Como realizar Cadastrar contrato sem e-mail do locatário/proprietário

Visão geral

Este conteúdo orienta sobre o impacto e o procedimento para cadastrar contratos de locação no ERP Superlógica quando o locatário ou o proprietário não possuem um endereço de e-mail. Embora o sistema permita a conclusão do cadastro sem esse dado, a ausência dele desativa automaticamente as principais ferramentas de automação e comunicação digital da plataforma.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que estiver realizando o onboarding de um cliente analógico (que não utiliza e-mail) e precisar entender como o sistema se comportará em relação aos faturamentos, notificações e acessos externos.

Sintoma ou cenário

Ao preencher o assistente de Novo contrato ou o cadastro em Clientes e colaboradores, o analista de locação constata que o cliente não tem e-mail. Surge a dúvida se o campo é obrigatório para salvar a ficha e quais rotinas serão afetadas pela falta dessa informação.

Benefício para o usuário ou operação

Flexibilidade para cadastrar perfis de clientes de qualquer faixa etária ou preferência tecnológica.
Previsibilidade operacional, permitindo que a equipe planeje canais alternativos de cobrança (como impressão física ou envio por WhatsApp).
Prevenção de erros ao tentar disparar rotinas dependentes de correio eletrônico.

Onde acessar / contexto de uso

O preenchimento ocorre durante o fluxo de cadastro em Contratos > Contratos > Novo contrato ou diretamente no perfil da pessoa em Contratos > Clientes e colaboradores.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil de Acesso: É necessário possuir o acesso Contratos - Alteração (2600001) ou Acesso Administrativo (1000) habilitado.
Insumos: Ter os demais dados obrigatórios do cliente (CPF/CNPJ, Nome completo, Endereço e Telefone/WhatsApp) para compensar a ausência do identificador digital.

Causas prováveis

Atendimento a clientes que preferem o formato tradicional de atendimento ou proprietários idosos que delegam a gestão integral à imobiliária e não utilizam ferramentas de internet.

Como fazer ou corrigir

Caso algum de seus clientes não possua e-mail, o cadastro do contrato poderá ser feito sem problema algum.

Basta deixar o campo de e-mail sem preencher.

Mas saiba que, sem o e-mail cadastrado no sistema, ele não terá acesso a algumas facilidades que o Superlógica oferece, como:

Área do cliente;
Notificações;
Recebimento de boletos;
Notificações diversas;
Assinatura eletrônica.
Aplicativo Owli.

Resultado esperado

Ao avançar pelo assistente de contratos deixando o campo de e-mail vazio, o sistema processará e salvará as informações com sucesso. O contrato ficará ativo na base de dados, permitindo a geração de cobranças e repasses normalmente, ficando sob responsabilidade da imobiliária a gestão física ou via mensageiros das notificações desse cliente.

Quando escalar

Escale o caso para o time de suporte Imobi se, ao tentar salvar um cadastro de pessoa ou contrato com o campo de e-mail em branco, o sistema emitir um alerta travando a operação e exigindo o preenchimento como obrigatório.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela do assistente mostrando os campos preenchidos e o erro gerado ao salvar.
ID do imóvel ou nome da pessoa que está tentando cadastrar.

Regras importantes / Observações

Como a régua de cobrança automática por e-mail ficará inativa para este cliente, habilite o envio de boletos via SMS/WhatsApp (se disponível no plano) ou crie uma rotina interna para entrega física da cobrança.
Nunca insira e-mails fictícios ou o e-mail da própria imobiliária para preencher o campo. Isso causa cruzamento de dados, logs de auditoria incorretos e envio de informações sigilosas para destinatários errados. Se o cliente não tem e-mail, deixe o campo vazio.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Cadastrei o contrato sem e-mail e agora preciso enviar o termo de vistoria para assinatura eletrônica, mas o sistema dá erro.
Causa provável: A ferramenta de Assinatura Eletrônica exige obrigatoriamente um e-mail válido para disparar o envelope digital.
Ação recomendada: Para usar a assinatura digital, o preenchimento do e-mail é mandatário. Se o cliente de fato não usa e-mail, a imobiliária deverá obrigatoriamente coletar a assinatura de forma física (manual), colhendo a caneta no papel e anexando o documento escaneado na aba "Documentos" do contrato posteriormente.

Dúvidas relacionadas

P: Se o cliente passar a utilizar um e-mail no futuro, posso atualizar o cadastro? R: Sim. A qualquer momento você pode acessar Contratos > Clientes e colaboradores, abrir o perfil da pessoa, clicar em "Alterar pessoa", preencher o novo e-mail no campo correspondente e salvar. O sistema liberará imediatamente o acesso ao aplicativo Owli e à Área do Cliente para ele.

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