Como será cobrado o reajuste de aluguel em contratos pagos com cartão de crédito?

Visão geral

Este conteúdo explica como o reajuste de aluguel é cobrado em contratos pagos via cartão de crédito na Plataforma Superlógica, detalhando por que a diferença de valor aparece na fatura do mês seguinte ao reajuste — seja ela para maior ou para menor.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando houver dúvidas sobre o momento em que o reajuste aparece na fatura do cartão, quando precisar explicar ao inquilino por que o valor cobrado foi diferente do esperado, ou quando for necessário aplicar o reajuste manualmente no sistema.

Sintoma ou cenário

A imobiliária precisa entender ou repassar esclarecimentos ao inquilino sobre o motivo de a cobrança do cartão de crédito ter vindo com um valor diferente no mês seguinte ao reajuste do contrato.

Benefício para o usuário ou operação

Transparência financeira: Clareza na comunicação com proprietários e inquilinos sobre a dinâmica de cobrança recorrente no cartão.
Prevenção de contestações: Redução de chamados de suporte e estornos por desconhecimento do valor cobrado.
Autonomia operacional: Entendimento completo da regra de negócio para conferência de lançamentos retroativos.

Onde acessar / contexto de uso

Este artigo é predominantemente informativo. Para ajustes manuais de reajuste, acesse o contrato diretamente em Contratos > Contratos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É preciso ter o Acesso Administrativo (1000) habilitado no seu usuário.
Recursos Sistêmicos: Módulo de Contratos ativo no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: Índice de reajuste (IPCA, IGP-M, etc.) devidamente cadastrado e atualizado no sistema.

Causas prováveis

Chegada do mês de aniversário do contrato de locação e necessidade de aplicar a correção anual sobre o valor do aluguel.

Como fazer ou corrigir

Devido ao prazo de processamento das operadoras de cartão, o sistema não consegue aplicar o reajuste na mesma fatura do mês de aniversário do contrato. Por isso, a diferença — para maior ou para menor — é lançada automaticamente na fatura do mês seguinte.

Exemplo: reajuste para valor maior

	Vencimento	Valor
Cobrança do mês de reajuste	10/09/2019	Valor antigo (já processado)
Cobrança do mês seguinte	10/10/2019	Valor novo + diferença residual

Exemplo: reajuste para valor menor

	Vencimento	Valor
Cobrança do mês de reajuste	10/09/2019	Valor antigo (já processado)
Cobrança do mês seguinte	10/10/2019	Valor novo − diferença residual

⚠️ Atenção: No momento, o reajuste em contratos pagos via cartão deve ser feito manualmente. Consulte os artigos abaixo:

Resultado esperado

A imobiliária e o inquilino terão clareza sobre a lógica de cobrança do reajuste via cartão. Nos casos em que o ajuste manual for necessário, a diferença será lançada corretamente na fatura do mês seguinte ao reajuste.

Quando escalar

Caso o sistema não aplique o desconto/acréscimo configurado na fatura seguinte, ou se o cálculo demonstrado no extrato financeiro do contrato divergir das regras explicadas acima.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

ID ou Número do Contrato
Nome e ID do Locatário (Inquilino)
Descrição da divergência identificada (valor maior ou menor que o esperado)
Data e hora do ocorrido

Regras importantes / Observações

Ajustes Manuais: Certifique-se de realizar o reajuste no contrato antes do fechamento e envio da nova remessa para a operadora do cartão, evitando acumular mais de uma competência de diferença retroativa.
Cobrança unificada: A diferença não gera uma segunda cobrança avulsa no cartão; ela é somada ou subtraída diretamente no valor do próximo lançamento recorrente.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O inquilino reclamou que o aluguel veio "duplamente reajustado" no segundo mês.
Causa provável: Confusão visual do cliente. No segundo mês, ele paga o valor cheio atualizado mais a diferença residual que ficou pendente no mês anterior.
Ação recomendada: Envie o extrato financeiro detalhado demonstrando que o valor a maior refere-se exclusivamente ao residual do mês em que o cartão já havia rodado com o preço antigo.

Dúvidas relacionadas

P: Como atualizo a porcentagem de um índice de reajuste no sistema? R: Passe o mouse sobre o menu Apps (no lado esquerdo) e clique em Índices extras de reajuste. Clique em cima do índice que deseja atualizar, selecione o mês correspondente, digite o novo percentual não acumulado (no formato 0,00) e clique fora do campo para salvar automaticamente.

P: É possível cadastrar um índice de reajuste personalizado que não está na lista padrão do ERP? R: Sim. Acesse a tela de Índices extras de reajuste, clique no botão Novo índice no topo da página, dê um nome para o indicador, configure os valores iniciais e clique em Salvar.

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