a confirmação pelo e-mail enviado ao novo remetente.
Se o endereço estiver incorreto, corrija a digitação antes de prosseguir com a confirmação.
Caso não encontre o e-mail de confirmação, utilize a opção de reenvio disponível na tela de configuração.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Não consigo alterar as configurações do e-mail do remetente.
Causa provável: O acesso a alteração pode estar limitado pelas permissões do seu usuário.
Ação recomendada: Solicite a um usuário com acesso administrativo que verifique suas permissões e, se necessário, realize a alteração.

Problema: As mensagens continuam apresentando o endereço de remetente anterior.
Causa provável: A alteração ainda não foi confirmada pelo e-mail enviado ao novo remetente ou o endereço informado está incorreto.
Ação recomendada: Acesse Histórico de e-mails enviados, clique na engrenagem, confira o campo E-mail do remetente e corrija o endereço, se necessário. Salve a alteração e conclua a confirmação pelo e-mail enviado ao novo endereço. Se não receber a mensagem na caixa de e-mail, utilize a opção de reenvio. Verifique a caixa de Spam e lixo eletrônico. Caso o problema persista após a confirmação, acione o suporte.

Problema: Não recebi o e-mail de confirmação.
Causa provável: O endereço informado pode estar incorreto ou a mensagem pode não ter sido localizada na caixa de entrada.
Ação recomendada: Confira se o endereço está digitado corretamente, verifique se a mensagem foi recebida e, se necessário, utilize a opção de reenvio disponível na tela de configuração.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Onde altero o e-mail utilizado como remetente nas mensagens do sistema?
R: Acesse Histórico de e-mails enviados, clique no ícone de engrenagem e altere o campo E-mail do remetente. Depois, conclua a confirmação enviada ao novo endereço.

P: Alterei o endereço no sistema, mas as mensagens continuam utilizando o anterior. O que devo fazer?
R: Verifique se o novo endereço foi digitado corretamente e se a confirmação enviada por e-mail foi concluída. Se necessário, reenvie a mensagem de confirmação pela tela de configuração ou corrija a grafia do e-mail para alterar novamente.

P: O que fazer se não receber o e-mail de confirmação?
R: Confira se o endereço informado está correto e utilize a opção de reenvio disponível logo abaixo do remetente na tela de configuração.

Palavras-chave de busca

alterar e-mail do remetente, corrigir e-mail do remetente, e-mail de envio do sistema, configurar remetente, histórico de e-mails enviados, confirmação de e-mail do remetente, reenviar e-mail de confirmação, erro de digitação no e-mail, alterar endereço de envio, configurações de e-mail, Suporte ERP Imobiliárias