Como funciona a tela de Inadimplência?

Visão geral

Este conteúdo detalha o funcionamento e os recursos da tela de inadimplência, focando em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de realizar consultas, filtragens e parametrizações na tela de inadimplência ou quando encontrar dúvidas sobre as regras de negócio associadas a este procedimento.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa realizar o acompanhamento do acúmulo de receitas não arrecadadas, classificar clientes devedores, aplicar atualizações monetárias ou direcionar cobranças para acordos e assessorias jurídicas.

Benefício para o usuário ou operação

Centraliza o monitoramento de cobranças em atraso em uma única tela.
Facilita a classificação e abordagem estratégica de clientes inadimplentes.
Agiliza o direcionamento de devedores para acordos, protestos ou assessoria jurídica.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Inadimplência (área central de monitoramento de débitos).

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissão de acesso e gestão no módulo Financeiro (Acesso Administrativo 1000 recomendado).
Recursos Sistêmicos: Módulo Financeiro e de Cobranças ativo no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: Cobranças vencidas registradas no sistema para que a tela exiba os devedores.

Causas prováveis

Necessidade de monitoramento de fluxo de caixa, execução de cobranças periódicas ou aplicação de réguas de cobrança e atualizações de contratos na imobiliária.

Como fazer ou corrigir

No sistema Superlógica, a tela de inadimplência funciona como uma central de monitoramento do acúmulo de receitas que a imobiliária está deixando de arrecadar. Para operar os recursos disponíveis nesta tela, siga as instruções abaixo:

1. Estrutura e Visualização da Inadimplência

Acúmulo de Receitas: A interface exibe em tempo real o montante financeiro perdido devido aos atrasos nas cobranças.
Classificação de Devedores: Os clientes em atraso são classificados e listados automaticamente pelo valor devido, mantendo o de valor máximo sempre no topo.
Tempo em Aberto: As cobranças vencidas são organizadas pelo tempo de atraso (como "30 a 60 dias" ou "60 a 120 dias"), permitindo visualizar o histórico completo no contrato do cliente.

2. Filtros Avançados para Pesquisa

Para facilitar o controle e a estratégia de abordagem, é possível refinar a listagem utilizando os seguintes filtros:

Clientes Específicos: Realiza a busca direta inserindo o nome de um locatário em particular.
Grupos de Clientes: Permite segmentar a busca filtrando por categorias customizadas, como "clientes que já estão no jurídico" ou de "pequenos atrasos".
Período de Atraso: Filtra os registros com base na faixa de tempo em que as cobranças estão abertas no sistema.

3. Ações Diretas e Comunicação

Ao clicar sobre o perfil do cliente inadimplente na tela, o operador tem acesso direto às cobranças vencidas e às seguintes ferramentas de gestão:

Notificação de Clientes: Permite realizar o envio manual ou automatizado de avisos de cobrança via e-mail ou SMS.
Adicionar a Grupos: Possibilita mover o devedor diretamente para grupos estratégicos, como o grupo de "jurídico".
Direcionamento para Acordo ou Protesto: O menu disponibiliza atalhos para enviar o cliente para uma lista de protesto ou direcioná-lo diretamente para a ferramenta de formalização de acordos de dívida.

4. Parâmetros e Configurações (Ícone de Engrenagem)

Acessando a engrenagem de configurações presente na tela de inadimplência, a imobiliária pode parametrizar a automação da rotina:

Atualização Monetária: Permite selecionar e configurar o índice de correção monetária padrão utilizado nos contratos da carteira, processando a atualização dos valores atrasados de forma automática.
E-mail Responsável por Respostas: Possibilita cadastrar um endereço de e-mail específico para receber e centralizar o retorno dos locatários que buscam renegociar os débitos.

Resultado esperado

O usuário terá acesso à visão consolidada das receitas não arrecadadas, poderá segmentar e filtrar devedores por critérios estratégicos e executar ações de cobrança, acordo ou protesto diretamente pela tela.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento de atualização de valores e índices divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de erro ou inconsistência de valores.
ID do contrato ou nome do cliente devedor afetado.
Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

Mantenha os dados e índices contratuais sempre atualizados para evitar inconsistências em relatórios futuros.
Lembre-se de que a geração de cobranças retroativas serve apenas para simulação, pois o sistema não registra boletos com datas retroativas via PJ Bank ou arquivos de remessa.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Botão de salvar inativo ou erro ao aplicar atualizações de valores.
Causa provável: Falta de preenchimento de campo obrigatório nas configurações de índices ou falta de permissão de escrita do perfil do usuário.
Ação recomendada: Revise todos os campos marcados com asterisco na engrenagem de configurações de inadimplência e certifique-se de que o usuário possui nível de escrita liberado.

Dúvidas relacionadas

P: Que tipo de relatórios financeiros de inadimplência posso emitir a partir desta tela? R: O sistema oferece o "Resumo de Inadimplência", a "Inadimplência Horizontal" (que exibe a composição com cliente, cobranças, contrato, valor principal, multa, juros e valor total acumulado) e o relatório com "Composição" (que destrincha os itens internos de cada boleto, separando valores como aluguel e taxa bancária).

P: O que acontece com o histórico de inadimplência após a formalização de um acordo? R: Quando um acordo é efetivado, as cobranças originais em atraso são invalidadas no histórico do contrato e substituídas de forma transparente pelas novas parcelas negociadas.

Palavras-chave de busca

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