Erro ao retirar a pausa do contrato, o que fazer?

Visão geral

Este conteúdo detalha como contornar e corrigir o erro sistêmico que bloqueia a remoção da pausa (reativação) de um contrato de locação no ERP Superlógica. O guia orienta de forma clara como identificar duplicidades de despesas que causam esse travamento e como ajustar a responsabilidade do lançamento para permitir a ativação.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que tentar remover a pausa de um contrato de locação e o sistema retornar uma mensagem de erro ou bloqueio impedindo a reativação, geralmente causado por conflitos financeiros no painel do contrato.

Sintoma ou cenário

O analista financeiro ou de locação clica para "Remover pausa" de um contrato que estava suspenso temporariamente. Em vez de reativar o contrato, o sistema exibe um erro informando bloqueio. Isso ocorre porque o sistema identifica uma duplicidade de despesa lançada e, por segurança, trava a ativação para evitar cobranças duplas ao inquilino.

Benefício para o usuário ou operação

• Resolução rápida do travamento sistêmico.

• Prevenção de faturamentos duplicados e cobranças indevidas ao inquilino.

• Maior agilidade e autonomia na gestão de contratos suspensos e reativados.

Onde acessar / contexto de uso

No menu principal, acesse Contratos > Contratos para localizar a unidade pausada e Contratos > Contratos > Configurações (ícone de engrenagem) para ajustes de permissão, se necessário.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: É necessário possuir permissões de criação/edição no módulo de Contratos e acesso para edição de despesas.

• Recursos Sistêmicos: Módulo de locação ativo no plano contratado.

• Insumos e Dados Técnicos: ID do contrato afetado e clareza de quais despesas deveriam de fato estar sendo cobradas no mês de reativação.

Causas prováveis

Durante o período em que o contrato esteve pausado (ou pouco antes da pausa), foi lançada uma despesa duplicada (ex: duas cobranças de IPTU ou Seguro Incêndio para o mesmo mês). O sistema, ao tentar reativar o contrato e recalcular o próximo faturamento, identifica o conflito de duplicidade e bloqueia a ação.

Como fazer ou corrigir

Resultado esperado

Ao concluir os passos, o erro de bloqueio será neutralizado e o sistema processará a remoção da pausa com sucesso. O contrato voltará ao status "Ativo" e a grade de faturamento do inquilino será normalizada sem cobranças em duplicidade.

Quando escalar

Escale para o time de suporte técnico caso o sistema continue impedindo a remoção da pausa mesmo após a alteração do débito da despesa para a imobiliária, ou se a tela apresentar erros de instabilidade (ex: Erro 500 ou tela travada).

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da tela de erro (com a URL e a mensagem de bloqueio visíveis).

• ID do contrato e nome do locatário afetado.

• Confirmação de que não restam despesas duplicadas no painel.

• Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

• Não esqueça de excluir a despesa: Alterar o débito para a "Imobiliária" é apenas uma manobra sistêmica para destravar a ativação. Se você não excluir o lançamento logo em seguida, o valor constará indevidamente como uma despesa a ser paga pelo caixa da sua empresa.

• Mantenha a auditoria dos lançamentos sempre atualizada para evitar inconsistências em relatórios de inadimplência futuros.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Botão de salvar a despesa alterada está inativo.

• Causa provável: Falta de preenchimento de algum campo obrigatório na edição da despesa.

• Ação recomendada: Revise todos os campos marcados com asterisco (*) no modal da despesa antes de tentar salvar.

• Problema: Não consigo editar a despesa duplicada, o sistema acusa que ela já está "faturada".

• Causa provável: Existe um boleto gerado englobando essa despesa.

• Ação recomendada: Vá até o histórico de cobranças do contrato, invalide a cobrança que contém a despesa duplicada, faça a alteração/exclusão na grade e, em seguida, clone a cobrança para faturar corretamente.

Dúvidas relacionadas

P: Como conferir se o contrato realmente saiu da pausa? R: Acesse Contratos > Contratos. O status do registro deverá constar como "Ativo" (bolinha verde), e não mais como "Pausado" (bolinha amarela/laranja).

P: Restrições de acesso implicam no salvamento dessa rotina? R: Sim. Apenas perfis com atributo de ‘Escrita’ no módulo de contratos conseguem consolidar alterações de status, editar responsabilidades de despesas e excluir lançamentos.

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