Como ativar o recebimento com PIX nos boletos

Visão geral

A Conta Superlógica (Boleto e PIX) permite que os boletos emitidos pelo sistema também sejam pagos via PIX, por meio do QR Code disponibilizado no próprio boleto.

Ao configurar a Conta Superlógica (Boleto e PIX) como forma de recebimento, a empresa passa a contar com as opções de boleto e PIX para as novas cobranças emitidas nessa configuração.

Além da opção de pagamento via PIX, a Conta Superlógica concentra o processamento dos recebimentos, permitindo a automatização das etapas financeiras relacionadas aos boletos.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando houver necessidade de:

Ativar o recebimento via PIX nos boletos.
Configurar a Conta Superlógica (Boleto e PIX) como forma de recebimento.
Entender quando o QR Code PIX ficará disponível no boleto.
Orientar sobre o pagamento de um boleto utilizando PIX.
Analisar situações em que o QR Code não aparece no boleto.

Sintoma ou cenário

A empresa deseja disponibilizar o PIX como opção de pagamento nos boletos e precisa configurar a Conta Superlógica (Boleto e PIX) para realizar os recebimentos.

Também pode ocorrer de:

O PIX ter sido ativado, mas um boleto já existente não apresentar QR Code.
O QR Code não aparecer imediatamente após a geração do boleto.
Haver necessidade de orientar o cliente sobre onde localizar o QR Code ou copiar o código PIX.

Benefício

A utilização da Conta Superlógica (Boleto e PIX) permite disponibilizar duas formas de pagamento em uma mesma cobrança: boleto e PIX.

Com o PIX, o pagador pode:

Escanear o QR Code diretamente no boleto.
Copiar o código PIX para realizar o pagamento.
Realizar o pagamento mesmo em situações em que o boleto esteja vencido, desde que o boleto esteja vinculado ao PIX.

A Conta Superlógica também proporciona um fluxo de recebimento automatizado, reduzindo a necessidade de processos manuais relacionados à liquidação dos boletos.

Onde acessar

Empresa > Formas de recebimento

Pré-requisitos

Ter uma conta bancária previamente cadastrada no sistema.
Ter acesso à rotina Empresa > Formas de recebimento.
Utilizar a Conta Superlógica como forma de recebimento.
Aceitar os termos de contratação apresentados durante a configuração.

Causas prováveis

A forma de recebimento ainda não está configurada como Conta Superlógica (Boleto e PIX).
O tipo de recebimento está configurado sem a opção Boleto e Pix.
O boleto foi emitido antes da ativação do PIX.
O boleto ainda não foi registrado ou sincronizado para disponibilização do QR Code.
A inclusão do QR Code no boleto ainda não foi concluída pela equipe responsável pela Conta Superlógica.

Como fazer ou corrigir

Ativar o PIX na Conta Superlógica

No menu principal, passe o mouse sobre Empresa e clique em Formas de recebimento.
Clique em Nova forma de receber:
Selecione Convênio 'Conta Superlógica (Recomendado)'
Selecione uma conta bancária previamente cadastrada.
Leia os termos e marque a caixa de seleção para confirmar o aceite.
Clique em salvar.

Após a configuração, a Conta Superlógica (Boleto e PIX) estará configurada para permitir o recebimento das novas cobranças por boleto ou PIX.

Como o PIX aparece no boleto

Após a emissão e o processamento da cobrança, o boleto pode apresentar um QR Code PIX na parte inferior direita.

O pagador pode:

Apontar a câmera do celular para o QR Code e realizar o pagamento.
Utilizar a opção para copiar o código PIX e colá-lo no aplicativo do banco.

O QR Code não necessariamente estará disponível imediatamente após a geração do boleto. É necessário aguardar o registro da cobrança e a sincronização das informações.

Resultado esperado

A Conta Superlógica (Boleto e PIX) fica configurada para que as novas cobranças possam disponibilizar o pagamento via PIX.

Após o registro e a sincronização da cobrança, o boleto deve apresentar o QR Code PIX quando essa informação estiver disponível.

Quando escalar

Escalone quando:

A Conta Superlógica (Boleto e PIX) estiver corretamente configurada, mas novas cobranças não apresentarem o QR Code após o registro e a sincronização.
Houver inconsistência na disponibilização do PIX em novos boletos.
A configuração estiver correta e o comportamento apresentado não corresponder ao fluxo esperado da Conta Superlógica.

Informações para escalonamento

Ao escalar, encaminhe:

CNPJ e razão social da empresa.
Forma de recebimento utilizada: Conta Superlógica (Boleto e PIX).
Conta bancária vinculada à forma de recebimento.
Número do boleto afetado.
Data de emissão da cobrança.
Evidência do boleto sem QR Code PIX.
Evidência da configuração em Empresa > Formas de recebimento.

Regras importantes

O recebimento via PIX é configurado por meio da Conta Superlógica (Boleto e PIX).
A ativação do PIX não altera boletos que já foram gerados.
A configuração é aplicada às novas emissões.
O QR Code PIX pode não aparecer imediatamente após a geração do boleto.
É necessário aguardar o registro da cobrança e a sincronização das informações.
Boletos vencidos vinculados ao PIX podem continuar permitindo o pagamento pelo QR Code.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O QR Code não aparece no boleto após a configuração da Conta Superlógica.

Causa provável: A cobrança ainda não foi registrada ou sincronizada.

Ação recomendada: Aguarde o processamento e a sincronização da cobrança antes de considerar uma inconsistência. A disponibilização do QR Code não ocorre necessariamente no momento da emissão.

Problema: Um boleto já emitido não apresenta a opção de pagamento por QR Code.

Causa provável: A configuração foi realizada após a emissão da cobrança.

Ação recomendada: Gere uma nova cobrança após a ativação da configuração. Boletos já emitidos não são alterados pela ativação.

Problema: A opção de pagamento não está disponível em novas cobranças.

Causa provável: O campo Tipo de recebimento não está configurado como Boleto e Pix.

Ação recomendada: Acesse Empresa > Formas de recebimento, confira a configuração da Conta Superlógica e confirme se o tipo de recebimento está definido como Boleto e Pix.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: A ativação altera os boletos que já foram emitidos? R: Não. A configuração é aplicada às novas emissões.

P: O QR Code aparece imediatamente após gerar o boleto? R: Não necessariamente. É necessário aguardar o registro e a sincronização da cobrança.

P: É possível pagar um boleto vencido usando o QR Code? R: Sim. Boletos vencidos vinculados ao recurso podem continuar permitindo o pagamento dessa forma.

P: Onde o pagador encontra o código para realizar o pagamento? R: O QR Code fica na parte inferior direita do boleto. Também é possível utilizar o código para copiar e colar no aplicativo do banco.

P: Qual configuração deve estar selecionada para disponibilizar as duas opções de pagamento? R: Na Conta Superlógica, o Tipo de recebimento deve estar definido como Boleto e Pix.

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