Como configurar o SPF para envio de e-mails com o provedor Superlógica

Visão geral

O SPF (Sender Policy Framework) é uma configuração de segurança que identifica quais serviços estão autorizados a enviar e-mails em nome de um domínio.

Para autorizar o envio de e-mails pelo provedor Superlógica, é necessário incluir include:_spf.superlogica.com no registro SPF do domínio profissional da imobiliária. Essa configuração é realizada no painel DNS do domínio, junto ao provedor responsável pelo seu gerenciamento.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar configurar o SPF para autorizar o envio de e-mails pelo provedor Superlógica ou verificar se a autorização foi publicada corretamente no DNS.

Sintoma ou cenário

É necessário autorizar a Superlógica a enviar e-mails em nome do domínio da imobiliária.
Existem dúvidas sobre como incluir a Superlógica no registro SPF.
É necessário verificar se o registro SPF publicado contém a autorização necessária.
Há suspeita de que a configuração SPF esteja incorreta ou incompleta.

Benefício para o usuário ou operação

Autoriza o provedor Superlógica a enviar e-mails em nome do domínio configurado.
Ajuda os servidores destinatários a verificar se o serviço de envio está autorizado.
Reduz problemas de autenticação relacionados à ausência ou à configuração incorreta do SPF.
Permite verificar se o registro publicado no DNS contém a autorização esperada.

Onde acessar / contexto de uso

A configuração é realizada no painel DNS do domínio profissional da imobiliária, junto ao provedor responsável pelo gerenciamento do domínio.

A configuração não é feita dentro do sistema Superlógica. Se você não tiver acesso ao painel DNS, solicite o ajuste ao administrador do domínio ou ao suporte do provedor responsável.

Endereços gratuitos, como Gmail e Yahoo, utilizam domínios controlados pelos próprios provedores. Não é possível alterar o SPF desses domínios para adicionar a autorização da Superlógica. Para realizar essa configuração, é necessário utilizar um domínio próprio com acesso ao gerenciamento de DNS.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Ter um domínio próprio com acesso ao gerenciamento de DNS.
Ter acesso ao painel DNS ou contar com o apoio do administrador do domínio.
Identificar se já existe um registro SPF publicado para o domínio.
Conhecer os serviços que já estão autorizados a enviar e-mails em nome do domínio, para preservar as configurações existentes.

Causas prováveis

A configuração SPF pode precisar de ajuste quando:

O registro SPF ainda não inclui a autorização da Superlógica.
O domínio não possui um registro SPF publicado.
O registro SPF contém erros de configuração.
A autorização foi alterada, mas a mudança ainda não foi reconhecida nas consultas DNS.
Existe mais de um registro SPF para o mesmo domínio, causando inconsistências na autenticação.

Como fazer ou corrigir

Como configurar o SPF no domínio

A configuração deve ser feita no painel onde o domínio da imobiliária é administrado, como Registro.br, GoDaddy ou Cloudflare. Essa alteração não é feita dentro do sistema Superlógica.

1. Verifique se já existe um registro SPF

Acesse o painel do seu domínio e procure os registros DNS do tipo TXT. Verifique se já existe um registro SPF, que começa com v=spf1.

2. Configure o registro SPF

Se ainda não existir um registro SPF: Crie um registro TXT com estas informações:

Tipo: TXT
Nome/Host: @ (ou o valor indicado pelo seu provedor)
Valor/Conteúdo: v=spf1 include:_spf.superlogica.com ~all

Se já existir um registro SPF: Não crie outro. Edite o registro atual e adicione esta informação antes do trecho final: include:_spf.superlogica.com

Por exemplo, se o registro atual for: v=spf1 include:servicoexistente.com ~all

Ele ficará assim: v=spf1 include:servicoexistente.com include:_spf.superlogica.com ~all

O endereço servicoexistente.com é apenas ilustrativo. Mantenha as informações dos serviços que a imobiliária já utiliza e não substitua o registro inteiro pelo exemplo.

3. Aguarde a atualização e verifique o status

Após salvar a alteração no DNS, aguarde a atualização do registro, que pode levar de 24 a 48 horas ou mais.

Depois, acesse a tela de Histórico de e-mails enviados e verifique o status do SPF na área Monitoramento de entregabilidade.

No canto superior direito da tela, passe o mouse sobre seu nome de usuário e clique em Histórico de e-mails enviados.
Localize a área Monitoramento de entregabilidade.

Configurado (verde): o sistema reconheceu a configuração do SPF.
Não configurado (vermelho): o sistema ainda não reconheceu a configuração. Aguarde mais um tempo e consulte o status novamente.

Se, após 48 horas, o status continuar como Não configurado, confira se o registro SPF foi salvo corretamente no DNS. Se necessário, solicite ajuda ao responsável pelo domínio ou ao suporte do provedor de DNS.

Resultado esperado

O registro SPF publicado no DNS contém a autorização include:_spf.superlogica.com, permitindo que a Superlógica seja reconhecida como um serviço autorizado a enviar e-mails em nome do domínio.

A consulta na ferramenta de verificação permite conferir o registro publicado e identificar possíveis inconsistências. A configuração correta do SPF ajuda na autenticação dos e-mails, mas não garante, isoladamente, a entrega de todas as mensagens na caixa de entrada.

Quando escalar

Solicite apoio ao administrador do domínio ou ao suporte do provedor DNS quando:

Não houver acesso ao painel de gerenciamento do domínio.
Não for possível identificar ou alterar o registro SPF existente.
A ferramenta de consulta indicar registros duplicados ou outras inconsistências.
A autorização não aparecer na consulta após o prazo de propagação informado pelo provedor.
Houver dúvidas sobre como preservar as autorizações dos outros serviços de envio.

Informações para escalonamento

Ao solicitar apoio técnico, reúna, sempre que possível:

O domínio afetado.
O valor atual do registro SPF.
O resultado da consulta realizada na MXToolbox.
Capturas de tela da configuração DNS e da consulta.
A data e o horário em que o registro foi criado ou alterado.
A identificação dos outros serviços que enviam e-mails em nome do domínio.

Regras importantes / Observações

A configuração é realizada no DNS do domínio profissional, não dentro do sistema Superlógica.
A autorização necessária para a Superlógica é include:_spf.superlogica.com.
Se o domínio já possuir um registro SPF, edite o registro existente em vez de criar outro.
Preserve as autorizações dos demais serviços legítimos de envio.
O SPF permite apenas um registro SPF por domínio. Registros duplicados podem causar falhas na autenticação.
O SPF possui um limite de dez consultas DNS durante a avaliação da política. A inclusão de muitos serviços pode fazer esse limite ser excedido.
A propagação do DNS pode levar de 24 a 48 horas, mas o prazo varia conforme o provedor.
A configuração do SPF não garante, sozinha, que os e-mails chegarão à caixa de entrada.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A consulta SPF não apresenta a autorização da Superlógica.
Causa provável: O registro ainda não foi atualizado, a alteração não se propagou ou a autorização foi incluída incorretamente.
Ação recomendada: Revise o registro no painel DNS e confirme se ele contém include:_spf.superlogica.com. Aguarde o prazo de propagação informado pelo provedor e consulte novamente.

Problema: O domínio apresenta mais de um registro SPF.
Causa provável: Um novo registro foi criado sem considerar a configuração SPF que já existia.
Ação recomendada: Solicite ao administrador do domínio que reúna as autorizações necessárias em um único registro SPF, preservando os serviços legítimos de envio.

Problema: Os e-mails continuam apresentando problemas mesmo após o ajuste do SPF.
Causa provável: A falha pode estar relacionada a outros fatores de autenticação ou entrega, e não apenas ao SPF.
Ação recomendada: Consulte o artigo Como identificar problemas no envio e recebimento de e-mails para investigar outras possíveis causas.

Problema: Não consigo adicionar a autorização SPF ao meu endereço Gmail ou Yahoo.
Causa provável: Os registros DNS desses domínios são controlados pelos próprios provedores, e a imobiliária não pode alterá-los.
Ação recomendada: Utilize um domínio próprio com acesso ao gerenciamento de DNS e solicite a inclusão da autorização da Superlógica ao administrador responsável.

Problema: O SPF continua aparecendo como “Não configurado” na tela de Monitoramento de entregabilidade.
Causa provável: A alteração no DNS ainda não foi atualizada ou o registro SPF não foi configurado corretamente.
Ação recomendada: Aguarde de 24 a 48 horas e consulte o status novamente em Histórico de e-mails enviados. Se continuar vermelho após esse período, confira o registro no DNS e confirme se ele contém include:_spf.superlogica.com.

Problema: O SPF já está configurado no DNS, mas o sistema continua indicando “Não configurado”.
Causa provável: O sistema ainda não reconheceu a configuração publicada no domínio.
Ação recomendada: Verifique se o registro SPF contém include:_spf.superlogica.com, sem criar um segundo registro SPF. Se a configuração estiver correta e o status continuar vermelho após 48 horas, solicite ajuda ao responsável pelo domínio ou ao suporte do provedor de DNS.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Onde configuro o SPF para autorizar a Superlógica?
R: No painel DNS do domínio profissional da imobiliária, junto ao provedor responsável pelo gerenciamento do domínio. A configuração não é feita dentro do sistema Superlógica.

P: Qual informação preciso incluir no registro SPF?
R: A autorização necessária é include:_spf.superlogica.com. Se o domínio ainda não tiver um registro SPF, o valor indicado é v=spf1 include:_spf.superlogica.com ~all. Se já existir um registro, inclua a autorização da Superlógica no registro atual, preservando os demais serviços.

P: Posso criar um segundo registro SPF para a Superlógica?
R: Não. O domínio deve ter um único registro SPF. Se já existir um, a autorização da Superlógica deve ser adicionada ao registro existente.

P: Como verifico se o SPF foi configurado corretamente?
R: Acesse Histórico de e-mails enviados e localize a área Monitoramento de entregabilidade. Quando o status do SPF mudar de vermelho, com a indicação Não configurado, para verde, com a indicação Configurado, significa que o sistema reconheceu a configuração.

P: Quanto tempo demora para o SPF aparecer como configurado?
R: A atualização pode levar de 24 a 48 horas ou mais após a alteração no DNS. Consulte o status novamente depois desse período.

P: O SPF continua como “Não configurado” mesmo após 48 horas. O que devo fazer?
R: Confira se o registro SPF foi salvo corretamente no DNS. Se estiver criando um novo registro, o valor deve ser v=spf1 include:_spf.superlogica.com ~all. Se já existir um registro SPF, ele deve conter include:_spf.superlogica.com, mantendo as demais autorizações necessárias. Se a configuração estiver correta e o status continuar vermelho, solicite ajuda ao responsável pelo domínio ou ao suporte do provedor de DNS.

P: O status do SPF está verde. Isso garante que meus e-mails chegarão à caixa de entrada?
R: Não. O status Configurado indica que o sistema reconheceu a configuração do SPF, mas isso não garante, por si só, que todos os e-mails serão entregues na caixa de entrada.

P: Quanto tempo demora para a alteração ser reconhecida?
R: A propagação pode levar de 24 a 48 horas, mas o prazo varia conforme o provedor DNS.

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