Para oferecer total transparência e rastreabilidade às imobiliárias que utilizam o split de pagamento via PJBank, o sistema substituiu o antigo modelo de mensagens genéricas por quatro status bem definidos.
Anteriormente, qualquer barreira no repasse (fosse um problema técnico ou uma simples regra de negócio, como saldo insuficiente) exibia a mesma tag de erro. Agora, o sistema diferencia falhas técnicas de condições contratuais ou financeiras, reclassificando inclusive o histórico antigo para garantir auditorias precisas.
Linha do Tempo das Tags: O que mudou?
Abaixo, veja a evolução das tags visíveis no grid de cobranças para facilitar o diagnóstico visual do seu time financeiro:
Dicionário de Status e Ações Necessárias
Como validar os detalhes do Split: Em qualquer situação, para entender o cenário do repasse, você deve localizar a cobrança e o cliente no grid e clicar diretamente sobre a tag do Split. Uma nova tela será aberta exibindo detalhadamente o motivo do status junto com uma mensagem orientativa de como proceder.
Abaixo, veja o novo dicionário de status e as ações necessárias para facilitar o diagnóstico do seu time financeiro:
| Status e Tag | Significado | O que fazer? (Ação) | Mensagem Rápida (Ao passar o mouse) |
|---|---|---|---|
| A configuração está 100% correta. O sistema aguarda o pagamento do boleto para dividir os valores. | Nenhuma. Acompanhe a liquidação normalmente. | "Configurado corretamente. Processamento automático após a liquidação. Sem ações necessárias." | |
| O locatário quitou a cobrança e o repasse para a conta do proprietário foi concluído com sucesso. | Nenhuma. Caso queira auditar, os valores aparecem detalhados na tela da cobrança. | "Cobrança liquidada e repasse processado com sucesso pelo PJBank. Dados disponíveis nos detalhes." | |
| O sistema funcionou perfeitamente, mas uma regra de negócio impede o envio automático. Não é um erro do ERP. | Clique na tag para abrir a tela de motivos e siga as orientações dos cenários abaixo. | "Repasse automático não realizado. Uma condição de contrato ou saldo impede o envio automático. Isso não é um erro técnico. Clique em Ver Detalhes." | |
| Ocorreu uma falha técnica real de comunicação ou processamento no fluxo automático. | Clique na tag para ver o código do erro. A trava de repasse foi removida: faça o pagamento manual para não atrasar o proprietário. | "Falha técnica no processamento. Trava de segurança removida para não atrasar seu pagamento. Clique em Ver Detalhes e pague manualmente." |
Detalhamento: Cenários de "Split Indisponível" (Tag Cinza)
Ao clicar na tag Split Indisponível, o sistema apresentará uma das seguintes situações:
Sem saldo para repasse (Saldo insuficiente): Ocorre quando o cálculo de todos os lançamentos vinculados ao proprietário (Créditos / Débitos + Taxas Bancárias do PJBank) resulta em um saldo final zerado ou negativo, ou seja, o proprietário não tem valores a receber.
Cenário comum: Uma taxa de locação (crédito da imobiliária) que ficou em aberto em meses anteriores e foi cobrada no split atual, consumindo o saldo.
Como agir: Como o split automático não foi realizado, você precisará efetuar o repasse manualmente caso identifique alguma distorção. Para auditar e validar o que gerou o saldo negativo, analise o histórico completo de despesas em aberto na tela do contrato deste cliente.
Valor programado maior que saldo disponível: O valor configurado para o split é maior do que a cobrança realmente arrecadou. O sistema bloqueia para evitar saques indevidos. Revise os dados e faça o repasse manual.
Contrato finalizado: O contrato foi encerrado no sistema antes da liquidação do boleto. Se o repasse ainda for devido, pague o proprietário manualmente por fora do motor de split.
Conta bancária em validação: Os dados bancários do proprietário foram alterados ou enviados recentemente ao PJBank e estão em processo de homologação. Aguarde o prazo bancário.
Dados do proprietário alterados: Informações sensíveis (como CPF ou agência) mudaram após a emissão do boleto. Clique em Atualizar split na tela que se abrir para revalidar as informações com segurança.
Resumo das Mensagens Rápidas (Passe o Mouse)
Ao navegar pelo grid de lançamentos, basta passar o ponteiro do mouse sobre a tag de status para visualizar o balão explicativo resumido (Tooltip):
Agendado: "Configurado corretamente. Processamento automático após a liquidação. Sem ações necessárias."
Realizado: "Cobrança liquidada e repasse processado com sucesso pelo PJBank. Dados disponíveis nos detalhes."
Indisponível: "Repasse automático não realizado. Uma condição de contrato ou saldo impede o envio automático. Isso não é um erro técnico. Clique em Ver Detalhes."
Com Erro: "Falha técnica no processamento. Trava de segurança removida para não atrasar seu pagamento. Clique em Ver Detalhes e pague manualmente."