Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de ativação e configuração do widget (botão flutuante de atalho) do WhatsApp no site da imobiliária através do CRM Superlógica. Nosso objetivo é fornecer uma orientação clara e prática para disponibilizar esse canal direto de comunicação, permitindo que os visitantes do site iniciem conversas instantâneas com a sua equipe comercial.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que precisar ativar o botão do WhatsApp na página inicial ou nas páginas de imóveis do seu site, alterar o número de telefone vinculado ao widget, ou quando surgirem dúvidas operacionais sobre as mensagens padrão disparadas pelos leads ao clicar no atalho.

Sintoma ou cenário

• A imobiliária deseja colocar o ícone flutuante do WhatsApp no canto do site para facilitar o contato dos clientes.

• O lead clica no botão do WhatsApp e o número direcionado está desatualizado ou inativo.

• Necessidade de ajustar o telefone principal do escritório exibido nas redes e canais de contato do site.

Benefício para o usuário ou operação

• Aumento na Captura de Leads: Facilita a conversão imediata de visitantes do site em potenciais compradores ou locatários.

• Mensagem Pré-formatada: Identifica automaticamente se o lead veio da página inicial ou de um imóvel específico (incluindo o link da oferta na mensagem).

• Agilidade Comercial: Conecta o cliente diretamente ao WhatsApp Web/Desktop ou aplicativo mobile da equipe de atendimento.

Onde acessar / contexto de uso:

• No menu superior do CRM, acesse Marketing > Site > Personalização.

• Aba Interna: Dentro da página de gestão do site, acesse Escritórios, contatos e redes sociais.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: É necessário possuir nível de acesso de "Gestor" ou "Diretor" com atributos de escrita no módulo de Marketing/Site.

• Insumos Técnicos: Ter cadastrado o número do WhatsApp comercial da imobiliária com DDD correto no cadastro do escritório.

Causas prováveis

Ativação de novo canal de atendimento comercial, atualização do número de WhatsApp da imobiliária ou reformulação do site público.

Como fazer ou corrigir

Siga o passo a passo abaixo para ativar o widget flutuante de WhatsApp no seu site:

1. No menu lateral do CRM, acesse Marketing > Site > Personalizações .
   

2. Clique na aba interna acesse a seção Escritórios, contatos e redes sociais.
   

3. Clique no botão Personalizar.

4. Na lista de escritórios, localize o seu escritório principal e clique no ícone de edição (símbolo de lápis).
   

5. Na área Telefones:

   • Selecione o Tipo de telefone como WhatsApp.

   • Ative a chave/botão Disponível no site.

   • Clique em Salvar na janela do telefone.
     

6. De volta à tela de Escritórios, contatos e redes sociais, clique em Salvar as atualizações realizadas para publicar a alteração no site.

Como o widget funciona para o seu cliente

Com a funcionalidade ativa no site da imobiliária, o processo de contato se torna extremamente simples:

• Quando o visitante clica no ícone do WhatsApp no site, ele é redirecionado automaticamente para o aplicativo do WhatsApp no celular ou para o WhatsApp Web/Desktop no computador.

• Uma mensagem inicial pré-formatada é inserida na caixa de texto:

  • Na página inicial do site: "Olá, vim pelo site e tenho interesse em um imóvel."

  • Na página de um imóvel específico: "Olá, gostaria de mais informações sobre o imóvel: [link do imóvel]."

⚠️ Importante para clientes com widget legado ativado por código externo:

Caso o seu site utilize uma versão antiga do widget inserida via script manual, entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp. A nossa equipe irá desativar a configuração legada e orientar a ativação direta e nativa pelo CRM conforme os passos acima.

Resultado esperado

Ao concluir os passos e clicar em salvar as atualizações, o sistema processará a alteração com sucesso. O ícone flutuante do WhatsApp passará a ser exibido no canto do site e os cliques serão direcionados ao número comercial cadastrado.

Quando escalar

Acione o suporte técnico se o ícone do WhatsApp não aparecer no site após salvar a configuração (mesmo testando em aba anônima), se o clique no widget abrir uma página de erro do WhatsApp (número inválido), ou se o botão de salvar ficar inativo.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Para que o nosso time de suporte atue com máxima velocidade, reúna:

1. Captura de tela (print) da tela de configuração em Marketing > Site > Personalizações.

2. O endereço (URL) do site da imobiliária.

3. O número de telefone/WhatsApp com DDD que foi cadastrado.

4. Data e hora em que a tentativa de ativação foi realizada.

Regras importantes / Observações

• Formatação do Número: Certifique-se de preencher o DDD e o número do WhatsApp corretamente sem espaços desnecessários para evitar falhas no link da API do WhatsApp.

• Confirmação Dupla: Lembre-se de clicar em Salvar na janela do telefone e depois em Salvar as atualizações realizadas na tela principal de personalizações do site.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Botão de salvar inativo.

  • Causa provável: Ausência de preenchimento do número do telefone ou falta de seleção do tipo do telefone.

  • Ação recomendada: Verifique se o campo do telefone está preenchido e se a opção "WhatsApp" foi devidamente selecionada no tipo.

• Problema: O ícone do WhatsApp não abre a mensagem com o link do imóvel.

  • Causa provável: O cliente está navegando em uma página genérica ou a URL do imóvel possui bloqueio de scripts no navegador.

  • Ação recomendada: Teste a navegação diretamente na ficha pública de um imóvel ativo e confirme se o link do imóvel é anexado à mensagem do WhatsApp.

Dúvidas relacionadas

P: Como conferir se a ação em 'Como adicionar o ícone de acesso (widget) do WhatsApp no site?' foi validada em sistema?

R: Acesse o site público da sua imobiliária em um navegador em guia anônima e confirme a presença do botão flutuante no canto da tela.

P: Restrições de acesso implicam no salvamento dessa rotina?

R: Sim. Apenas perfis com atributo de 'Escrita' (nível Gestor ou Administrador) conseguem alterar e consolidar as personalizações do site.

Precisa de suporte ou ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está super a postos para te ajudar a conectar seus clientes ao seu time de vendas via WhatsApp! Se precisar de auxílio, é só chamar a gente no WhatsApp:

• WhatsApp Suporte: (11) 91573-4091 🚀

• Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

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