Autenticação de e-mails com SPF

Visão geral

O SPF (Sender Policy Framework) é um mecanismo de autenticação de e-mails que permite definir quais servidores e serviços estão autorizados a enviar mensagens em nome de um domínio.

Essa autorização é publicada em um registro TXT no DNS do domínio. Quando um e-mail é recebido, o servidor destinatário pode consultar essa configuração para verificar se o serviço responsável pelo envio está autorizado.

O SPF ajuda a reduzir o uso indevido do domínio em mensagens fraudulentas e complementa outros mecanismos de segurança, como DKIM e DMARC.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando quiser entender como funciona a autenticação de e-mails com SPF, por que ela é importante para a segurança do domínio ou como ela contribui para a identificação de mensagens enviadas por serviços autorizados.

Se precisar configurar o SPF para autorizar o envio de e-mails pela Superlógica, consulte o artigo Como configurar o SPF para envio de e-mails com o provedor Superlógica.

Sintoma ou cenário

Há dúvidas sobre a finalidade do SPF na autenticação de e-mails.
É necessário entender como os servidores destinatários verificam se um serviço está autorizado a enviar mensagens.
A imobiliária deseja reduzir o risco de falsificação do domínio em e-mails.
Existem dúvidas sobre a relação entre SPF, DKIM e DMARC.
É necessário compreender por que uma configuração SPF incorreta pode afetar a autenticação das mensagens.

Benefício para o usuário ou operação

Maior compreensão sobre os mecanismos de autenticação de e-mails.
Redução do risco de uso indevido do domínio por serviços não autorizados.
Apoio à identificação de problemas relacionados à autenticação.
Complementação das medidas de segurança utilizadas para proteger o domínio da imobiliária.

Onde acessar / contexto de uso

O SPF é configurado no painel DNS do domínio profissional, junto ao provedor responsável pelo gerenciamento do domínio.

A configuração não é realizada dentro do sistema Superlógica. O sistema pode fornecer a autorização necessária para o envio, mas a publicação do registro é feita no DNS do domínio.

Endereços gratuitos, como Gmail e Yahoo, utilizam domínios controlados pelos próprios provedores. Para configurar o SPF de um domínio, é necessário ter acesso ao gerenciamento de DNS desse domínio.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Para compreender ou avaliar uma configuração SPF, é importante:

Conhecer o domínio utilizado para enviar os e-mails.
Identificar os serviços legítimos que enviam mensagens em nome desse domínio.
Ter acesso ao painel DNS ou contar com o apoio do administrador do domínio, caso seja necessário consultar ou alterar a configuração.

Causas prováveis

Problemas relacionados ao SPF podem ocorrer quando:

O domínio não possui um registro SPF publicado.
O registro não autoriza algum serviço legítimo de envio.
O registro contém erros ou configurações conflitantes.
Existem vários registros SPF publicados para o mesmo domínio.
A configuração excede o limite de consultas DNS permitido pelo mecanismo SPF.

Como fazer ou corrigir

Como funciona a autenticação SPF

O SPF utiliza um registro TXT publicado no DNS para indicar quais servidores e serviços estão autorizados a enviar e-mails em nome de um domínio.

Quando uma mensagem é recebida, o servidor destinatário pode consultar o registro SPF e comparar as informações do envio com as autorizações publicadas.

Se o serviço responsável pelo envio estiver autorizado, a verificação poderá ser aprovada. Caso contrário, poderá ocorrer uma falha de autenticação.

O resultado do SPF é um dos fatores que os servidores destinatários podem considerar ao decidir como tratar uma mensagem. A aprovação não garante que o e-mail será entregue na caixa de entrada.

Principais benefícios do SPF

Autenticação do envio: ajuda a verificar se o serviço responsável pela mensagem está autorizado pelo domínio.
Proteção contra falsificação: dificulta o uso do domínio por servidores não autorizados, embora não impeça todas as formas de fraude.
Apoio à entrega de e-mails: contribui para as verificações de autenticação que podem influenciar o tratamento das mensagens pelos servidores destinatários.
Proteção da reputação do domínio: contribui para a adoção de boas práticas de segurança de e-mail.
Integração com o DMARC: fornece um dos resultados de autenticação que podem ser utilizados pelo DMARC, junto ao DKIM.

Como o SPF se relaciona com DKIM e DMARC

O SPF, o DKIM e o DMARC possuem funções complementares:

SPF: informa quais serviços estão autorizados a enviar e-mails em nome do domínio.
DKIM: utiliza uma assinatura digital para ajudar a verificar a autenticidade da mensagem e a integridade do conteúdo assinado.
DMARC: utiliza os resultados de SPF e DKIM, considerando também o alinhamento com o domínio do remetente, para definir uma política de tratamento das mensagens.

Utilizar esses mecanismos de forma adequada contribui para a segurança do domínio e para a identificação de mensagens que não atendem às verificações de autenticação.

Como verificar se o SPF está configurado corretamente

No canto superior direito da tela, passe o mouse sobre seu nome de usuário e clique em Histórico de e-mails enviados.
Localize a área Monitoramento de entregabilidade.
Verifique o status do SPF:
- Configurado (verde): o sistema reconheceu a configuração do SPF.
- Não configurado (vermelho): o sistema ainda não reconheceu a configuração.
Se o status continuar como Não configurado, verifique se o registro SPF foi configurado corretamente no DNS do domínio.

Após alterar o DNS, aguarde de 24 a 48 horas para que a atualização seja reconhecida. Se o status continuar vermelho após esse período, confira a configuração ou solicite ajuda ao responsável pelo domínio.

Para autorizar o envio pela Superlógica ou consultar o procedimento completo de configuração, acesse Como configurar o SPF para envio de e-mails com o provedor Superlógica.

Resultado esperado

Com o SPF configurado adequadamente, os servidores destinatários poderão consultar as autorizações publicadas no DNS para verificar se os serviços responsáveis pelo envio estão autorizados pelo domínio.

Na tela Monitoramento de entregabilidade do sistema, o status do SPF deverá aparecer como Configurado, em verde, quando a configuração for reconhecida.

Essa indicação não garante, isoladamente, que todos os e-mails serão entregues na caixa de entrada ou que todas as tentativas de fraude serão impedidas.

Quando escalar

Procure o administrador do domínio ou o responsável pela infraestrutura de e-mail quando:

Não houver acesso ao painel DNS para consultar ou corrigir o registro.
Existirem dúvidas sobre quais serviços devem ser autorizados.
A configuração apresentar registros duplicados ou outras inconsistências.
O status do SPF continuar como Não configurado após 48 horas da alteração no DNS.
Os e-mails continuarem apresentando falhas de autenticação após a revisão do SPF.
For necessário avaliar alterações que possam afetar outros serviços de envio utilizados pela imobiliária.

Informações para escalonamento

Ao solicitar apoio técnico, reúna, sempre que possível:

O domínio afetado.
O valor atual do registro SPF.
Os serviços utilizados para enviar e-mails em nome do domínio.
O status exibido para o SPF na tela Monitoramento de entregabilidade.
O resultado de eventuais consultas de verificação do SPF.
Exemplos de mensagens afetadas e os erros recebidos.
A data em que o problema começou e as alterações recentes realizadas no DNS.

Regras importantes / Observações

O SPF é configurado no DNS do domínio, não dentro do sistema Superlógica.
O domínio deve possuir um único registro SPF. Se já existir um, as autorizações necessárias devem ser reunidas nesse registro.
Todas as autorizações dos serviços legítimos de envio devem ser consideradas antes de alterar o registro.
O SPF possui um limite de dez consultas DNS durante a avaliação da política. Uma configuração que exceda esse limite pode apresentar falhas.
O status Configurado indica que o sistema reconheceu a configuração, mas não garante a entrega do e-mail na caixa de entrada.
O SPF não impede todas as formas de falsificação ou fraude por e-mail.
Para autorizar o envio pela Superlógica, consulte o procedimento específico de configuração do SPF.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O SPF aparece como “Não configurado” no sistema.
Causa provável: O registro SPF pode não ter sido configurado corretamente no DNS ou a alteração ainda não foi reconhecida pelo sistema.
Ação recomendada: Acesse Histórico de e-mails enviados e consulte o status na área Monitoramento de entregabilidade. Se o status continuar vermelho após 48 horas da alteração no DNS, confira se o registro contém include:_spf.superlogica.com. Se necessário, solicite ajuda ao responsável pelo domínio.

Problema: O domínio possui mais de um registro SPF.
Causa provável: Foram publicados registros separados para diferentes serviços de envio.
Ação recomendada: Solicite ao administrador do domínio que reúna as autorizações necessárias em um único registro SPF, preservando os serviços legítimos utilizados.

Problema: O SPF aparece como “Configurado”, mas os e-mails continuam chegando ao spam ou não são entregues.
Causa provável: A entrega depende de outros fatores além do SPF, incluindo outros mecanismos de autenticação e as regras dos servidores destinatários.
Ação recomendada: Consulte o artigo Como identificar problemas no envio e recebimento de e-mails para investigar outras possíveis causas.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: O que é SPF?

R: É um mecanismo de autenticação que permite informar quais servidores e serviços estão autorizados a enviar e-mails em nome de um domínio.

P: O SPF impede todas as tentativas de fraude?
R: Não. Ele ajuda a identificar envios realizados por serviços não autorizados, mas não elimina todas as formas de falsificação ou fraude por e-mail.

P: O SPF garante que os e-mails chegarão à caixa de entrada?
R: Não. A autenticação SPF é um dos fatores considerados pelos servidores destinatários, mas a entrega depende de outros critérios e mecanismos de segurança.

P: Qual é a diferença entre SPF, DKIM e DMARC?
R: O SPF verifica a autorização do serviço de envio; o DKIM verifica uma assinatura digital da mensagem; e o DMARC utiliza os resultados de SPF e DKIM, considerando o alinhamento com o domínio do remetente, para definir uma política de tratamento.

P: Como autorizo a Superlógica no SPF?
R: É necessário incluir a autorização include:_spf.superlogica.com no registro SPF do domínio. Para consultar o procedimento completo, acesse Como configurar o SPF para envio de e-mails com o provedor Superlógica.

P: Como verifico se o SPF foi configurado corretamente?
R: Acesse Histórico de e-mails enviados e localize a área Monitoramento de entregabilidade. Quando o status do SPF mudar de vermelho, com a indicação Não configurado, para verde, com a indicação Configurado, significa que o sistema reconheceu a configuração.

P: O SPF continua como “Não configurado” mesmo após 48 horas. O que devo fazer?
R: Confira se o registro SPF foi salvo corretamente no DNS. Se estiver criando um novo registro, o valor deve ser v=spf1 include:_spf.superlogica.com ~all. Se já existir um registro SPF, ele deve conter include:_spf.superlogica.com, mantendo as demais autorizações necessárias. Se a configuração estiver correta e o status continuar vermelho, solicite ajuda ao responsável pelo domínio ou ao suporte do provedor de DNS.

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