Definição de QR Code

Visão geral

O QR Code é um código visual que pode ser lido pela câmera do celular para acessar informações ou iniciar ações, como abrir um site ou realizar um pagamento via Pix.

No pagamento de boletos, o QR Code Pix permite que o locatário faça o pagamento diretamente pelo aplicativo do banco no celular, sem precisar digitar manualmente os dados da transação.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar entender o que é um QR Code, como fazer a leitura pelo celular ou como utilizá-lo para realizar um pagamento via Pix.

Sintoma ou cenário

O locatário precisa pagar um boleto utilizando o Pix.
O usuário tem dúvidas sobre como ler um QR Code pelo celular.
É necessário entender a diferença entre QR Code e QR Code.

Benefício para o usuário ou operação

Facilita o acesso a informações e permite realizar pagamentos via Pix de forma prática, utilizando a câmera do celular e o aplicativo bancário.

Onde acessar / contexto de uso

A leitura pode ser feita pela câmera do celular ou pelo leitor de QR Code disponível no aplicativo do banco. Para pagamentos, utilize o aplicativo bancário que oferece a funcionalidade Pix.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Ter um celular com câmera ou um aplicativo que permita ler QR Codes.
Para realizar pagamentos, ter acesso ao aplicativo de uma instituição financeira que ofereça Pix.
Para pagar um boleto via Pix, utilizar um boleto que disponibilize um QR Code Pix válido.

Causas prováveis

O usuário pode precisar ler um QR Code para acessar um conteúdo, abrir um endereço eletrônico ou realizar um pagamento sem preencher manualmente os dados.

Como fazer ou corrigir

Como ler um QR Code

Abra a câmera do celular ou o leitor de QR Code.
Aponte a câmera para o código, mantendo-o centralizado e visível na tela.
Aguarde o reconhecimento do código.
Toque na notificação ou no link exibido para acessar o conteúdo associado.

A leitura pode direcionar para um site, vídeo, formulário ou outra informação, dependendo do conteúdo do código.

Como pagar um boleto utilizando o QR Code Pix

Abra o aplicativo do banco no celular.
Acesse a opção Pix e selecione a função de leitura de QR Code.
Aponte a câmera para o QR Code Pix exibido no boleto.
Confira os dados do pagamento, incluindo o destinatário e o valor.
Confirme o pagamento pelo aplicativo bancário, seguindo as instruções apresentadas.

O pagamento será realizado após a confirmação da transação pelo aplicativo bancário.

Para mais informações, consulte o artigo Como ler um QR Code Pix no celular.

Resultado esperado

O QR Code será reconhecido pelo dispositivo e permitirá acessar o conteúdo associado. Quando utilizado para pagamento via Pix, o aplicativo bancário apresentará os dados da transação para conferência e confirmação.

Quando escalar

Se o QR Code não for reconhecido ou se houver problemas durante o pagamento, verifique se o código está legível e se o aplicativo utilizado oferece a funcionalidade necessária. Para dificuldades com o pagamento, entre em contato com a instituição financeira responsável.

Informações para escalonamento

Descrição do problema encontrado.
Print do código ou da mensagem de erro, quando disponível.
Informação sobre o aplicativo utilizado.
Data e horário da tentativa, em caso de falha no pagamento.

Regras importantes / Observações

QR Code e código QR são duas formas de se referir à mesma tecnologia. QR Code é a sigla em inglês para Quick Response Code.
Nem todo QR Code é destinado a pagamentos. O conteúdo depende das informações codificadas nele.
Para pagar via Pix, utilize a função de leitura de QR Code do aplicativo bancário e confira os dados antes de confirmar a transação.
O locatário pode pagar o boleto pelo celular utilizando o QR Code Pix, desde que essa opção esteja disponível no boleto.
A leitura do código não confirma, por si só, que o pagamento foi concluído. Verifique a confirmação da transação no aplicativo bancário.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A câmera do celular não reconhece o QR Code.
Causa provável: O código está desfocado, parcialmente cortado ou com pouca visibilidade.
Ação recomendada: Ajuste a distância da câmera, centralize o código e tente novamente.

Problema: O boleto não apresenta um QR Code Pix.
Causa provável: O documento pode não disponibilizar pagamento por Pix via QR Code.
Ação recomendada: Verifique as opções de pagamento disponíveis no boleto e utilize uma das modalidades oferecidas.

Problema: O QR Code foi lido, mas o pagamento não foi concluído.
Causa provável: A transação ainda precisa ser confirmada ou houve algum impedimento no aplicativo bancário.
Ação recomendada: Confira o status da transação no aplicativo do banco e siga as orientações apresentadas.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: QR Code e código QR são a mesma coisa?
R: Sim. QR Code é o nome em inglês da tecnologia, enquanto código QR é a forma equivalente em português.

P: Como o locatário pode pagar um boleto pelo celular utilizando QR Code?
R: Abra o aplicativo do banco, acesse a função Pix, selecione a leitura de QR Code e aponte a câmera para o código disponível no boleto. Confira os dados e confirme o pagamento.

P: Todo QR Code permite fazer pagamentos via Pix?
R: Não. Apenas os QR Codes destinados a pagamentos Pix permitem iniciar esse tipo de transação.

P: Ler o QR Code significa que o boleto já foi pago?
R: Não. A leitura apenas permite acessar os dados da transação. O pagamento precisa ser confirmado no aplicativo bancário.

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