Como trocar senha Área do cliente

Visão geral

Este artigo mostra como locatários e proprietários podem redefinir a senha de acesso à Área do Cliente quando não conseguirem acessar o portal.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando um locatário ou proprietário esquecer a senha ou não conseguir acessar a Área do Cliente com a senha cadastrada.

Sintoma ou cenário

O cliente não consegue acessar a Área do Cliente porque esqueceu a senha.
A senha informada não é aceita durante o login.
O cliente precisa criar uma nova senha para recuperar o acesso.

Benefício para o usuário

Permite que o próprio cliente recupere o acesso à Área do Cliente.
Evita a necessidade de redefinição manual da senha pela imobiliária.
Utiliza o e-mail cadastrado para realizar a recuperação de forma segura.

Onde acessar / contexto de uso

O procedimento é realizado diretamente na tela de login dos portais de autoatendimento (para obter o link exato da sua imobiliária, consulte o artigo Como obter o link para a área do Locatário e Proprietário).

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil do locatário ou proprietário ativo no ERP Imobiliárias com endereço de e-mail válido cadastrado em Contratos > Clientes e Colaboradores.
Acesso do cliente à caixa de entrada do e-mail cadastrado para recebimento da mensagem de redefinição.
Identificador da licença da imobiliária preenchido corretamente na URL do portal.

Causas prováveis

A impossibilidade de realizar o login ocorre principalmente pelo esquecimento da senha definida no primeiro acesso, digitação incorreta das credenciais (como ativação da tecla Caps Lock) ou tentativa de acesso utilizando um e-mail diferente do que está registrado no cadastro do ERP Imobiliárias.

Como fazer ou corrigir

Para orientar o cliente a redefinir sua senha, siga as etapas abaixo de acordo com o perfil do acesso:

1. Identificar e fornecer o link correto do portal

Informe ao cliente o endereço correto de acesso ao portal da imobiliária, substituindo [LICENÇA] pelo identificador exato da empresa no ERP Imobiliárias:

Para Locatários: https://[LICENCA].superlogica.net/clients/areadocliente
Para Proprietários: https://[LICENCA].superlogica.net/clients/areadofornecedor

(Para obter o link exato da sua imobiliária, consulte o artigo Como obter o link para a área do Locatário e Proprietário).

2. Solicitar o envio do e-mail de redefinição

Na tela inicial do portal correspondente ao perfil do cliente, oriente-o a inserir seu e-mail cadastrado no campo indicado e clicar no botão Entrar.
Quando o campo de senha for exibido na tela, o cliente deve clicar no link Esqueci a senha.
O ERP Imobiliárias enviará automaticamente uma mensagem para o endereço eletrônico do cliente contendo as instruções e o link de recuperação.

3. Cadastrar a nova senha

O cliente deve acessar a caixa de entrada do seu e-mail (e checar também as pastas de spam ou lixo eletrônico).
Abrir a mensagem de redefinição enviada pelo sistema e clicar no link de segurança fornecido.
Na página aberta pelo link, digitar a nova senha, confirmar o preenchimento respeitando as regras de segurança exibidas e salvar.

Resultado esperado

O sistema disparará a mensagem com o link de recuperação para o e-mail do cliente. Após clicar no link e salvar a nova senha, o acesso à Área do Locatário ou à Área do Proprietário será restabelecido com as novas credenciais.

Quando escalar

Escalone o atendimento ao Suporte ERP Imobiliárias caso o e-mail cadastrado no sistema esteja correto e a mensagem com o link de redefinição não seja entregue na caixa de entrada nem no spam do cliente, ou se o link enviado pelo e-mail apresentar mensagem de erro do sistema ao ser acessado.

Informações para escalonamento

Nome completo e perfil do cliente (Locatário ou Proprietário).
E-mail cadastrado no ERP Imobiliárias.
Link completo (URL) utilizado na tentativa de redefinição.
Data e horário exatos em que a solicitação foi efetuada.
Captura de tela inteira da mensagem de erro exibida no portal ou ao clicar no link do e-mail.

Regras importantes / Observações

Diferenciação dos Links: A Área do Locatário utiliza o final /areadocliente e a Área do Proprietário utiliza o final /areadofornecedor. Certifique-se de indicar a URL exata correspondente ao perfil do cliente.
Validade do Link: O link de segurança enviado por e-mail possui um tempo limite de expiração. Caso o prazo expire, o cliente deverá repetir o processo e clicar novamente em "Esqueci a senha" no portal.
Envio Exclusivo: Por normas de segurança e privacidade de dados, o link de redefinição é enviado unicamente para o e-mail que consta no cadastro do cliente no ERP Imobiliárias.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O cliente não recebe o e-mail com o link de redefinição.

Causa provável: O e-mail cadastrado no ERP Imobiliárias contém erros de digitação ou a mensagem foi direcionada para a pasta de spam/lixo eletrônico.

Ação recomendada: Acesse Contratos > Clientes e Colaboradores, confirme a ortografia exata do e-mail no cadastro do cliente e solicite que o cliente verifique as pastas de spam do seu provedor.

Problema: O link de redefinição de senha informa que está inválido ou expirado.

Causa provável: O tempo limite da mensagem expirou ou o cliente clicou em "Esqueci a senha" múltiplas vezes e utilizou o link de um e-mail anterior.

Ação recomendada: Oriente o cliente a retornar à tela de login do portal, solicitar uma nova redefinição e utilizar exclusivamente o link contido na última mensagem recebida em sua caixa de entrada.

Problema: O cliente não possui mais acesso ao e-mail antigo cadastrado no sistema.

Causa provável: Alteração do endereço eletrônico do cliente sem a devida atualização no cadastro do sistema.

Ação recomendada: Acesse Contratos > Clientes e Colaboradores, edite o cadastro do locatário ou proprietário clicando no ícone do lápis (Alterar) e atualize o campo de e-mail. Após salvar, oriente o cliente a realizar novamente o procedimento de redefinição.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: O link de acesso à Área do Proprietário e à Área do Locatário é o mesmo?

R: Não. Os portais possuem URLs distintas: para locatários o final da URL é /areadocliente, enquanto para proprietários o final é /areadofornecedor.

P: A imobiliária pode redefinir e cadastrar manualmente a senha do cliente dentro do ERP Imobiliárias?

R: Não. Por motivos de segurança e privacidade, a senha é gerada e redefinida exclusivamente pelo próprio cliente mediante validação pelo e-mail cadastrado.

P: O que fazer se o cliente solicitar a redefinição de senha mais de uma vez seguida?

R: Cada nova solicitação invalida os links gerados anteriormente. O cliente deve utilizar sempre o link presente na última mensagem recebida em sua caixa de e-mail.

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