Como convidar o locatário a usar o cartão de crédito para pagar o aluguel?
Visão geral
Este conteúdo detalha os procedimentos para convidar um locatário a realizar o pagamento do aluguel utilizando o cartão de crédito. O processo automatiza a cobrança recorrente e permite que o próprio inquilino cadastre seus dados financeiros de forma segura através do aplicativo Owli.
Quando usar este artigo
Utilize este guia sempre que desejar oferecer a modalidade de pagamento por cartão de crédito para um inquilino, quando houver dúvidas sobre o envio do link de cadastro ou para entender o fluxo de ativação dessa ferramenta.
Sintoma ou cenário
A imobiliária deseja migrar a forma de recebimento de um contrato (de boleto para cartão, por exemplo) ou o inquilino solicita essa facilidade para acumular pontos/milhas e garantir maior flexibilidade no orçamento.
Benefício para o usuário ou operação
- Redução da inadimplência: A cobrança é executada automaticamente na fatura do cliente, diminuindo esquecimentos.
- Segurança de dados: A imobiliária não manipula os dados do cartão do cliente; o próprio locatário faz o input criptografado via aplicativo Owli.
- Agilidade no recebimento: Processamento rápido e digitalização da régua de cobrança da imobiliária.
Onde acessar / contexto de uso
O convite pode ser enviado de duas telas diferentes dentro da plataforma Superlógica Imobiliárias: diretamente pelo perfil do contrato de locação ou através do cadastro geral do locatário.
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Perfil Exato: É preciso ter o Acesso Administrativo (1000) habilitado no seu usuário.
- Recursos Sistêmicos: Régua de cobrança via Cartão de Crédito configurada e ativa na conta da imobiliária.
- Insumos e Dados Técnicos: O locatário deve possuir apenas 1 contrato ativo no sistema.
Causas prováveis
Solicitação de comodidade por parte do cliente ou estratégia da imobiliária para garantir a pontualidade dos recebíveis em contratos específicos.
Como fazer ou corrigir
Você pode convidar o locatário para pagar o aluguel via cartão de crédito de duas formas: Dentro do perfil do contrato ou de dentro do perfil do próprio locatário.
Perfil do contrato
- No menu do lado esquerdo, passe o mouse em Contratos e clique em Contratos:
- Localize o contrato do locatário que será convidado e acesse o perfil:
- Dentro do perfil do contrato clique em Ações > Convidar para usar cartão:
- Com esse convite o locatário receberá um e-mail para acessar o Owli e cadastrar o cartão de crédito.
Perfil do locatário
- Na busca da tela inicial, informe o nome do locatário que será convidado, e clique para abrir o perfil:
- Dentro do perfil do locatário, clique em Ações> Convidar para usar cartão:
- Com esse convite o locatário receberá um e-mail para acessar o Owli e cadastrar o cartão de crédito.
Por enquanto, somente locatário com apenas 1 contrato ativo poderão pagar o aluguel via cartão de crédito.
Após o locatário inserir os dados, a imobiliária recebera um e-mail confirmando o cadastro do cartão de crédito e informando que o usuário passou a ter o acesso 1000 ao sistema. Agora basta gerar as cobranças e acompanhar o processamento delas.
Resultado esperado
Ao concluir o envio, o sistema registrará o disparo do convite. Assim que o cliente preencher os dados no Owli, o status de pagamento do contrato será atualizado automaticamente, permitindo que as próximas faturas sejam processadas diretamente no cartão de crédito do locatário.
Quando escalar
Caso o botão de convite não envie o e-mail, se o cliente acusar que o link está quebrado, ou se o sistema apresentar erros inesperados na tela durante o disparo.
Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento
- ID do Contrato ou nome completo do Locatário.
- E-mail cadastrado do cliente.
- Print de eventuais mensagens de erro que apareçam na tela.
Regras importantes / Observações
- Limitação de Contratos: Por questões de segurança e conciliação da adquirente, apenas locatários com um único contrato ativo na imobiliária podem utilizar a função de pagamento via cartão de crédito neste momento.
- Inativação de Boletos: Fique atento às cobranças que já foram geradas em boleto; dependendo da data do cadastro do cartão, pode ser necessário atualizar a forma de cobrança dos lançamentos atuais manualmente.
Problemas comuns e como resolver
- Problema: O botão "Convidar para usar cartão" não aparece ou está cinza.
- Causa provável: O locatário possui mais de um contrato ativo (ou um contrato antigo que não foi encerrado corretamente no sistema).
- Ação recomendada: Acesse a aba de contratos do cliente e verifique se existem históricos pendentes ou duplicados. Certifique-se de que ele se enquadra na regra de contrato único.
Dúvidas relacionadas
P: O inquilino diz que não recebeu o e-mail de convite. O que fazer? R: Peça para ele verificar as caixas de Spam ou Lixo Eletrônico. Caso realmente não tenha chegado, confirme se o e-mail no cadastro do sistema não possui erros de digitação e reenvie o convite.
P: A imobiliária paga alguma taxa se o cliente cadastrar o cartão? R: O cadastro em si é gratuito. As taxas incidirão apenas sobre as transações de aluguel liquidadas com sucesso, conforme o arranjo de taxas comerciais contratado junto à sua bandeira/adquirente na Superlógica.
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