Como usar e corrigir a geolocalização de imóveis no mapa
Visão geral
Este conteúdo detalha o funcionamento e a navegação no mapa de busca de imóveis do App Arbo para Corretores, além de orientar como identificar e corrigir falhas de localização e geolocalização nos cadastros das unidades. Nosso objetivo é fornecer diretrizes práticas para otimizar o atendimento geográfico ao cliente e garantir que toda a carteira de imóveis seja exibida corretamente no aplicativo e no site público.
Quando usar este artigo
Utilize este guia sempre que precisar filtrar imóveis por região geográfica via mapa, ao notar que um imóvel ativo não está sendo exibido no mapa do aplicativo ou site, ou quando surgirem dúvidas operacionais sobre como atualizar as coordenadas de latitude e longitude dos imóveis.
Sintoma ou cenário
O corretor precisa visualizar a distribuição de imóveis por bairro ou região durante um atendimento direto.
O imóvel consta como ativo no CRM, mas não é localizado na busca por mapa no aplicativo móvel ou no site da imobiliária.
As coordenadas geográficas do imóvel estão incorretas, fazendo com que o pino de localização seja exibido em um município ou ponto divergente.
Benefício para o usuário ou operação
Assertividade no Atendimento: Permite apresentar aos clientes opções de imóveis delimitadas exatamente pela região geográfica de interesse.
Aumento de Autonomia: Capacita o usuário a corrigir rapidamente falhas de geolocalização sem depender do suporte técnico.
Visibilidade da Carteira: Garante que 100% dos imóveis ativos com endereço completo fiquem visíveis para os leads nos canais digitais.
Onde acessar / contexto de uso
Aplicativo Móvel: Acesse o app do CRM e navegue até Imóveis ativos > Ver Mapa.
Pré-requisitos (Antes de começar)
Perfil Exato: É necessário possuir perfil de acesso como Corretor, Gestor ou Administrador no CRM.
Insumos Técnicos: Endereço completo do imóvel (CEP, logradouro, número e bairro) devidamente checado e validado.
Causas prováveis
Falta de atualização automática das coordenadas de geolocalização (latitude e longitude) durante o cadastro inicial do imóvel, digitação incorreta do CEP ou falha no serviço de mapas no momento da inserção do endereço.
Como fazer ou corrigir
Interpretação visual do mapa
Para visualizar a distribuição geográfica da sua carteira no aplicativo, acesse o App do CRM, toque em Imóveis ativos e selecione a opção Ver Mapa. A navegação segue estes sinalizadores visuais:
Círculos Verdes: Representam um agrupamento (cluster) de múltiplos imóveis localizados naquela mesma região geográfica. O número exibido no centro do círculo indica a quantidade total de unidades disponíveis naquele ponto.
Pinos (Pins) Roxos: Representam um único imóvel localizado naquele endereço exato.
Como corrigir imóveis que não aparecem no mapa
Caso um imóvel esteja ativo no sistema, mas não apareça na busca por mapa no aplicativo ou no site público, a causa provável é uma divergência nas coordenadas internas de Latitude e Longitude. Para resolver pelo computador, siga o passo a passo:
Acesse o CRM no seu navegador desktop.
Localize e abra a ficha do imóvel afetado.
Vá até a seção Endereço.
Verifique as informações cadastradas. Mesmo que os dados pareçam corretos, apague o CEP ou o Número do imóvel e preencha-os novamente.
Clique em Salvar.
⚠️ Importante: Ao alterar e reescrever o CEP ou o número, o sistema força uma nova requisição automática de geolocalização, recalculando a latitude e a longitude exatas do imóvel. Aguarde alguns minutos após salvar para que o mapa do aplicativo e do site atualizem a exibição da unidade.
Resultado esperado
Ao concluir os passos e reordenar os dados de endereço, o CRM processará a atualização das coordenadas com sucesso. O imóvel passará a exibir o pino roxo (ou integrar o agrupamento verde) na posição correta do mapa, tornando-se visível no app e no site.
Quando escalar
Acione o suporte técnico se o imóvel continuar sem aparecer no mapa após a reatualização manual do endereço, se o botão de salvar a ficha do imóvel permanecer inativo, ou se o mapa do aplicativo apresentar tela preta/branca continuamente.
Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento
Para que nosso time de atendimento atue com rapidez na verificação da geolocalização, reúna:
Código/ID do imóvel afetado.
Endereço completo cadastrado (CEP, Rua, Número, Bairro e Cidade).
Captura de tela (print) do endereço no CRM e da busca por mapa no aplicativo.
Data e horário em que a atualização do endereço foi tentada.
Regras importantes / Observações
Precisão do Endereço: Para que o algoritmo de geolocalização funcione, o CEP cadastrado deve ser oficial e reconhecido pela base dos Correios.
Campos Obrigatórios: Certifique-se de que o número do imóvel ou o indicador de "Sem número" esteja devidamente marcado no cadastro para evitar falhas no cálculo das coordenadas.
Problemas comuns e como resolver
Problema: Botão de salvar inativo ao tentar atualizar o endereço.
Causa provável: Ausência de preenchimento de algum outro campo obrigatório na ficha do imóvel.
Ação recomendada: Revise todas as abas do cadastro e preencha todos os campos sinalizados com asterisco vermelho (*).
Problema: O pino do imóvel aparece em outra cidade ou país no mapa.
Causa provável: O CEP foi digitado com erro de digitação ou o logradouro foi inserido de forma genérica.
Ação recomendada: Edite a ficha do imóvel, confirme o CEP correto nos Correios, insira o número do imóvel e salve novamente para recarregar o ponto no mapa.
Dúvidas relacionadas
P: Como conferir se a ação em 'Dicas sobre como usar o mapa na busca de imóveis.' foi validada em sistema?
R: Abra o aplicativo móvel do CRM na opção "Ver Mapa" e pesquise pelo bairro ou código do imóvel para confirmar se o pino roxo é exibido no local exato.
P: Restrições de acesso implicam no salvamento dessa rotina?
R: Sim. Apenas usuários que possuem perfil de acesso com atributo de 'Escrita/Edição' no módulo de Imóveis conseguem alterar endereços e atualizar a posição no mapa.
Precisa de suporte ou ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está super a postos para te ajudar a manter sua carteira de imóveis 100% visível e bem localizada no mapa! Se precisar de auxílio, é só chamar a gente no WhatsApp:
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Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
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