Como aprovar ou recusar publicação de imóvel (Gestor)
Visão geral
Este conteúdo detalha o processo para gestores liberarem ou recusarem a publicação de imóveis com status "Aguardando Aprovação", garantindo que os anúncios passem por validação de qualidade e conformidade antes de serem divulgados.
Quando usar este artigo
Utilize este guia sempre que houver necessidade de gerenciar publicações pendentes, delegar permissões de aprovação de imóveis a outros gestores ou revisar solicitações feitas pelos angariadores/corretores.
Sintoma ou cenário
Imóveis cadastrados ou editados por corretores permanecem com a publicação pendente no sistema, aguardando a validação de um usuário com perfil de gestor autorizado.
Benefício para o usuário ou operação
Controle de qualidade dos anúncios divulgados no site e portais parceiros.
Padronização de dados, documentos e fotos das captações.
Canal de comunicação claro entre gestores e angariadores em caso de recusa.
Onde acessar / contexto de uso
Acesse o CRM com suas credenciais e navegue até a seção de Configurações > Usuários (para permissões) ou Imóveis (para aprovação).
Pré-requisitos (Antes de começar)
Perfil Exato: Permissão de acesso avançado/Gestor ativada pela equipe de Suporte/CS da imobiliária.
Recursos Sistêmicos: Módulo de aprovação de imóveis ativo na base.
Insumos e Dados Técnicos: Cadastro do imóvel submetido para publicação e justificativas em caso de recusa.
Causas prováveis
Inclusão ou alteração de anúncio realizada por um corretor que necessita de aprovação da gestão para liberação nos canais de divulgação.
Como fazer ou corrigir
1. Habilitando a permissão de aprovação para gestores
Para que um gestor esteja apto a aprovar ou recusar publicações, o primeiro gestor da conta (ou a equipe de Suporte/VC) deve liberar o acesso avançado. Com esse acesso ativo, o gestor pode estender a permissão a outros usuários:
Acesse o menu lateral em Configurações > Usuários.
Localize o usuário gestor desejado e clique em Editar.
Na parte inferior da tela, ative a opção Pode aprovar imóveis para publicação.
Clique em Salvar.
2. Filtrando imóveis em "Aguardando Aprovação"
Acesse a listagem principal de Imóveis.
No canto superior direito da tela, clique no filtro/contador indicativo Imóvel em aprovação (ou Aguardando Aprovação).
A listagem exibirá apenas os imóveis que dependem de validação.
3. Aprovando ou Recusando a publicação
Clique sobre o imóvel desejado para abrir a tela de edição/detalhes.
No topo da ficha, o sistema exibirá as opções Aprovar e Recusar.
Em caso de Recusa:
Clique no botão Recusar.
Insira um comentário explicativo detalhando o motivo da recusa (ex.: falta de fotos, dados divergentes ou ausência de documento).
Confirme a ação. O angariador receberá o aviso e poderá corrigir as pendências para solicitar uma nova aprovação.
Em caso de Aprovação:
Clique no botão Aprovar.
Uma janela modal de confirmação será exibida na tela.
Clique em Confirmar. O sistema exibirá a mensagem de sucesso e o imóvel mudará de status, ficando liberado para anúncio.
Ajuda adicional
Caso precise de suporte técnico ou suporte para liberação inicial de acesso avançado de gestor, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 91573-4091.
Resultado esperado
Ao concluir o fluxo, o imóvel aprovado sairá da fila de pendências e ficará ativo para publicação no site e nos portais integrados. Em caso de recusa, o histórico registrará a justificativa enviada ao angariador.
Quando escalar
Escale o atendimento caso a opção "Pode aprovar imóveis para publicação" não esteja visível no cadastro de usuários, se o botão de aprovação não responder ou se o imóvel continuar com status pendente mesmo após a confirmação.
Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento
Print da tela inteira exibindo a falha ou mensagem de erro.
Código/ID do Imóvel e Nome do Gestor responsável.
Data e hora do ocorrido.
Regras importantes / Observações
A configuração inicial do primeiro gestor deve ser realizada junto ao Suporte ou CS da imobiliária para liberação das chaves de acesso avançado.
O comentário de recusa é fundamental para instruir o corretor/angariador sobre os ajustes necessários sem gerar gargalos na operação.
Problemas comuns e como resolver
Problema: Não encontro os botões de "Aprovar" e "Recusar" dentro do imóvel.
Causa provável: O perfil do seu usuário não possui a chave "Pode aprovar imóveis para publicação" ativa no cadastro de usuários.
Ação recomendada: Solicite ao gestor principal da conta que acesse Configurações > Usuários, edite seu perfil, ative a opção e salve.
Problema: O filtro de imóveis em aprovação não exibe nenhum registro.
Causa provável: Não há solicitações pendentes no momento ou a listagem está retida por filtros secundários (como filial ou corretor).
Ação recomendada: Limpe os filtros adicionais da pesquisa e clique novamente no atalho Imóvel em aprovação.
Dúvidas relacionadas
P: Como conferir se a aprovação do imóvel foi concluída no sistema?
R: Acesse a ficha do imóvel no CRM e confirme se o status foi alterado para Ativo/Publicado ou consulte os logs de auditoria no módulo de Imóveis.
P: Corretores comuns conseguem aprovar as próprias publicações?
R: Não. Apenas usuários com a permissão expressa de Pode aprovar imóveis para publicação têm acesso aos botões de aprovação e recusa.
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