Como estornar a liquidação de uma despesa em contratos de venda

Visão geral

Permite estornar a liquidação de uma despesa vinculada a um contrato de venda, desfazendo a baixa financeira e deixando o título disponível para uma nova liquidação.

Quando usar este artigo

Ao liquidar uma despesa por engano.
Quando a baixa for realizada com conta bancária ou data incorreta.
Quando um pagamento for cancelado ou precisar ser refeito.
Ao precisar corrigir os dados de uma despesa que já foi liquidada.

Sintoma ou cenário

Uma despesa do contrato de venda foi liquidada, mas o pagamento precisa ser desfeito para que o título volte a ficar disponível para correção ou nova liquidação.

Benefício para o usuário ou operação

Correção financeira: permite desfazer uma liquidação realizada incorretamente.
Organização: mantém a despesa cadastrada no contrato, sem precisar criar outro lançamento.
Flexibilidade: permite realizar uma nova liquidação após o estorno.

Onde acessar

Contratos > Vendas > selecionar o contrato desejado > Despesas.

Antes de começar

A despesa precisa estar com status Liquidada.
O usuário precisa ter permissão para realizar o estorno.

Causas prováveis

Liquidação realizada na despesa incorreta.
Seleção de uma conta bancária ou data de pagamento equivocada.
Cancelamento ou devolução do pagamento realizado.

Como fazer ou corrigir

Acesse o menu Contratos > selecione a opção Vendas.
Localize e abra o contrato de venda desejado.
Na seção Extrato, localize a despesa que deseja estornar.
Clique no ícone de flecha, correspondente à ação de estorno.
Na mensagem de confirmação, clique em OK ou na opção de confirmação apresentada pelo sistema.
Após confirmar, a despesa será atualizada para pendente.

Resultado esperado

A liquidação é estornada e a despesa volta a ficar em aberto, disponível para uma nova liquidação.

Quando escalar

Acione o suporte se:

A despesa estiver liquidada, mas o ícone de estorno não aparecer.
O sistema apresentar erro ao confirmar o estorno.
A operação for confirmada, mas a despesa continuar aparecendo como liquidada após atualizar a tela.

Informações para escalonamento

Ao acionar o suporte, informe:

Código da licença.
E-mail do usuário que tentou realizar o estorno.
Código ou identificação do contrato de venda.
Descrição e valor da despesa.
Data da liquidação original e conta bancária utilizada.
Captura de tela da despesa e da mensagem de erro, se houver.

Regras importantes / Observações

Despesas liquidadas: o estorno está disponível para despesas que já foram liquidadas. Despesas em aberto não possuem liquidação para estornar.
Após o estorno: a despesa permanece cadastrada no contrato e volta a ficar disponível para liquidação.
Nova liquidação: após o estorno, confira os dados da despesa antes de realizar uma nova baixa.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O ícone de estorno não aparece ao passar o mouse sobre a despesa.
Causa provável: A despesa pode não estar liquidada ou o usuário pode não ter permissão para realizar o estorno.
Ação recomendada: Verifique se a despesa está com status Liquidada. Se estiver liquidada e o ícone continuar indisponível, solicite ao administrador da licença que confira as permissões do usuário.

Problema: O sistema informa que o período financeiro está fechado e impede o estorno.
Causa provável: A data da liquidação está em um período com restrição para movimentações financeiras.
Ação recomendada: Solicite ao responsável financeiro que verifique o bloqueio do período e as possibilidades de liberação para realizar o estorno.

Problema: A despesa continua aparecendo como liquidada após a confirmação.
Causa provável: A tela pode não ter atualizado as informações após a operação.
Ação recomendada: Atualize a página e consulte novamente o status da despesa. Se continuar liquidada, entre em contato com o suporte.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Estornar a despesa exclui o registro do contrato de venda?
R: Não. O estorno desfaz apenas a liquidação. A despesa permanece cadastrada no contrato, em aberto.

P: Posso liquidar a despesa novamente após o estorno?
R: Sim. Após o estorno, a despesa volta a ficar disponível para uma nova liquidação.

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