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Como realizar uma integração para receber os clientes de portais no CRM

Ricardo dos Santos
Atualizado

Como realizar uma integração para receber os clientes de portais no CRM?

Visão geral

Este conteúdo orienta sobre o processo de configuração para integrar o CRM aos principais portais imobiliários do mercado, garantindo que os contatos de clientes interessados (leads) sejam cadastrados e distribuídos automaticamente no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que precisar configurar o recebimento automático de leads vindos de portais imobiliários, obter os endpoints das APIs de integração ou resolver divergências na captura de potenciais clientes.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa conectar os portais imobiliários ao CRM Superlógica para eliminar o cadastro manual de contatos, acelerar o tempo de resposta da equipe comercial e garantir a sincronização das informações dos imóveis.

Benefício para o usuário ou operação

  • Agilidade no atendimento: Entrada imediata dos leads no funil de vendas.

  • Redução de erros manuais: Eliminação do cadastro manual de nomes, e-mails, telefones e mensagens.

  • Padronização do processo: Roteamento e distribuição dos contatos seguindo as regras de rodízio da empresa.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse as áreas administrativas dos portais contratados ou entre em contato com seus respectivos suportes técnicos fornecendo os endereços e instruções de integração do CRM.

Pré-requisitos (Antes de começar)

  • Perfil Exato: Permissões de escrita/gestão no CRM e perfil de Administrador nos painéis dos portais.

  • Recursos Sistêmicos: Módulo de integrações ativo e contrato vigente com os portais imobiliários.

  • Insumos e Dados Técnicos: Códigos dos imóveis idênticos no CRM e nos portais (endpoints ou e-mail de alias).

Causas prováveis

Necessidade de automatizar a captação de clientes interessados vindos de portais parceiros ou corrigir falhas no recebimento de leads.

Como fazer ou corrigir

A configuração do recebimento de clientes varia de acordo com o portal utilizado. Identifique a plataforma abaixo e siga as instruções:

1. GrupoZAP, OLX e Dreamcasa

Estes portais possuem integração nativa.

  • Para GrupoZAP/OLX ou Dreamcasa, consulte os guias específicos detalhados em nossa base de conhecimento para inserir a URL de webhook dedicada.

2. Imovelweb e Casa Mineira

Encaminhe o endereço (endpoint) da API correspondente abaixo ao suporte técnico do respetivo portal e solicite o cadastro:

  • Imovelweb: https://kmlqx5pz0e.execute-api.sa-east-1.amazonaws.com/iweb

  • Casa Mineira: https://kmlqx5pz0e.execute-api.sa-east-1.amazonaws.com/cm

3. Cliquei Mudei

É necessário gerar um e-mail próprio (alias) para esta integração:

  1. Entre em contato com o suporte Superlógica via WhatsApp: (11) 91573-4091.

  2. Forneça como assunto: Alias para integração Cliquei Mudei.

  3. Informe seu nome completo e o nome da Imobiliária.

  4. Com o e-mail exclusivo recebido, solicite ao portal Cliquei Mudei que direcione o envio de todos os leads para esse endereço.

4. Outros Portais

Para os demais portais do mercado, o procedimento é padronizado:

  1. Acesse a área administrativa do portal ou contate a equipe de suporte deles.

  2. Solicite a alteração do e-mail de recebimento de leads para: integracao.clientes@arboimoveis.com.

Como confirmar se a integração está correta

Após realizar os procedimentos:

  1. Compare a listagem de interessados no painel do portal com os leads que entram no CRM.

  2. Verifique se os dados obrigatórios do cliente (nome, telefone, e-mail e código do imóvel) foram importados por completo.

Atenção: Se o código do imóvel no portal estiver diferente do código cadastrado no CRM, a integração falhará. Em caso de divergência, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp pelo número (11) 91573-4091 utilizando o assunto Problemas na integração de recebimento de leads.

Ajuda adicional

Caso precise de suporte técnico ou tenha sugestões, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 91573-4091.

Resultado esperado

Com as rotinas configuradas, os novos clientes captados nos portais serão automaticamente cadastrados no CRM Superlógica, gerando notificações para os corretores e dando continuidade imediata ao fluxo operacional.

Quando escalar

Escale o atendimento para a equipe técnica caso os endpoints sejam recusados pelos portais, se os leads continuarem sem cair no CRM após a alteração dos e-mails ou se houver erros de sincronização de códigos de imóveis.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

  • Nome do portal imobiliário com falha.

  • Endpoint ou e-mail de alias configurado no portal.

  • Print do painel do portal comprovando o envio do lead.

  • Exemplo de código de imóvel e dados do lead afetado (nome e data/hora).

Regras importantes / Observações

  • Os códigos de referência dos imóveis DEVEM ser exatamente iguais no CRM e no portal de anúncios para o correto vínculo do lead.

  • Nunca compartilhe e-mails de alias entre imobiliárias diferentes, pois isso resultará no roteamento incorreto de contatos.

Problemas comuns e como resolver

  • Problema: O cliente preenche o formulário no portal, mas não entra no CRM.

    • Causa provável: O código do imóvel no portal não coincide com o código cadastrado no CRM, ou a URL/e-mail de integração foi digitado incorretamente.

    • Ação recomendada: Verifique se o código do imóvel é idêntico em ambas as plataformas. Se estiver correto, confirme o e-mail/URL configurado no painel do portal.

  • Problema: Leads do Cliquei Mudei não estão entrando.

    • Causa provável: O e-mail de alias específico não foi solicitado ao suporte ou não foi vinculado no painel do portal.

    • Ação recomendada: Solicite o alias via WhatsApp no número (11) 91573-4091 e atualize as configurações no Cliquei Mudei.

Dúvidas relacionadas

  • P: Como conferir se a ação em 'Como realizar uma integração para receber os clientes de portais no CRM?' foi validada em sistema?

    • R: Realize um teste preenchendo um formulário de contato em um anúncio ativo no portal e verifique se o novo cliente é exibido no funil de vendas do CRM.

  • P: Restrições de acesso implicam no salvamento dessa rotina?

    • R: Sim. Apenas usuários com permissões de gestão/escrita no CRM e perfil administrativo nos portais conseguem efetuar as alterações de endpoints e chaves de integração.

Palavras-chave de busca

Como realizar uma integração para receber os clientes de portais no CRM?, Imovelweb, Casa Mineira, Cliquei Mudei, recebimento de leads, endpoint API, suporte, ajuda, manual