Recebimento de aluguel via cartão de crédito: funcionamento e procedimentos

Visão geral

Este artigo explica como funciona o recebimento de aluguéis via cartão de crédito por meio da integração com a Conta Superlógica, incluindo o cadastro do cartão, a geração das cobranças, as tentativas de processamento, o repasse e o tratamento em caso de falha.

Quando usar este artigo

CUtilize este artigo para compreender a regra de negócio, os requisitos operacionais, a rotina de faturamento com 35 dias de antecedência, a régua de tentativas de cobrança, as regras do DIMOB e o comportamento do sistema para o recebimento de aluguéis por cartão de crédito.

Sintoma ou cenário

O locatário deseja pagar o aluguel utilizando cartão de crédito.
É necessário entender o prazo de geração da cobrança para processamento no cartão.
A cobrança no cartão não foi processada e é necessário entender o fluxo alternativo.
É necessário saber como o pagamento de aluguel por cartão de crédito é considerado na DIMOB.
Dúvidas sobre o funcionamento e as regras da cobrança de aluguel por cartão de crédito.

Benefício para o usuário ou operação

Oferece uma alternativa de pagamento para o locatário.
Permite o processamento automático das cobranças no cartão.
Garante uma alternativa por boleto quando a cobrança no cartão não é processada.
Facilita o controle do recebimento dos aluguéis.

Onde acessar / contexto de uso

O pagamento via cartão de crédito é realizado por meio da integração com a Conta Superlógica.

O cadastro do cartão é realizado pelo locatário no aplicativo Owli.

Pré-requisitos (Antes de começar)

O locatário deve possuir acesso ao aplicativo Owli para cadastrar o cartão.
As cobranças de aluguel devem ser geradas com a antecedência necessária para o processamento no cartão.
Para cobranças de primeiro aluguel, extras ou acordos, deve ser utilizado o pagamento por boleto.

Causas prováveis

O pagamento via cartão depende de um fluxo específico de processamento:

O cartão precisa ser cadastrado pelo locatário no Owli.
A cobrança precisa ser gerada com 35 dias de antecedência do vencimento.
O sistema realiza tentativas de cobrança durante o período de processamento.
Caso a cobrança não seja processada no cartão, um boleto é gerado para o pagamento do aluguel.

Como fazer ou corrigir

Cadastro do cartão pelo locatário

O locatário deve cadastrar os dados do cartão no aplicativo Owli.
O sistema gera um token seguro para a transação.
Os dados do cartão são criptografados e as transações são realizadas utilizando o token gerado pela Conta Superlógica.

Geração e processamento da cobrança

Gere a cobrança do aluguel com 35 dias de antecedência do vencimento.
O sistema realizará tentativas de cobrança no cartão durante até 5 dias.
Caso a cobrança seja processada, o pagamento seguirá o fluxo de recebimento previsto.
Caso a cobrança no cartão falhe, o sistema gerará automaticamente um boleto para pagamento do aluguel no prazo de vencimento.
Nos meses seguintes, novas tentativas de cobrança no cartão serão realizadas. Caso a cobrança falhe novamente, um novo boleto será emitido.

Repasse do pagamento

Após o processamento da cobrança, o repasse seguirá a data de vencimento prevista em contrato.
Para informações adicionais sobre faturamento antecipado, consulte o material específico sobre Como funciona o processamento de cobranças no cartão de crédito (clique aqui).

Considerações para a DIMOB

Para cobranças pagas com cartão, o sistema considera a data de crédito.
Para pagamentos realizados por boleto, é considerada a data de liquidação como data do rendimento.

Resultado esperado

O aluguel será processado pelo cartão de crédito quando a cobrança estiver dentro do fluxo e dos prazos necessários.

Caso o processamento no cartão não seja realizado, o sistema disponibilizará um boleto para que o aluguel seja pago no vencimento.

Quando escalar

Escale caso o comportamento do processamento seja diferente das regras descritas neste artigo ou ocorra algum erro que impeça o processamento da cobrança ou a geração do boleto alternativo.

Informações para escalonamento

Identificação do contrato e do locatário.
Identificação da cobrança.
Data de vencimento.
Data em que a cobrança foi gerada.
Forma de pagamento utilizada.
Mensagem de erro apresentada, se houver.
Print da tela ou da cobrança.
Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

A cobrança de aluguel deve ser gerada com 35 dias de antecedência do vencimento para permitir o processamento no cartão.
O sistema realiza tentativas de cobrança por até 5 dias.
Se a cobrança no cartão falhar, o sistema gera automaticamente um boleto para pagamento no vencimento.
Primeiro aluguel, cobranças extras e acordos não possuem a antecedência necessária para o processamento no cartão e devem ser pagos por boleto bancário.
Para a DIMOB, pagamentos com cartão consideram a data de crédito e pagamentos por boleto consideram a data de liquidação.
O cadastro e processamento do cartão utilizam tokenização para evitar o uso direto dos dados do cartão nas transações.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A cobrança do aluguel não é processada no cartão.
Causa provável: A cobrança não foi processada com sucesso durante as tentativas realizadas pelo sistema.
Ação recomendada: Verifique se a cobrança foi gerada com a antecedência necessária e consulte se o sistema gerou o boleto alternativo para pagamento no vencimento.

Problema: O primeiro aluguel, uma cobrança extra ou um acordo não pode ser pago com cartão.
Causa provável: Essas cobranças não são geradas com os 35 dias de antecedência necessários para o processamento no cartão.
Ação recomendada: Realize o pagamento por boleto bancário.

Problema: O locatário não consegue utilizar o cartão para o pagamento.
Causa provável: O cartão ainda não foi cadastrado no aplicativo Owli ou não está disponível para o processamento da cobrança.
Ação recomendada: Oriente o locatário a verificar o cadastro do cartão no Owli e, se o problema persistir, reúna os dados da cobrança para escalonamento.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Com quanto tempo de antecedência a cobrança deve ser gerada?
R: A cobrança deve ser gerada com 35 dias de antecedência do vencimento.

P: O que acontece se a cobrança no cartão falhar?
R: O sistema gera automaticamente um boleto para que o aluguel possa ser pago no vencimento.

P: Por quanto tempo o sistema tenta processar a cobrança no cartão?
R: O sistema realiza tentativas de cobrança por até 5 dias.

P: Primeiro aluguel, extras e acordos podem ser pagos com cartão?
R: Não. Como essas cobranças não possuem a antecedência necessária para o processamento no cartão, devem ser pagas por boleto bancário.

P: Qual data é considerada para a DIMOB quando o aluguel é pago com cartão?
R: Para pagamentos com cartão, o sistema considera a data de crédito. Para pagamentos por boleto, considera a data de liquidação.

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