Nota fiscal para clientes fora do Brasil

Visão geral

A opção Não é domiciliado no Brasil deve ser utilizada no cadastro de clientes que não são domiciliados no Brasil, como clientes estrangeiros, diplomatas ou pessoas que não possuem CPF no Brasil.

Essa configuração é utilizada para tratar corretamente as informações fiscais do cliente, especialmente na geração da DIMOB e no processamento das informações relacionadas à emissão de notas fiscais.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar configurar um proprietário ou locatário que:

Não é domiciliado no Brasil;
É estrangeiro e não possui CPF no Brasil;
É diplomata;
É não residente fiscal no Brasil.

A configuração deve ser realizada no cadastro do cliente antes de utilizar as informações em processos fiscais que dependam dessa classificação.

Sintoma ou cenário

A imobiliária possui um proprietário ou locatário que não é domiciliado no Brasil.
O cliente é estrangeiro e não possui CPF brasileiro.
O cadastro precisa ser identificado como não domiciliado no Brasil para a geração da DIMOB.
É necessário corrigir o cadastro de um cliente estrangeiro para evitar inconsistências nas informações fiscais.

Benefício para o usuário ou operação

Permite identificar corretamente clientes que não são domiciliados no Brasil.
Contribui para que as informações do cliente sejam consideradas corretamente na DIMOB.
Reduz inconsistências relacionadas à situação de residência do cliente.
Padroniza o cadastro de proprietários e locatários estrangeiros ou não residentes.

Onde acessar / contexto de uso

A configuração é realizada diretamente no cadastro do cliente.

Acesse: Contratos > Clientes e Colaboradores > número de Proprietários ou Locatários > cliente > Alterar pessoa > Mais opções

Pré-requisitos (Antes de começar)

Ter acesso ao cadastro do cliente.
Possuir permissão para alterar os dados cadastrais do cliente.
Confirmar que o cliente realmente se enquadra na condição de não domiciliado no Brasil.

Causas prováveis

A configuração pode ser necessária quando:

O cliente é estrangeiro e não possui CPF no Brasil.
O cliente é diplomata.
O cliente é considerado não residente fiscal no Brasil.
A imobiliária precisa gerar a DIMOB considerando a condição de não domiciliado do cliente.

Como fazer ou corrigir

Acesse Contratos > Clientes e Colaboradores.
Clique no número de Proprietários ou Locatários, conforme o cadastro que será alterado.
Localize o cliente e acesse o cadastro.
Clique em Alterar pessoa.
Acesse a aba Mais opções.
Marque a opção Não é domiciliado no Brasil.
Clique em Salvar para registrar a alteração.

Resultado esperado

O cadastro do cliente ficará identificado com a opção Não é domiciliado no Brasil.

A informação passa a ser considerada nos processos que utilizam essa classificação fiscal, incluindo a geração da DIMOB e as informações relacionadas à emissão de notas fiscais.

Quando escalar

Escale o atendimento quando:

A opção Não é domiciliado no Brasil não estiver disponível na aba Mais opções.
Ocorrer um erro ao salvar a alteração do cadastro.
A opção estiver marcada, mas a condição do cliente não for considerada corretamente na DIMOB.
A emissão de nota fiscal continuar apresentando uma inconsistência relacionada à condição de não domiciliado após a configuração.

Informações para escalonamento

Nome e contrato do cliente.
Se o cliente é proprietário ou locatário.
Print do cadastro, principalmente da aba Mais opções.
Print ou mensagem do erro apresentado.
Descrição da inconsistência identificada na DIMOB ou na emissão da nota fiscal.
Data e hora em que o comportamento ocorreu.

Regras importantes / Observações

A opção deve ser marcada somente para clientes que realmente se enquadram na condição de não domiciliado no Brasil.
A marcação Não é domiciliado no Brasil influencia o tratamento das informações do cliente na DIMOB.
Informações adicionais do cliente, como documentos de identificação, devem ser preenchidas nos respectivos campos do cadastro quando aplicável.
Em caso de dúvida sobre o enquadramento fiscal do cliente, a classificação deve ser validada com a contabilidade da imobiliária.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção Não é domiciliado no Brasil não aparece no cadastro.
Causa provável: A opção não está disponível na aba ou o usuário não possui acesso necessário para realizar a alteração.
Ação recomendada: Acesse o cadastro do cliente por Alterar pessoa > Mais opções e verifique se a opção está disponível. Se continuar ausente, reúna as informações do cadastro e escale o caso.

Problema: O sistema apresenta erro ao salvar a alteração.
Causa provável: Existe alguma inconsistência no cadastro ou outro campo necessário para concluir a alteração.
Ação recomendada: Verifique o cadastro do cliente, corrija as informações necessárias e tente salvar novamente. Se o erro persistir, registre a mensagem apresentada e escale o caso.

Problema: O cliente está marcado como não domiciliado, mas a DIMOB apresenta uma inconsistência relacionada ao cadastro.
Causa provável: A informação cadastrada não está sendo considerada corretamente no processo de geração da DIMOB.
Ação recomendada: Verifique o cadastro do cliente e confirme se a opção Não é domiciliado no Brasil está marcada. Se a configuração estiver correta e o comportamento persistir, reúna os dados da DIMOB e do cliente para escalonamento.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Para quais clientes devo marcar a opção Não é domiciliado no Brasil?
R: Para clientes que não são domiciliados no Brasil, como estrangeiros, diplomatas ou pessoas que se enquadram como não residentes fiscais no Brasil.

P: Onde encontro essa opção no cadastro?
R: Acesse Contratos > Clientes e Colaboradores > número de Proprietários ou Locatários > cliente > Alterar pessoa > Mais opções. A opção está disponível como Não é domiciliado no Brasil.

P: Essa configuração influencia a DIMOB?
R: Sim. A marcação é utilizada para que as informações do cliente sejam tratadas corretamente na geração da DIMOB.

P: A configuração também está relacionada à emissão de notas fiscais?
R: Sim. A correta classificação do cliente pode influenciar o processamento das informações relacionadas à emissão de notas fiscais.

P: Se eu tiver dúvida sobre o enquadramento fiscal do cliente, o que devo fazer?
R: A condição fiscal do cliente deve ser validada com a contabilidade da imobiliária antes de realizar a classificação no cadastro.

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