Como configurar o aplicativo para receber os clientes via WhatsApp Business.
Visão geral
Este conteúdo detalha o processo de configuração e redefinição dos aplicativos padrão do celular (Android/iOS) para o direcionamento de contatos pelo aplicativo do CRM Superlógica. Nosso objetivo é fornecer uma orientação clara e prática para garantir que os atendimentos aos clientes e leads sejam abertos diretamente no WhatsApp Business, separando a comunicação profissional da pessoal.
Quando usar este artigo
Utilize este guia sempre que o aplicativo mobile do CRM direcionar as mensagens de clientes para o WhatsApp pessoal em vez do WhatsApp Business, ou quando surgirem dúvidas sobre como alterar e definir as preferências de aplicativos padrão no dispositivo móvel.
Sintoma ou cenário
O corretor ou gestor clica no ícone de WhatsApp dentro do aplicativo mobile do CRM e o smartphone abre automaticamente a versão do WhatsApp pessoal.
O sistema não solicita mais a escolha de qual aplicativo utilizar ao iniciar uma conversa com o lead.
Dificuldade em manter o histórico de atendimento centralizado na conta profissional do WhatsApp Business.
Benefício para o usuário ou operação
Profissionalização do Atendimento: Garantia de que todos os contatos com clientes e leads ocorram na conta comercial (WhatsApp Business).
Agilidade Operacional: Elimina a necessidade de copiar e colar números manualmente de um aplicativo para o outro.
Organização e Separação de Contatos: Impede a mistura de conversas pessoais com interações comerciais da imobiliária.
Onde acessar / contexto de uso
Esta configuração é realizada diretamente nas configurações do sistema operacional do seu smartphone (Android ou iOS):
No Smartphone: Acesse o menu de Configurações > Aplicativos do dispositivo.
Pré-requisitos (Antes de começar)
Aplicativos Instalados: Possuir o aplicativo do Arbo para Corretores e o WhatsApp Business devidamente instalados e configurados no mesmo aparelho celular.
Causas prováveis
O sistema operacional do celular memorizou a escolha do WhatsApp pessoal como "abrir por padrão" em interações anteriores com links e números de telefone.
Como fazer ou corrigir
Para que o celular volte a abrir o WhatsApp Business ou pergunte qual aplicativo você deseja utilizar, siga as etapas abaixo:
Passo 1: Limpar as preferências de aplicativo padrão no Android
Acesse o menu Configurações do seu smartphone.
Selecione a opção Aplicativos (ou Gerenciar Apps).
Localize e toque no WhatsApp (pessoal) que está abrindo indevidamente.
Vá em Definir como padrão (ou Abrir por padrão).
Toque na opção Limpar padrões (ou Limpar valores padrão).
Passo 2: Selecionar o WhatsApp Business no Arbo para Corretores
Abra o aplicativo do Arbo para Corretores no celular.
Acesse a ficha de um cliente ou lead e toque no ícone do WhatsApp.
O sistema do celular exibirá uma janela perguntando com qual aplicativo deseja concluir a ação.
Selecione o WhatsApp Business e toque em Sempre para memorizar a nova preferência.
Resultado esperado
Ao concluir os passos, a integração entre o aplicativo do Arbo para Corretores e o WhatsApp Business funcionará perfeitamente. Ao clicar para conversar com um cliente no CRM, o smartphone redirecionará o atendimento automaticamente para a versão comercial do WhatsApp.
Quando escalar
Acione o suporte técnico se, mesmo após limpar os padrões de aplicativos e reinstalar as permissões no celular, o atalho de conversa dentro do CRM não acionar nenhum aplicativo de mensagem ou apresentar tela preta/erro de link.
Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento
Para que o nosso time de suporte auxilie você com máxima agilidade, reúna:
Modelo e sistema operacional do celular (Ex: Samsung Galaxy S21 - Android 14 ou iPhone 13 - iOS 17).
Captura de tela ou gravação de vídeo do momento em que tenta iniciar a conversa pelo aplicativo do CRM.
Nome do usuário e e-mail cadastrado no CRM Superlógica.
Data e hora do teste efetuado.
Regras importantes / Observações
Configuração de Hardware/OS: A regra de "abrir por padrão" é gerenciada pelo sistema operacional do smartphone (Android/iOS) e não diretamente pelo CRM. Portanto, limpar os padrões do celular é essencial para corrigir esse comportamento.
Problemas comuns e como resolver
Problema: O atalho do WhatsApp no CRM não responde ou exibe mensagem de número inválido.
Causa provável: O número do cliente na ficha do CRM está salvo com caracteres especiais incorretos ou sem o DDD.
Ação recomendada: Acesse a ficha do cliente no CRM, revise o campo de telefone e garanta o formato correto com DDD (Ex: 11999998888).
Problema: O celular volta a abrir o WhatsApp pessoal sozinho depois de alguns dias.
Causa provável: Atualização do sistema operacional Android que redefiniu as associações de links padrão.
Ação recomendada: Refaça o procedimento do Passo 1 limpando os padrões do WhatsApp pessoal nas configurações do aparelho.
Dúvidas relacionadas
P: Como conferir se a ação em 'Como configurar o aplicativo para receber os clientes via WhatsApp Business.' foi validada no sistema?
R: Teste acionar o ícone de atendimento em qualquer cliente na base do aplicativo do CRM Superlógica e confirme se o bate-papo é aberto dentro da interface do WhatsApp Business.
P: Restrições de acesso implicam no salvamento dessa rotina?
R: No CRM, qualquer perfil que tenha permissão para visualizar a ficha do lead/cliente (como Corretores, Gestores e Operadores) conseguirá acionar o botão de atendimento via WhatsApp.
Precisa de suporte ou ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está super à disposição para te ajudar a deixar a rotina de atendimento da imobiliária redondinha! Se precisar de auxílio, é só chamar a gente no WhatsApp:
WhatsApp Suporte: (11) 91573-4091 🚀
Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Palavras-chave de busca
Como configurar o aplicativo para receber os clientes via WhatsApp Business., whatsapp_business, aplicativo_crm, atendimento_mobile, limpar_padroes_android, suporte superlógica, ajuda, manual.