Visão geral

Este conteúdo esclarece a diferença entre o arquivo de retorno bancário (.ret) e a francesinha eletrônica (.txt), orientando como solicitar ao banco o formato correto para processamento automático no sistema Superlógica Imobi.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando o banco disponibilizar apenas arquivos em formato .txt e você não conseguir processá-los na tela de retorno bancário do sistema.

Sintoma ou cenário

O operador tenta processar o arquivo baixado do Internet Banking na tela Receitas > Retorno Bancário, mas o sistema não realiza as baixas ou não reconhece o formato do arquivo .txt fornecido.

Benefício para o usuário ou operação

• Clareza sobre a diferença técnica entre arquivo de retorno e francesinha eletrônica. 
• Orientação sobre o interlocutor correto no banco para regularizar o formato. 
• Restabelecimento da conciliação automática de recebíveis.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e consulte a tela de processamento em Receitas > Retorno Bancário.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Acesso ao módulo Contas a Receber com permissão de escrita.
• Recursos Sistêmicos: Carteira de cobrança homologada com convênio bancário próprio.
• Insumos e Dados Técnicos: Arquivo disponibilizado pelo banco e contato do gerente da conta corporativa.

Causas prováveis

O banco configurou a disponibilização de arquivos no formato de francesinha eletrônica (.txt) em vez do formato de retorno bancário (.ret), o que impede o processamento automatizado pelo Superlógica.

Como fazer ou corrigir

Entenda a diferença técnica entre os dois formatos:

• Arquivo de retorno (.ret): segue a mesma estrutura técnica do arquivo de remessa (layout CNAB 240 ou 400 posições). É processável pelo Superlógica, realizando a baixa automática das cobranças pagas e transferindo os títulos de Receitas a Receber para Receitas Recebidas.
• Francesinha eletrônica (.txt): é um extrato bancário em formato de relatório. Serve apenas para conferência visual e não é processável pelo sistema para conciliação eletrônica.

Passos para regularização:

1. Entre em contato com o gerente da sua conta bancária corporativa (não com o suporte técnico geral do banco — normalmente apenas o gerente possui autonomia para essa alteração);
2. Solicite a alteração do formato dos arquivos de retorno para .ret, com layout CNAB compatível ao contratado no seu convênio (240 ou 400 posições);
3. Após a confirmação da alteração pelo banco, baixe o novo arquivo no Internet Banking e processe normalmente em Receitas > Retorno Bancário.

Resultado esperado

O banco passará a disponibilizar arquivos no formato .ret, permitindo que o Superlógica processe automaticamente as baixas de cobranças pagas pelos locatários.

Quando escalar

Caso o banco confirme o envio do arquivo em formato .ret com o layout CNAB correto, mas o Superlógica continue rejeitando o processamento por inconsistência estrutural.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Cópia do arquivo .ret fornecido pelo banco. 
• Confirmação escrita do gerente sobre o layout CNAB (240 ou 400) contratado. 
• Print da tela de erro apresentada no processamento. 
• Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

• Para convênios bancários próprios, o processamento regular do arquivo de retorno é essencial para manter a sincronia entre o sistema e o banco. Sem essa rotina, as cobranças pagas continuarão constando como pendentes. 
• A francesinha eletrônica pode ser útil para auditoria visual complementar, mas nunca substitui o arquivo de retorno para fins de baixa automática.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O gerente informou que "só existe o .txt" e não sabe como alterar.

• Causa provável: Desconhecimento do gerente sobre convênios de cobrança CNAB ou orientação incorreta.

• Ação recomendada: Solicite formalmente ao gerente o encaminhamento da demanda à área de convênios de cobrança do banco, informando que sua imobiliária opera com sistema de gestão que exige arquivo de retorno em layout CNAB 240 ou 400 (conforme seu convênio).

Dúvidas relacionadas

P: Consigo processar a francesinha eletrônica manualmente no Superlógica?
R: Não. O sistema exige o layout CNAB estruturado do arquivo .ret. Para cobranças pagas que constam apenas na francesinha, a alternativa é realizar a liquidação manual de cada título em Receitas > Receitas a Receber.

P: Enquanto o banco não regulariza o formato, como faço para dar baixa nas cobranças pagas?
R: Acesse Receitas > Receitas a Receber, localize os títulos quitados conforme a francesinha e utilize a opção de liquidar manualmente, informando a data real do recebimento em cada cobrança.

Palavras-chave de busca

francesinha eletrônica, arquivo retorno bancário, formato .ret, CNAB retorno, banco não envia retorno, liquidação manual cobrança, convênio bancário próprio.