Como bloquear e cancelar 2ª via de cobranças

Visão geral

A configuração de Bloqueio e Cancelamento permite definir por quantos dias a 2ª via de uma cobrança ficará indisponível. Dessa forma, a imobiliária consegue controlar a disponibilidade da 2ª via dos boletos conforme a regra definida para a operação.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando houver necessidade de definir o prazo para bloquear ou cancelar a disponibilidade da 2ª via de cobranças no sistema.

Sintoma ou cenário

A operação precisa impedir que a 2ª via de uma cobrança fique disponível imediatamente ou definir uma quantidade específica de dias para que essa opção permaneça indisponível.

Benefício para o usuário ou operação

Permite definir um prazo para a disponibilidade da 2ª via das cobranças.
Centraliza a configuração do bloqueio e cancelamento em um único local.
Evita ajustes manuais em cada cobrança quando a regra precisa ser aplicada de forma geral.

Onde acessar / contexto de uso

No menu lateral do sistema, acesse:

Empresa > Formas de recebimento

A configuração fica disponível na seção Bloqueio e Cancelamento.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Ter acesso ao menu Empresa > Formas de recebimento.
Definir previamente a quantidade de dias durante a qual a 2ª via deverá permanecer indisponível.

Causas prováveis

A necessidade de bloquear ou cancelar a 2ª via está relacionada à configuração do prazo de disponibilidade da cobrança. Quando o prazo definido precisa ser alterado, é necessário ajustar a configuração em Bloqueio e Cancelamento.

Como fazer ou corrigir

Para definir por quantos dias a 2ª via da cobrança ficará indisponível:

No menu lateral, passe o mouse sobre Empresa.
Clique em Formas de recebimento.
Localize a seção Bloqueio e Cancelamento.
Clique em Editar.
Informe a quantidade de dias desejada para que a 2ª via do boleto fique indisponível.
Clique em Salvar.

Após salvar, a configuração passa a considerar a quantidade de dias informada para o bloqueio/cancelamento da 2ª via.

Resultado esperado

A quantidade de dias configurada em Bloqueio e Cancelamento fica salva no sistema e passa a determinar o período em que a 2ª via do boleto permanecerá indisponível, conforme a configuração realizada.

Quando escalar

Escalone caso:

A configuração não seja salva mesmo após informar a quantidade de dias.
O sistema apresente uma mensagem de erro durante o salvamento.
O comportamento da 2ª via não corresponda ao prazo configurado.

Informações para escalonamento

Ao encaminhar a situação, informe:

Quantidade de dias configurada.
Print da configuração em Empresa > Formas de recebimento > Bloqueio e Cancelamento.
Print ou descrição do comportamento apresentado na cobrança.
Mensagem de erro, caso seja exibida.

Regras importantes / Observações

A configuração é realizada na seção Bloqueio e Cancelamento, dentro de Formas de recebimento.
O prazo deve ser informado em quantidade de dias.
Após alterar o prazo, é necessário clicar em Salvar para registrar a nova configuração.
O conteúdo fornecido não detalha outras regras relacionadas ao cálculo do prazo ou situações específicas de exceção.

Problemas comuns e como resolver

A configuração não foi alterada: confira se a nova quantidade de dias foi informada e clique em Salvar.
A 2ª via continua disponível: confirme se o prazo configurado foi salvo corretamente em Bloqueio e Cancelamento.
Erro ao salvar: registre a mensagem apresentada e encaminhe a situação para análise caso o problema persista.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Onde configuro o bloqueio da 2ª via?
R: Em Empresa > Formas de recebimento > Bloqueio e Cancelamento.

P: Posso definir quantos dias a 2ª via ficará indisponível?
R: Sim. A configuração permite informar a quantidade de dias desejada.

P: Depois de alterar a quantidade de dias, preciso salvar?
R: Sim. Após informar a quantidade de dias, clique em Salvar para registrar a alteração.

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