Como solicitar o backup de dados do sistema

Visão geral

Este artigo orienta sobre como realizar o download do backup de dados da sua licença Superlógica Imobiliárias. O acesso a este arquivo é disponibilizado em situações específicas, principalmente em casos de cancelamento da licença.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que precisar acessar e baixar uma cópia completa dos dados da sua licença, especialmente após o cancelamento do serviço, ou para entender as condições de acesso a essa funcionalidade.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa obter uma cópia de segurança de todos os dados registrados no sistema Superlógica Imobiliárias, geralmente motivado pelo cancelamento da licença e a necessidade de reter o histórico operacional.

Benefício para o usuário ou operação

Garanta a guarda e a disponibilidade dos dados da sua operação mesmo após o encerramento da licença, cumprindo exigências de retenção de informações e possibilitando consultas futuras.

Onde acessar / contexto de uso

O recurso de download da base de dados é acessado diretamente no painel administrativo do sistema Superlógica Imobiliárias, dentro das configurações da sua empresa.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Sua licença Superlógica Imobiliárias deve estar em processo de cancelamento ou já ter sido cancelada.
• Possuir acesso ao sistema Superlógica Imobiliárias com um usuário administrador (usuário 1000).

Causas prováveis

A necessidade de solicitar o backup de dados surge principalmente em virtude do cancelamento da licença Superlógica Imobiliárias, quando a continuidade do acesso ao sistema não é mais garantida.

Como fazer ou corrigir

Para baixar o backup da sua base de dados, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu lateral, localize e clique na opção Empresa. Em seguida, clique em Dados da Empresa.
2. Na página Dados da Empresa, clique no ícone de configurações (engrenagem) para acessar as opções. Navegue até a seção Download da base de dados.
3. Clique no botão Download e aguarde a finalização do processo.

Resultado esperado

O arquivo de backup contendo todos os dados da sua licença Superlógica Imobiliárias será baixado com sucesso para o seu dispositivo.

Quando escalar

Escalhe para o time de suporte da Superlógica Imobiliárias caso encontre dificuldades no processo de download, se o arquivo não for gerado ou se o download falhar após a primeira tentativa.

Informações para escalonamento

Ao escalar, forneça as seguintes informações: - O usuário administrador (ID 1000) utilizado na tentativa. - O horário exato da tentativa de download. - Mensagens de erro exibidas, se houver. - Capturas de tela (prints) que demonstrem o problema. - Confirmação de que a licença está cancelada ou em processo de cancelamento.

Regras importantes / Observações

• O backup de dados é disponibilizado para download único.
• O acesso a esta funcionalidade é exclusivo para contas de usuário administrador (usuário 1000).
• A solicitação e o download do backup podem ser realizados uma única vez. Se ocorrerem problemas após a solicitação inicial, contate o suporte.
• Para necessidades de acesso contínuo aos dados visando criação de Business Intelligence (B.I.), utilize as APIs da Superlógica Imobiliárias. Consulte mais informações aqui.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O botão de download não está visível ou está inativo.
  • Solução: Verifique se você está logado com um usuário administrador (usuário 1000) e se a licença está cancelada.
• Problema: O download é interrompido ou falha.
  • Solução: Tente novamente. Se o problema persistir após uma única tentativa de download permitida, entre em contato com o suporte.
• Problema: Já realizei o download, mas preciso de uma nova cópia.
  • Solução: O download é único. Acione o suporte para verificar se há alguma possibilidade de reenvio em casos excepcionais e justificados.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

• Quem pode baixar o backup dos dados? Apenas usuários com perfil de administrador (usuário 1000) podem realizar o download.
• Por que só consigo baixar o backup uma única vez? Esta é uma medida de segurança e controle para o acesso a dados sensíveis, garantindo que o processo seja registrado e monitorado.
• Posso baixar o backup se minha licença ainda estiver ativa? Não. O acesso ao backup de dados está condicionado ao cancelamento da licença. Para acesso contínuo a dados em licenças ativas, considere o uso de APIs.

Palavras-chave de busca

backup, dados, download, licença cancelada, exportar dados, Superlógica Imobiliárias, cópia de segurança, usuário administrador, dados da empresa, arquivo de dados.