Por que não consigo mais cadastrar imóveis ativos?
Visão geral
Este conteúdo esclarece os motivos pelos quais o sistema impede a ativação de novos cadastros de imóveis e explica como proceder para cadastrar novas unidades ou liberar cota no seu plano contratado.
Quando usar este artigo
Utilize este guia sempre que receber notificações de limite de imóveis atingido ao tentar salvar ou ativar um imóvel no CRM, no aplicativo móvel ou via integrações.
Sintoma ou cenário
Ao tentar cadastrar ou alterar o status de um imóvel para "Ativo", o sistema exibe um aviso de limite atingido, bloqueia a opção de ativação ou cadastra a unidade automaticamente com o status "Inativo".
Benefício para o usuário
Entendimento transparente das regras e franquias do plano contratado.
Continuidade no cadastro de novas captações (em modo inativo) sem perda de dados.
Orientações claras para liberar cota ou solicitar upgrade de plano.
Onde acessar / contexto de uso
Acesse o CRM com suas credenciais e navegue até a seção de Imóveis > Gestão de imóveis.
Pré-requisitos (Antes de começar)
Perfil Exato: Permissões de escrita e inclusão no módulo de Imóveis.
Recursos Sistêmicos: Módulo de Imóveis ativo na base.
Insumos e Dados Técnicos: Verificação prévia da quantidade total de imóveis ativos cadastrados na conta em relação ao limite do plano.
Causas prováveis
Atingimento da cota máxima de imóveis ativos contratados no plano da imobiliária.
Como fazer ou corrigir
Os planos do CRM são parametrizados por limites de usuários e de imóveis ativos. Ao atingir a cota máxima de imóveis ativos contratados, a ativação de novos registros é bloqueada automaticamente.
1. Notificação do limite atingido
Ao atingir o teto do seu plano, a plataforma exibirá um aviso de alerta com duas opções:
Solicitar atendimento: Direciona para a equipe comercial para realizar o upgrade do plano contratado e aumentar a cota de imóveis ativos.
Continuar mesmo assim: Permite dar prosseguimento ao cadastro do imóvel.
2. Cadastrando imóveis após o limite (Status Inativo)
Se você optar por Continuar mesmo assim:
O formulário de cadastro de imóvel abrirá normalmente para preenchimento.
O sistema salvará o imóvel obrigatoriamente com o status Inativo.
O botão para alterar o status para Ativo ficará bloqueado enquanto a cota estive excedida.
Regra geral: Essa limitação aplica-se a todas as fontes de cadastro da plataforma (CRM, App móvel, formulários Whitelabel do proprietário, integrações via API e importadores como DWV ou Órulo). Imóveis inativos não são contabilizados na cota do seu plano.
3. Como liberar cota para novos imóveis ativos
Para ativar um novo imóvel sem alterar o plano contratado:
Acesse Imóveis > Gestão de imóveis.
Localize um imóvel que já foi vendido, alugado ou que não esteja mais disponível no acervo.
Edite o imóvel e altere o status para Inativo.
A cota correspondente será liberada imediatamente, permitindo ativar a nova captação desejada.
Ajuda adicional
Caso precise de suporte técnico ou queira solicitar o upgrade do seu plano para aumentar o limite de imóveis ativos, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 91573-4091.
Resultado esperado
Ao aplicar as orientações, você compreenderá o funcionamento da cota e conseguirá cadastrar novos imóveis como "Inativos" ou inativar unidades antigas para liberar espaço para a ativação de novas captações.
Quando escalar
Escale o atendimento caso o sistema bloqueie o cadastro mesmo quando a conta ainda possui cota de imóveis ativos disponível, se a inativação de um imóvel antigo não liberar o saldo de ativação, ou se ocorrerem falhas de sistema durante o processo.
Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento
Print da tela inteira exibindo a notificação de limite ativado.
Quantidade total de imóveis ativos cadastrados versus o limite contratado.
Código/ID do imóvel afetado.
Data e hora do ocorrido.
Regras importantes / Observações
Apenas os imóveis com status Ativo consomem a franquia do plano contratado; imóveis arquivados ou inativos ficam gravados no banco de dados sem custos extras de cota.
Caso haja importações automáticas ligadas a portais ou parceiros (como DWV e Órulo), os novos imóveis que excederem o limite entrarão automaticamente inativos até a liberação de saldo.
Problemas comuns e como resolver
Problema: Inativei um imóvel antigo, mas continuo sem conseguir ativar a nova captação.
Causa provável: O status do imóvel antigo não foi salvo corretamente ou há cache pendente na página.
Ação recomendada: Confirme se o imóvel antigo mudou para "Inativo", atualize a página do navegador (F5) e tente alterar o status do novo imóvel novamente.
Problema: Não consigo clicar na chave para ativar o imóvel.
Causa provável: Limite de cota do plano atingido ou falta de permissão de escrita do usuário.
Ação recomendada: Verifique a notificação de limite e, se necessário, solicite ao administrador da conta o upgrade do plano ou a inativação de itens obsoletos da carteira.
Dúvidas relacionadas
P: Como conferir a quantidade de imóveis ativos cadastrados na minha conta?
R: Acesse o painel principal de Imóveis > Gestão de imóveis e utilize os filtros para contar quantos registros estão marcados com o status "Ativo".
P: Restrições de acesso impedem a ativação ou inativação de imóveis?
R: Sim. Apenas usuários com permissão de escrita no módulo de Imóveis conseguem alterar o status e consolidar alterações na carteira.
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